Az ügyfél mindig igaza van - a moszkvai közszolgálati színvonal - jogi tanácsadás

Moszkva polgármestere Sergei Sobyanin jóváhagyta a moszkvai közszolgálati szabványt - olyan szabályok, amelyeket a MFC munkatársai munkájuk során követni fognak. A dokumentumot az MFC "Ossza meg a mosolygás" -ot a gazdasági eredmények kiállításán hagyta jóvá.

Szergej Sobyanin emlékeztetett arra, hogy három évvel ezelőtt megkezdődött a közszolgáltatások rendszerének és a dokumentumok kiadásának programja. Ha korábban a városlakók elment a tisztviselők és keresik a megfelelő szoba, de most a köztisztviselők gyűlt össze ugyanabban az irodában, hogy az összes szükséges szolgáltatásokat moszkoviták - „Sőt, mi történik a három év alatt csak a forradalom nem nevezhető. Nagyszerű munkát végeztünk, mintegy száz új MFC-irodával, elektronikus ügyintézési rendszerekkel, több tucat különbözõ városi és szövetségi részleg között. Több ezer új ember jött munkába ebben a rendszerben, és ami a legfontosabb, meg kellett változtatni a megközelítést, a szolgáltatásokat nyújtók pszichológiáját. És megtettük. Gratulálok a győzelemhez. Elõtt sok feladatunk van, irodáink új stílust szerezhetnek, körülbelül két tucat MFC-t kell megnyitnunk. És mi, a városiakkal együtt, új rendszert fejlesztettünk ki, amely egy új szolgáltatási színvonal. Összhangban van mindennel, amit a városban csinálunk, és igyekszünk Moszkvát kényelmessé tenni a városiak számára. Ez az elv egyszerőnek hangzik: a látogató mindig igaza van, és mindent megteszünk, hogy kényelmessé, magabiztosá és otthonosabbá tegyünk irodáinkat. Ennek jelentős része nem függ a falon, nem a készülék, ez attól függ, te, a mosoly, a hangulat”- gratulált a polgármester Moszkva, MFC személyzet.

„Moszkva közszolgáltatások színvonala” szerepel a 8 alapvető szabályokat: a vevőnek mindig igaza van, ami a legfontosabb - a szakértelem, hogy megvédje az ügyfél időt hallgatni, hallani, hogy segítsen megközelíthetőség és a kényelem, barát és kedvesség, a személyes felelősség a munka minőségét, segíti az embereket, az öröm és a büszkeség .

Elena Gromova igazgatója SBD MFC város Moszkva mondta a fő probléma, hogy fel magamnak pillanatában alkalmazottai több szolgáltató központok, - „Mi dolgozunk, hogy minél kívüli lehet több szolgáltatást, például egy útlevél, bárhová eljuthat, nem csak a lakóhelyen . Az ilyen szolgáltatások egyre inkább. A következő feladat a sorok csökkentése, most a várakozási idő átlagosan 15 perc. További - előzetes értesítések, elegendő várni egy szöveges üzenetet vagy egy e-mail levélre, hogy a dokumentumok készen állnak. De a legfontosabb irány: minden olyan szolgáltatás csoportosítása, amelyek egy adott helyzethez kapcsolódnak egy blokkban, hogy ne menjünk különböző időpontokban különböző időpontokban "- mondta Elena Gromova.

A moszkvai állami szolgáltatási színvonal teljes szövege

1. Az ügyfél mindig igaza van.

Az MFC alkalmazottja mindig segíteni fog neki abban, hogy megfelelő módon megfogalmazza a kérdést, és képzett választ adjon.

2. A legfontosabb dolog a szakmaiság.

Az MFC alkalmazottai gyorsan és hatékonyan dolgoznak. Tudják az üzletet, óvatosan és pontosan dolgoznak a dokumentumokkal, szívesen tanácsot adnak az ügyfeleknek.

3. Hallgatni. Hallani. Segíteni.

Minden ügyfél különleges, minden kérés egyedi. Egyetlen törvény sem képes sokféle emberi problémára. Az MFC alkalmazottjának feladata az, hogy bejusson minden ügyfél pozíciójába.

4. Vigyázzon az ügyfél idejére.

Az MFC feladata, hogy időt takarítson meg, hatékonyan kielégítse szükségleteit, a felesleges bajokat.

5. Elérhetőség és kényelem.

6. Kegyelem és barátság.

A központok kényelmet és kényelmet, kényelmet és tisztaságot látnak az emberek számára. Az ügyfelek szívesen fogadják vendégeiket, barátságosak és barátságosak lesznek, mosolyogva és jó hangulattal.

7. Személyes felelősség a munka minőségére vonatkozóan.

Az MFC dolgozójának munkája csak abban az esetben tekinthető befejezettnek, ha a válasz tájékoztató jellegű, és nem sértette meg a szolgáltatás nyújtásának kifejezését. Minden látogató értékeli a szigorú kritériumok alapján végzett munkát.

8. Segítség az embereknek - örömmel és büszkeséggel.

Az MFC munkája segít abban, hogy Moszkva kényelmesebb, kedvesebb és jobb legyen. A Központok alkalmazottai nagyszerűen hasonló gondolkodású emberek, akiknek az emberekkel és emberekkel való munkája nemcsak foglalkozás, hanem hivatás is.

Referenciaként. A mai napig 96 MFC működik Moszkvában, ahol 100 kerület működik, ahol a moszkvai lakosok 80% -a él.

Ugyanakkor az MFC-szolgáltatások túlnyomó többsége (több mint 90%) extraterritóriumon alapul. Moszkva minden lakójának rendelkezésére áll, függetlenül a lakóhelytől.

A moszkvai MFC 151 szolgáltatást nyújt és kiad egy 248 típusú dokumentumot 13 városból és 8 szövetségi hatóságból.