Add vissza! Az újság „Pharmaceutical Herald”
Mit csinálsz, ha a pénztáros nincs változás? Ez minden bizonnyal történt veled, és a legvalószínűbb, hogy már találtak néhány módszer ki ez a helyzet. Együtt, hadd megérteni, kinek van a probléma - a vevő vagy az eladó volt, és milyen módszereket érdemes használni, gyógyszertár, hogy javítsa az ügyfélszolgálat.
Szigorúan a szabályok szerint
kiskereskedelmi adásvételi szerződés megkötésére a fizetési az áru (Art. 493 a Polgári Törvénykönyv). Ha a reprezentatív szakmai szervezet nem fogadja el a javasolt források elegendő mennyiségben kell fizetni, hivatkozva a hiányzó alku chip, akkor lehet tekinteni, mint egy elutasítása köt adásvételi szerződést. És alkalmazza a megfelelő szankciókat, amikor indokolatlan eltérést kereskedelmi szervezet ilyen megállapodás megkötésére. Hozzávetőleges kiskereskedelmi vállalkozás szabályok a levele Roskomtorga 17/03/94. A „Követelések fogyasztók” az alábbiak szerint: „A pénztáros, felügyelő pénztáros egyértelműen utal az összeget kapott, és tegye őket külön-külön az elme a vevő; kinyomtatja a csekket bankautomaták; bejelenti a vevő teljes vásárlások értéke; Azt írja a tartozás összege és az időpont, amikor a vevő ad neki egy csekket; a végső kifizetés után a vevő hozza a kapott pénzt a pénztárgép. " Ugyanez a dokumentum hangsúlyozta, hogy a vevő nem lehet felkínálni helyett szállítás bármely áru vagy megkövetelik, hogy kicseréljék a pénzt tőle. Ebből következik, hogy a felelősség fennállásának alkualapnak teljesen a szervezet viseli, és előfeltétele a végrehajtásához települések az ügyfelekkel.
Ezt támasztja alá a szabványos működési szabályait a bankautomaták végrehajtásában monetáris települések lakosságával. E dokumentum szerint, mielőtt a pénztárgép a pénztáros lesz a rendező (fej) a vállalkozás, hogy helyettese vagy a vezető (senior) pénztáros mindent meg kell futtatni (a kulcsokat a készpénz fülkét, a billentyűk vezetni pénztárgép pénztárgép, aprópénz és a számlák a szükséges összeget a kifizetések az ügyfelek).
Ebben az esetben a pénztáros tilos, hogy a keze személyes pénzt vagy pénzt nem számolja el a pénzkiadó automata (kivéve a pénz előtt kiadott munka). Elutasítás esetén kiadni átadási, vagy más manipuláció a cég tehető felelőssé az ilyen tételek Törvénytárra, mint egy „megsértése nagyságrendű munka készpénzzel és a megrendelés a készpénzes tranzakciók” vagy „obmerivanie, obveshivanie, shortchanging a fogyasztók megtévesztése.” Az utóbbi esetben a megtagadása a változás tekinthető csalás és számolás. Így egyértelmű, hogy a hiányzó szállítási nem lehet kizáró ok, hogy a vevő eladni kívánt árut neki.
Nem egy ilyen kis dolog
A statisztikák szerint, vannak konfliktusok a gyógyszertárban gyakran azért, mert rossz az ügyfélszolgálat, beleértve miatt panaszt a hiányát vagy elégtelen szállítás. Anélkül, hogy a változás csak 50 kopecks. hiánya miatt az ilyen érmék, azt kockáztatja, kapok egy hivatalos panaszt, ami maga után vonja a bírság megfizetése.
Tekintsük az esettanulmányok.
Egy kis hálózat gyógyszertár jött vásárló, női nyugdíjkorhatár korvalola, amelynek ára körülbelül 5 rubelt. 30 kopecks. A gyógyszertár nem volt a box office csak 10 kopecks. akár a teljes szállítási összeget. A gyógyszerész nem tulajdonítanak jelentőséget „egy ilyen csekélység”, és elengedte az árut, ki az átadási és tájékoztatni a vásárlókat, hogy átadás hiányzik 10 kopecks. A nő számít a módosítás azonnali - és a botrány a gyógyszertárban. Megtévesztette látogató könyvében lejegyzett panaszok és javaslatok, minden színben leírja, hogy milyen szörnyű szolgált a gyógyszertárban.
Sőt, egyesek szerint, hogy a rossz hírnév mindig előre halad. Valóban, a statisztikák szerint egy elégedett ügyfél ajánlja a gyógyszertárban három barátja, és elégedetlen panaszkodnak, hogy legalább nyolc. Továbbá ebben az esetben egyértelmű tévedés a testi finom. Ne konfliktushoz vezethet, legyen udvarias és őszinte, mint lehetséges vevő.
Reggel. Nyitva az új gyógyszertár közel a metró, közel a parkoló minibuszok és autóbuszok. Az első vásárlók jött nagy számlák, így a csere gyorsan véget a kezét. Egy gyógyszerész vesz egy nagy számlát, kiment a gyógyszertár, elérte a busz, pénzváltás, és visszatért a munkahelyen. Ennek eredményeként a nyitás a gyógyszertárban azt tartották a legmagasabb szinten, anélkül, hogy kínos helyzetek hiánya változás.
Egyrészt, mivel a nem szabványos döntéseket a megnyitó napján rakták le a magas szolgáltatási színvonal, a másik - a lényeg, hogy hiányában a gyógyszerész a munkahelyen nem okoz elégedetlenséget kezelése, mindenekelőtt és torlódás sorban átmenetileg használaton kívüli készpénz, másodsorban.
