Magatartási szabályok konfliktushelyzetekben
Ha a slave hibás vagy bűncselekményt, akkor általában felismeri a bűnösségét, és megfelelően érzékelni a büntetés, de ha a fej ugyanakkor érinti az érzéseit, nem megbocsátani ezt. Ezért az a helyzet elemzése szükséges elkülöníteni a személy és a cselekmény: kritizálni a cselekvés, hanem a személyazonosságát az elkövető.
Fontos megjegyezni, hogy csak tartsa tiszteletben azokat a vezetőket, akik dicsérik egyáltalán, és mondjuk ki a szemtől szembe; Soha nem panaszkodnak a dolgozók, és ha szükséges, megteszi a hibás; időben és nyíltan beismerni a hibákat. Annak ellenére, hogy a személyes szimpátia, a fej köteles benyújtani minden beosztottja ugyanazok a követelmények, mind ugyanúgy kezelik, senki sem kiosztani; jelenlétében kívülállók kezeli az alkalmazottak név és apai, nem függ korukat.
Egy tipikus hiba a fiatal vezetők - a vágy, hogy legyen „saját” között beosztottjai. Még jobb, ha a távolság, hogy külön személyes és üzleti, hogy elkerüljék a megszokás. Ellenkező esetben a megbízás formájában történő ártalmatlanítás hatástalan lesz.
Head nincs erkölcsi jogot, hogy visszatartsa a saját dolgozók számára fontos információkat számukra. Ugyanakkor ő köteles megállítani a pletyka és a feljelentések.
Bárki szembe a főnök panaszok alkalmazottaik körülbelül munkakörülmények, kapcsolatok a csapaton belül, vagy más egységek. Még ha a fej nem képes megoldani a problémát magát, köteles hallgatni figyelmesen a szolga. Elfogadhatatlan, hogy figyelmen kívül hagyja a kezelést szolga, mert mint helyesen megjegyezte amerikai szociológus Diane Tracy panaszosokat - nem árulók. Könnyen lehet, hogy a panaszos nyújt nagy szolgálatot, jelentés a helyzetet, amely befolyásolja mások, de néma. Ebben az értelemben a panasz érdemli meg áldás darnosti büntetés helyett.
Magatartási szabályok konfliktushelyzetekben.
1. Ne feledje, hogy az elme nem uralja a konfliktus az emberben, és az érzelmek, ami azt a hatást.
2. Stick multialternative megközelítés és ragaszkodik az ő javaslatára, ne utasítsa el a javaslatot a partnere.
3. Határozzuk meg a jelentőségét a konfliktus megoldásához a maguk számára. Ez lehetővé teszi, hogy mozog a súlypont a probléma a kapcsolatot.
4. Ha Ön és partnere dühös és agresszív, szükséges, hogy csökkentse a belső feszültséget.
5. Fókuszban a pozitív, a legjobb egy személy, akkor megteszi, és jobb lesz.
6. Kérje meg a másik felet, hogy álljon el a helyére. Tart a kritikai attitűd, és bekapcsolja a tárgyalópartnere az érzelmek, hogy megértse a helyzetet.
7. Ne eltúlozni az eredmények és nem mutatja jelét a fölénye.
8. Ne hibáztasd a partner, és nem csak tulajdonítanak neki a felelősséget a helyzetet.
9. Az eredménytől függetlenül megoldása ellentmondások próbáld meg nem, hogy elpusztítsa a kapcsolatot.