Az "iskolavezető" lapja
Salnikova Lyudmila Sergeevna. Szociológiai Tudomány kandidátusa, az Orosz Föderáció Külügyminisztériumának Nemzetközi Kapcsolatok (Egyetem) Moszkvai Állami Intézete, az "L.S.Consulting" kommunikációs ügynökség igazgatója,
Tehát mit jelent a hírnév? Ahogy a magyarázó szótárak fenntartják, a hírnév nyilvánosan vallókról szól; véleménye az áruk érdemeiről vagy sérelméről, a gyártóról stb. Ugyanezek a szótárak a jó hírnévnek a becsülethez (becsület) való koncepciójához vezetnek - ez a kifejezés tükrözi a szervezet vagy a társadalom helyzetét a társadalomban, és azt is jelzi, hogy az ilyen pozícióval kapcsolatban milyen tiszteletet mutatnak. Fontos megjegyezni, hogy nem az erkölcsi tulajdonságok absztrakt koncepciójáról beszélünk, az üzleti hírnév olyan erőteljes tőke, amely kézzelfogható anyagi előnyökké alakítható át.
Ha a gazdaság nyelvéhez fordulunk, bármely szervezet kulcsfontosságú immateriális eszköze, amely közvetlenül befolyásolja tevékenységeinek sikerességét.
Ki köztünk nem olvasta gyerekkorában a mesés Pinocchio-t és mágikus arany kulcsát, amely megnyitja az ajtót egy új, boldog élethez? És ez a tündér történet nagyon is valósággá válhat, ha jó hírnevet szerezhet, hiszen ez a fő stratégiai eszköz képes arra, hogy valódi haszonnal járjon - megnyitva a legkedveltebb ajtókat.
Ugyanezen okból a legmagasabb képzettségű tanárok szeretnének eljutni a munkahelyére, mivel nagyra becsülik az ilyen elismert oktatási intézményben való munkát. És mi mást képes megnövelni a munka megelégedettségét és a tanítás minőségét?
Felmerül azonban a kérdés: lehet-e mindenki egyszerre tetszeni? Például szigorú fegyelem az iskolában kérheti a szülőket, de nem minden diák. A kiváló nyilvántartást és az összes előírt utasítás szigorú betartását az oktatási hatóságok értékelik, de a kreatív gondolkodásnak a kreatív tanárra való korlátozását korlátozhatják.
Más szavakkal, a jó hírnév "általában" nem létezhet, beszélnünk kell bizonyos célközönséggel kialakult hírnévről.
De ez nem elegendő, hiszen jó hírnevének megteremtése érdekében az iskolának az egyes célközönségeket nyelvével kell beszélnie, a preferenciáinak és elvárásainak megfelelően. Más szóval, az adott célközönség hallani fogja és helyesen érzékeli az ehhez szükséges információkat csak abban az esetben, ha azokat az előnyöket és eredményeket sugározni fogja, amelyek pozitív hatással lesznek rá. Ez azt jelenti, hogy az üzleti hírnév összetett, sokrétű, különböző összetevőkből álló koncepció.
Melyek az iskola üzleti hírneve? Próbáljuk meg a legfontosabbakat felsorolni, bár minden rendező minden bizonnyal hozzá kívánja adni a listát azok egyedi előnyeit:
• teljesítménymutatók;
• az oktatás tartalmának jellemzői;
• az egyetemekkel való együttműködés, az egyetemeken beiratkozott diplomások száma;
• az öregdiákok és szüleik visszajelzései;
• kiegészítő oktatás - körök és szakaszok.
Táblázat. Az iskola hírnevének összetevőinek fontossága a különböző célközönségek számára
Fokozat befolyása /
reputációs összetevők
Most, hogy rájössz, milyen információkat várnak el tőled a körülötted lévő emberek, folytathatja az üzleti hírnevének információs alapját. Meg kell teremteni az iskolának egy meggyőző történetét, amelyben sikeresnek, dinamikusan fejlődni fog és jövőre néz. A szakemberek nyelvén egy ilyen történetet "legenda" -nak neveznek.