Ki akarja, keresi a lehetőségeket
Az igazságosság meg kell jegyezni, hogy a vásárlók ma jól tájékozott, és egyre több államában törvényes jogait az adott körülmények között, még kisebb konfliktusok. Tehát, hogy milyen rendkívüli módon lehet találni, ha a változás a pénz nem elég?
Talán az első dolog, ami eszembe jut az, hogy pénzt váltani a box office a pénztárcáját vagy pénztárca kollégák.
- Ez a módszer azért jó, mert nem igényel a vevő, hogy további lépésekre és gyors.
- A hátránya az, hogy Te vagy a munkatársak nem mindig van egy kis pénztárca olyan összegben bármilyen számlát a pénztárgép. Emellett arra gondolunk, hogy a szabályai tiltják az eladó, hogy a keze személyes pénzt vagy pénzt nem számolja el a pénzkiadó automata, ezért fennáll a veszélye a kettős megérti az ilyen intézkedéseket.
A másik út - fel kell ajánlania a vevőt, hogy néhány szükséges adatokat (tapasz hematogen, rágógumi, stb) tekintetében a szállítás.
- Néha egy ilyen javaslat is üdvözölte a fiatal és középkorú ügyfeleknek. De ez a profik, talán és vége.
- Negatívan erre a felhívásra, a legvalószínűbb, fogják venni az idős emberek. Ezen túlmenően, nézz vissza a szabályok „nem lehet a vásárlónak kínált, ahelyett, hogy pénzt vagy árut szükség rá, hogy pénzt váltani.” Tehát ez az egyik, a másik módja annak, hogy küldje el a vevőt, hogy pénzt váltani a saját, nem fogunk csinálni.
A harmadik út - a csere nagy összegeket a pénztárgép kívül gyógyszertár, és ez jobb csinálni kezdete előtt a sebességváltó vagy abban az időben, amikor a látogatók a gyógyszertár nem annyira. Hol tudok pénzt váltani? A legközelebbi ága a bank, a vezető taxi, vagyis azokon a helyeken, ahol az összegyűlik a nagy mennyiségű bírságot.
- A pozitív oldala ennek a módszernek az új dátumok a szerelmet, mint például egy banki alkalmazott. Ezek ismerete lehetővé teszi, hogy további gyorsan és kényelmesen pénzt váltani.
- Ez az eljárás azonban időt vesz igénybe, és a munkavállaló, aki megteszi ezt a küldetést, nem csak tölteni, hogy „off-label”, hanem megy némi kényelmetlenséget. Ez a szerep egy ember vehet csak saját kezdeményezésre. Azonban jobb, ha ezt a kérdést majd fejét pénztáros vagy idősebb.
A legjobb módja - a megelőzés
A híres mondat: „a legjobb kezelési módszer - a megelőzés” működik ügyekben a kereskedelmi optimalizációs folyamat. Hosszú távú stratégiát illetően a kialakulását a teljes raktárkészletet, beleértve a részvényeket és pénzváltás, elengedhetetlen. És abban az esetben viszont, talán ez az egyetlen valóban hozzáértő és hatékony módon.
- Legyen ez a szokás, hogy udvariasan emlékeztetni, hogy a vásárlók hálás lesz, ha már elő a pénzt vásárlások anélkül, hogy át vagy igyekeznek megváltoztatni a pénztárca. By the way, ha a vevő lesz egy csomó dolog, kérd meg, hogy cserélje ki a papírpénzt. A legtöbb esetben az a személy is egyetértenek, sőt magukkal a nagyszámú érmék kényelmetlen. By the way, vannak olyan esetek, ahol az emberek már felhalmozott bírságot, nem jönnek be a boltba azzal a kéréssel, hogy kicseréljék üzemekben bankjegyeket. Előnye ennek a módszernek - a gyors felhalmozódása kis érme a box office és a konfliktusok megelőzése, a gyógyszertárban.
- Jó modor A csapatban vigyáz a kényelmet az egész szervezet. Elég menteni egy kicsit az ő műszakban a box office, hogy hagyja a következő csere. A második műszak csinál ugyanaz. Ennek eredményeként, akkor mindig van egy csere és a munkanap halad beavatkozás nélkül.
- Arra is szükség van, hogy hozzon létre egy biztonsági készlet mindenféle dolgok a biztonságos. Ezt a módszert használják sok gyógyszertárakban. A legfontosabb dolog -, hogy fenntartsák és azonnal pótolja azokat, például, minden alkalommal, amikor a gyűjtemény. Általában ez volt vezetője a gyógyszertárban.
Annak érdekében, hogy elkerüljék a felesleges konfliktusokat, amikor annak ellenére, hogy a helyzeti esetben az ügyfél kerül jobb jogilag, jobb lesz, ha időben ellenállás révén az udvariasság és a jó tervezés, hogy van, adja vissza!
Korlátozások és tilalmak a reprodukciós anyagok:
1. Az anyag www.pharmvestnik.ru oldalon (a „Honlap”), amelyek tekintetében a Franchise korlátozzák a szabad szaporodás:
Az anyaghasználat tekintetében, amelyek ezeket a korlátozásokat feltétlenül igényli írásos hozzájárulásával a tulajdonos - OOO „bionika média”.
- A reprodukciós anyag tulajdonosok (a felhasználónak, hogy megoldja a jogos kérdés terjed bevonása nélkül „bionika Media”);
- használata kivonatainak anyagok, amelyekben a változó összefüggésben részletekben válnak félreérthető vagy disszonáns hang, valamint a feldolgozás bármilyen anyagból;
- kereskedelmi használatra az anyag, azaz a használata bizonyos kiválasztott anyag az Oldal (részlet) kereskedelmi megvalósításához való hozzáférés jogának ilyen anyag vagy a rendelkezés a jogok olyan harmadik feleknek.