Új turisztikai termék fejlesztése
A fenti marketingeszközök közül a fő szerepe az idegenforgalmi terméknek. Először is az idegenforgalmi termék az utazási iroda alapját képezi. Másodszor, a minőségi és mennyiségi tulajdonságai attól függnek, hogy a jövőbeli fogyasztók miként fogja felmérni.
Az idegenforgalmi termék egy szolgáltatás (vagy legalább két) szolgáltatáskészlet, amely egymással összefüggő és funkcionális jellemzőikben eltérő. Az utazásszervezők fő és tömeges turisztikai terméke egy túra, azaz kirándulás egy gyűrű útvonalon (túra) komplex szolgáltatás alapján. Mint már említettük, az idegenforgalmi terminológiában az ilyen túrákat csomagolásos vagy inkluzív túráknak nevezik.
Az idegenforgalmi termék koncepciója következetesen több szakaszon megy keresztül:
1) idegenforgalmi termékekkel kapcsolatos elképzeléseinek mennyiségi és minőségi tulajdonságai a meglévő és a potenciális kereslet tanulmányozása alapján. Ezt a munkát az utazási iroda folyamatosan végezze el, a csatolmányok és preferenciák, valamint a turisztikai utak divatja gyakran változik;
2) új turisztikai termék koncepciójának létrehozása, azaz betonfogyasztó tulajdonságokkal ruházza fel, ami megfelel a célpiac igényeinek. Ez azt jelenti, hogy egy konkrét útvonalat, programot, turisztikai típust, a munkaerő-toborzást és a szolgáltatások osztályát, az utazási időt stb.
3) a turisztikai termék elhelyezése, ami azt jelenti, hogy olyan fogyasztói tulajdonságokat biztosít, amelyek versenyképességét biztosítanák a turisztikai piacon;
4) kísérleti marketing, amely egy új turisztikai termék piacán kísérleti megvalósítás, annak érdekében, hogy meghatározza az ügyfelek hozzáállását, valamint azonosítsa és kiküszöbölje a lehetséges hiányosságokat;
5) turisztikai termék kereskedelmi forgalomba hozatala, amely tömeges értékesítését szervezi.
Az útvonal nagy szerepet játszik abban, hogy a túra a szükséges vonzerővel, a turisták egyéni kívánságainak és érdekeinek kielégítésében tevékenykedjen. Az útvonal kiválasztása szorosan kapcsolódik a turisztikai utazások céljához. Így, városnéző túrákhoz, gazdag kulturális és történelmi örökséggel rendelkező városokat választanak ki. A Mar-Shrut pihenését szolgáló túrák szervezésében a népszerű tengeri, hegyi, vidéki területek és a megfelelő természeti és éghajlati erőforrásokkal rendelkező központok szerepelnek.
Az útvonal vonzerejét a fejlesztett idegenforgalmi ágazat (szállodák, élelmiszer-ipari vállalkozások, közlekedés stb.) Útján a városokban való jelenlét határozza meg. Ezért az útvonal megtervezésének kezdetekor jól meg kell vizsgálni a turisták turisztikai látványosságait és turisztikai vállalkozásait a tervezett utazási országban.
E körülmények mellett a túra vonzerejét a turisták városok közötti szállításának jellege befolyásolja. Különösen azt ajánlják, hogy ne engedélyezzék a turisták ismételt tranzit látogatását azoknak a városoknak, amelyekben már voltak. Szükséges a szállítási közlekedés változatosságának vizsgálata, amely egyszeri látogatást tesz az útvonalon található városokba. Előnyben kell részesítenie azokat a közlekedési módokat is, amelyek gyorsabban és kényelmesebben tudják utazni a városok között. A szállítás tervezésénél célszerű a kirándulások és a szabadidős tevékenységek szervezéséhez a lehető legtöbb fényt elhagyni, és ebből a célból például vasúti közlekedéssel vagy vasárnapi (éjszakai) légi vagy buszos szállítással.
Ne feledje továbbá, hogy a túrák vonzerejét nagymértékben befolyásolja az időtartam. A kereslet rövid távú túrákra (egynapos kirándulásokra, hétvégén vagy hétvégére), tömeges túrákra 7-10 napig használható. A pihenés vagy kezelés 14-21 napig tarthat. Az utazás időtartama gyakran meghatározó tényező egy adott túra turista számára történő kiválasztásakor.
