Magatartási szabályok konfliktus - studopediya
Az emberi konfliktus dominál az elme és az érzelmek, ami azt a hatást, hogy a tudat egyszerűen kikapcsol, és az emberek nem felelősek a szavak és a tettek. A nagy perzsa író és filozófus Saadi (az 1203 és 1210-1292) írt ebben a témában:
Dühös - türelem, egy kicsit hűlni ok arra, hogy adja be, a változás, hogy a kegyelem a harag. Osztott bármilyen rubin hosszú és nehéz, de lehetetlen, hogy újra csatlakozzon a darabokat.
területén a konfliktusmegoldás szakemberek kifejlesztettek egy magatartási kódexet a konfliktusban.
Vessen egy pillantást néhány szabályt:
1. Adja meg a partner „kitombolja”. Ha partnere mérges és agresszív (túlterheltek negatív érzelmek), nehéz egyetérteni vele, és gyakran lehetetlen, ezért megpróbál segíteni neki, csökkenti a belső feszültséget. Az ő „robbanás” ajánlott, hogy nyugodt, magabiztos, de nem arrogáns.
2. Hozd le az agresszió váratlan technikákat. Például, kérje egy váratlan kérdést valami mást, de jelentős az üzleti partner vagy bizalmasan kérjen ellentmondásos tanács beszélgetőpartner.
3. Ne hagyja, hogy a negatív partner értékeléseket, és beszélni az érzéseidet. Ne mondja: „Te csal engem” jobban hangzik: „Úgy érzem, csalt.”
4. Kérdezd alakítjuk ki a kívánt végeredmény, és a probléma akadályokat lánc. A probléma - ez olyasmi, foglalkozni kell vele, és a kapcsolat az ember - a háttérben milyen körülmények között kell döntést hozni. Abban az esetben, ellenséges attitűdök az ügyfél vagy partner, akkor nem akarja megoldani a problémát. Ezt nem lehet megtenni! Ne hagyja, hogy az érzelmek vezérlőt. Együtt valaki diagnosztizálni a problémát, és koncentrálni rá. Más szavakkal, mint az egyéni probléma.
5. Kérdezd meg a kliens, hogy kifejtsék véleményüket a probléma megoldását és megoldásokat. Ne keresse a bűnös, és elmagyarázza a helyzetet. Keresse meg a kiutat belőle. Ne hagyja abba az első alkalmas megoldás kell találni a sok közül lehet választani a legjobbat (alternatív). Ebben az esetben mindig emlékezni, mit kell keresni kell kölcsönösen elfogadható megoldások, t. E. Te és a kliens (kommunikációs partner) kell egymást elégedett a végeredménnyel.
6. Minden esetben, hagyja, hogy a partner „menteni arcát.” Ne engedd meg magadnak, hogy virágzik, és válaszoljon az agresszió agressziót, és sérti az emberi méltóság a partnere; nem bocsátja meg, akkor is, ha a hozam a nyomást. Nem befolyásolja a személyiségét, és értékelje csak az akciók és a tettek, például, lehet, hogy azt mondják: „Te kétszer nem teljesítette az ígéretét”, de nem tudjuk mondani: „Te - az opcionális ember.”
7. tükrözik, mint a visszhang, a jelentése állítások és. Használata olyan kifejezéseket, mint „Értem rendesen?”, „Mit akar mondani. „Megszünteti a félreértéseket, és bemutatja a figyelmet, hogy a másik személy, amely csökkenti annak az agresszió.
8. Ne félj, hogy bocsánatot kérjen, ha úgy érzi bűnösnek. By bocsánatkérés képes magabiztos és érett emberek, így hatástalanítja a kliens és ad neki tisztelet és bizalom.
9. Nincs bizonyítani. A konfliktus, és soha senki nem senki sem tudja bizonyítani semmit, hiszen a negatív érzelmek blokkolja a képessége, hogy megértse és elfogadja a „ellenség”. A férfi ebben a pillanatban nem hiszem, hogy a racionális része ki van kapcsolva, és így nincs szükség, hogy megpróbálják bizonyítani semmit. Ez egy időpocsékolás és haszontalan.
10. Shut először. Ha úgy történt, hogy nem vette észre, a „mélyen érintett” a konfliktus (80% szerint a megfigyelések a konfliktus keletkezik amellett, hogy a vágy, a résztvevők), próbálja meg az egyetlen dolog - kuss. Sobesednika- nem a „ellenség” kérdést: „Kuss”, „Stop”, hanem önmaguktól. De az a csend nem lehet sértő, hogy egy partner, és nem kell színezni rosszindulat és kihívás.
11. Ne jellemzi az állam az ellenfél. Kerüljük szóbeli nyilatkozatok negatív érzelmi állapot partner, „Mit mérges, ideges?”, „Mit kap őrült?” - ezek a „naplopók” csak erősíti, és fokozza a konfliktust.
12. Függetlenül attól, hogy az eredmény a megoldása az ellentmondás, próbáld meg nem, hogy elpusztítsa a kapcsolatot. Kifejezni tiszteletét és helyét az ügyfelek, a partnerek és tudassa velünk, mit megállapodás a nehézségeket. Ha menti a kapcsolatot, és az ügyfeleknek „mentés arca”, akkor nem veszíti el vele, mint a jövő ügyfél vagy partner.
A könyv Nelly Vlasova”. És felébred a főnök „11 tabuk megfogalmazott konfliktus helyzetekben.
1. Kritikusan értékeli a partner.
2. attribútum az alacsonyan fekvő vagy rossz szándékkal.
3. Mutassa be a jeleket a fölénye.
4. hibáztatása és kiosztva felelőssége csak a partnere.
5. Figyelmen kívül hagyja az érdekeit a kommunikációs partner.
6. Ha látni mindent csak a saját helyzetét.
7. mérsékelje a partner és hozzájárulását a közös ügy.
8. eltúlozzák az eredményeket.
9. bosszantó sikoly és a támadás.
10. horzsolás „fájdalom pontok” és kiszolgáltatott partner helyszíneken.
11 esik a partner sok követelés.
Egy konfliktus helyzetben, mindig emlékezni az „aranyszabály” az erkölcs, ha figyelembe veszik az udvariasság és a tapintat (lásd. Sec. 1.1, 1.2).
Tesztelje tudását
1. Milyen viselkedési szabályokat egy konfliktus helyzet, akkor vigyük a „fegyvert”?
2. Mi tilos a konfliktus?