Hiba lenne egy gyönyörű mesenak tekinteni, ahol nincs igazság szó, ráadásul nem lehet semmilyen megbízhatatlan tény.
Minden hazugság előbb-utóbb kiderül, ami egy jó név összeomlásához vezet. Ugyanakkor a virágzó szervezet képmása nem jelent hangsúlyt a kudarcokra és a gyengeségekre. Hogy legyenek? Egy keleti példabeszéd elmondja neked a választ.
A fiatal shah álmában álla, hogy minden foga leesett. Felhívta az álmok tolmácsát, és megkérdezte: "Mondja meg, zsidó, mit jelent az álmom?" Sötétedett, és azt válaszolta: "Az álma nyilvánvalóan nem jó, nagy szerencsétlenséget hordoz. Meg kell látnod, hogyan halnak meg egymás után minden hozzátartozó. És csak ezután, Allah elviszi őt. " Shah nem szerette ezt a kilátást, és elrendelte a hóhér végrehajtását. Aztán felszólította az álmok egy másik értelmezőjét, és megkérdezte az álma jelentésétől. A második tolmács örömében sugárzott: "Az álma szép, ó, uram! Hosszú életet ad neked. Csak akkor, ha Allah az utolsó rengeteg hozzátartozóját viszi hozzá, rád gondol, és felhívja, hogy jöjjön el hozzá. A halálod nem fogja összetéveszteni a családodat, és egyszerű szívvel hagyod el ezt a világot. " Az ilyen prognózis sokkal kellemesebb volt, és nagylelkűen elnyerte az álmok tolmácsát.
Felhívjuk a figyelmet: az álmok mindkét értelmezője közölte az igazságot, de az egyiket kivégezték erre az igazságra, a másik nagyvonalúan jutalmazták. Mindez arról szól, hogy képesek-e helyesen értelmezni és benyújtani a tényeket. Bármelyik szervezetben rendszeresen különböző események vannak, de a különböző közönségen belüli értékelésük teljesen eltérő lehet. Ez az információ kezelése szükségessé válik, ami bizonyos információs szűrők telepítését feltételezi, így csak a jó hírnévvel kapcsolatos információkat lehet nyilvánosságra hozni. Ugyanakkor minden célközönség számára a "sikertörténet" egyetlen változatát kell kidolgozni, csak azután, hogy a kívánt információs mező alakul ki az iskola körül.
A feladat megvalósítható
helyesen megfogalmazott kulcsfontosságú üzenetek segítségével, amelyek leírják a szervezet legfontosabb előnyeit, amelyek büszkéként szolgálnak.
Íme néhány legfontosabb kulcsüzenet, amelyek a "legenda" cselekményének alapját képezhetik.
"Büszkék vagyunk a vezetőnkre"
Ebben az esetben az iskola jó hírneve elválaszthatatlanul kapcsolódik a rendező jó híréhez, aki a társadalomban jól ismert és tiszteletben tartott.
"Büszkék vagyunk a pedagógiai csapatunkra"
Egy erős csapat mindig súlyos előny. ezért érdemes beszélni a vezető tanárokról, akik az iskola büszkeségét alkotják.
"Büszkék vagyunk eredményeire"
Semmi sem akadályozza az iskola sikertörténetét, ha egyszerre több történetet használ, hozzáadásával valami saját, egyedülálló és megismételhetetlen. Valószínűleg a "legenda" megírásához a rendező lesz, mert tudja, hogy az iskolája, a legerősebb, győztes oldala.
Beszélünk arról, hogyan lehet hatékony kommunikációt építeni a külső és a belső közönséggel, legközelebb.
Salnikova Lyudmila Sergeevna,
Szociológiai Tudomány kandidátusa, az Orosz Föderáció Külügyminisztériumának Nemzetközi Kapcsolatok (Egyetem) Moszkvai Állami Intézete, az L.S. Consulting főigazgatója