Az utazási irodák mindig érdekelnek az útvonalak értékesítését hosszabb időre, amilyenek
a turisztikai szolgáltatások számának növelése, és ennek megfelelően a jövedelmek növelése. Ugyanakkor a piaci kereslet egyre inkább hajlamos az utazás időtartamának csökkentésére. A potenciális turisták inkább rövid, de gyakoribb utazásokat preferálnak. Ezért egy idegenforgalmi termék megtervezésekor az utazási irodáknak meg kell várniuk a turisták számára a legkedvezőbb utazási időt.
14.4.2. A szolgáltatások struktúrája
A változó kereslet és a piaci verseny hatására a csomag- és inkluzív túrák alakulása a szolgáltatások számának csökkenése felé halad. Egy ilyen csökkentéshez az idegenforgalmi cégeket a versenytársak és a piacra való belépés iránti vágyakoztatják, hogy alacsonyabb árakat javasoljanak, mint a versenytársak esetében. Azáltal, hogy néhány szolgáltatást a csomagból kizárnak, az utazási irodák megpróbálják megteremteni az olcsó utazások turisztikai illúzióját. Például a csomagban csak szállás és transz-kompok vannak. Egyéb szolgáltatások a turisták önállóan vehetik igénybe az utazás során felárért. Az utazási irodák azonban kénytelenek figyelembe venni a turisták pszichológiáját, akik mindig maximális szabadságot érnek el az általuk fogyasztott szolgáltatások kiválasztásában. Számos szolgáltatás kizárása a kötelező csomagból a szabad választási feltételeket teremt, és így növeli a kirándulások iránti igényt.
Az utazási szolgáltatások csomagjának létrehozásakor általában a következő szolgáltatásokat használják:
-teljes ellátás: szállás és három étkezés naponta (reggeli, ebéd, vacsora);
-félpanzió, beleértve a szállást és a kététkezést (fővonat és ebéd (vacsora));
- szállás és reggeli;
Ez a készlet kiegészíthető olyan szolgáltatásokkal, mint a találkozók és transzferek, a közlekedés (a repülőtérről, a vasútállomásról a szállodába és / vagy visszafelé történő szállítás) és különböző kirándulási és kulturális és szórakoztató tevékenységekkel.
Itt vannak az utazási szolgáltatások teljes és csökkentett csomagjainak modelljei (14.3 ábra).
A turisztikai szolgáltatások minőségére vonatkozó szigorú szabályozási előírások külföldi országokban is érvényesek, különösen a szállodák, élelmiszerek, közlekedés, kirándulóhelyek által nyújtott szolgáltatások. A szabványok alkalmazásának legfontosabb célja a fogyasztók védelme a gátlástalan utazási szolgáltatások nyújtóitól.
A nemzetközi turizmus minőségi kérdései kiemelt fontosságúak; A fogyasztók versenyképes küzdelme egyre inkább eltolódik az utazási földrajzi területről a minőségre
szolgáltatásokat. Ilyen például az úgynevezett klubturizmus gyors fejlődése: a résztvevők korlátlanul igénybe vehetik a turisztikai szolgáltatások széles skáláját. A fogyasztók viszont egyre nagyobb követelményeket támasztanak a szolgáltatás minőségével kapcsolatban. A szolgáltatások minőségét figyelembe véve az értékelésből következnek:
- a szolgáltatási vállalkozások anyagi és műszaki állapota, elhelyezkedésük, építészetük, formatervezésük, mérnöki és technikai felszereltségük, a bútorok, ágyneműk, ételek, kiegészítők stb. minősége;
- a fejlett szolgáltatási technológiák alkalmazása - a helyfoglalás és a szobák elhelyezése, a szállodai szobák és a nyilvános helyiségek tisztasága, az étterem, a szobaszerviz stb.
- a kiszolgáló szakszerűsége és kompetenciája, feladatainak világos és magas színvonalú ellátása, a turisták szervizelésével kapcsolatos valamennyi kérdés ismerete;
- az őszinte vendéglátás megnyilvánulásai; személyes figyelmet fordít minden turistare (vendégre), amikor a turista úgy érzi, hogy üdvözlő vendég egy utazási iroda (szálloda) számára.