Az étkeztetési szolgáltatások nyújtása
K: Mi szabályozási aktusok által étkeztetési szolgáltatásokat?
Kérdés: Milyen információkat a művész közölni kell a fogyasztót?
Válasz: Art szerint. Törvény 8. szám 2300-1 fogyasztó jogosult kötelezővé releváns és megbízható információt a gyártó (előadóművész, eladó), működési módját tulajdonosa és termékek (munkák, szolgáltatások). Vendéglátóipari cégek listáját az ilyen információ és az eljárást, hogy közöljék a fogyasztók törvényben foglalt szám 2300-1 és előírás száma 1036. Például a fogyasztók a következő adatokat kell megadni:
1. Tájékoztató a művész. A jel a szervezet fel kell tüntetni a nevét, jogi forma, helye, típusa, class intézményekben. Egyéni vállalkozó információt kell szolgáltatniuk az állami nyilvántartásba vétele és a név a regisztráló szervezet. Bármely kényelmes helyen hivatkozni kell tájékoztatást nyújtott számának, az engedély lejár, a test, amely azt kiadta.
2. Információ a műveletet. Meg kell jegyezni, hogy általános szabályként a működési mód beállítása előadók magukat. Információ fel van tüntetve a jel a szervezet.
Kérdés: A Vállalkozó jogosult meghatározni saját szabályait itt helyeken nyújtó vendéglátó-ipari szolgáltatások?
Válasz: Igen, így van. Az 5. pontjának megfelelően a szabályzat étkeztetési szolgáltatások nyújtása végrehajtója joga, hogy saját maguk szabályok terén nyújt szolgáltatásokat a fogyasztók magatartására, amelyek nem mondanak ellent a jogszabályok az Orosz Föderáció (tiltás, hogy a külső ruházat, és mások).
Kérdés: A gondnok köteles, hogy a könyv vélemények és javaslatok?
Válasz: Igen, köteles. A 8. igénypont szerinti szabályzatának étkeztetési szolgáltatások nyújtása, hogy a gondnok köteles, hogy a könyvajánlók és javaslatokat, amely a fogyasztók számára nyújtott kérésére.
Kérdés: Milyen információkat nyilvános étel legyen a menü?
Válasz :. 12. § a alapján a szolgáltatásnyújtás állami pitaniyaispolnitel kötelesek egy vizuális és hozzáférhető módon, hogy a fogyasztók figyelmét a szükséges és pontos információt a szolgáltatásokat, hogy a helyes választás.
A tájékoztatásnak ki kell terjednie: a szolgáltatások listáját és feltételeiről rendelkezés; Az árak a rubel és a fizetési feltételek szolgáltatások; cégnév (név) a javasolt étkezési termékeket jelző módon a főzés és a benne foglalt alapvető összetevők; Információk a tömeg (térfogat) részei készételek Élelmiszer termelési kapacitása fogyasztói csomagolás alkohol kínált termékek és mennyiségét rész; információt tápértékének termékek vendéglátás (kalória, fehérje, zsír, szénhidrát, és a vitaminok, makro- és mikroelemek, amikor hozzáadott előkészítése során a vendéglátó termékek) és összetétele (beleértve a használt név az étrend-kiegészítők előállításához, biológiailag aktív adalékok, információt az étel jelenléte komponensek termékek alkalmazásával előállított genetikailag módosított szervezetek); utalnak rendeletek, a kötelező előírások, amelyeket teljesíteni kell a vendéglátó- és szolgáltatásokat.
Összhangban para. 13. szabályzata közszolgáltatások nyújtása kínálati termékinformációk és a szolgáltatások hozott a fogyasztók figyelmét a menüsorok, vagy más módszerekkel elfogadott az ilyen szolgáltatások nyújtásához.
Értelmében a para. 14. szabályzata étkeztetési szolgáltatások nyújtása a fogyasztók meg kell adni a lehetőséget, hogy megismerjék a menük, árlisták és szolgálati feltételeiket, mind a szobában, és a szobán kívül szolgáltatással.
Információ a művész és a nekik nyújtott szolgáltatások hozzuk a fogyasztók figyelmét a ponton a szolgáltatás orosz, és emellett saját belátása szerint az ügyvezető, az állam nyelvén, az Orosz Föderáció és a bennszülött nyelvek népeinek az Orosz Föderáció.
K: Szükség van-e feltételek a szolgáltatásnyújtás ugyanaz minden felhasználó számára?
Kérdés: A vállalkozó más szolgáltatásokat a díjat?
Együtt a étkeztetési szolgáltatások nyújtása előadóművész joga kínál a fogyasztók egyéb kiegészítő szolgáltatások ellenértékét. Azonban, ha nem tudja ellátni őket hozzájárulása nélkül a fogyasztó (ebben az esetben a fogyasztónak joga van, hogy nem fordítanak rájuk).
Például a fogyasztó elrendelte az ebéd étkezés. Amellett, hogy a kérelem jelentették be egy aperitifet, a költségek, amely tartalmazza a számla. Ez helytelen, és a fogyasztónak joga van visszautasítani fizetni egy aperitif, és ha már fizetett -. Visszakövetelni a kifizetett összeg alapján 3. bekezdése Art. 16. A fogyasztóvédelmi törvény és 24. o., A szabályzat.
Egyes intézmények mellett az élelmiszer ára díjat a felhasználók további díjat, például a bemutató szórakoztató programok vagy pincér szolgálja. Körülbelül ez is szüksége van, hogy a fogyasztók a menüben vagy árlistát. Ellenkező esetben a fogyasztó is joga van visszautasítani fizetni ezeket a szolgáltatásokat.
Szintén lehetetlen összekapcsolni a vásárlás egy szolgáltatás kötelező megszerzése a másik (2. o., Art. 16. fogyasztóvédelmi törvény).
Például, ha a menü átfogó ebéd, a fogyasztónak joga van megvásárolni egy vagy több az ételek szerepelnek a komplex, fizetni érte a megfelelő áron.
Kérdés: Milyen jogai vannak a fogyasztó, amikor érzékeli hiányosságok szolgáltatás?
Válasz: A fogyasztóvédelmi törvény, valamint a szabályok biztosítják a különböző következményei megsértve az a szolgáltatásnyújtás és felderítése egyéb hibák.
Ha megszegi a feltételeket előzetes végrehajtása érdekében, a szolgáltatások nyújtása a fogyasztó jogosult választása szerint:
· Kinevezése a végrehajtó új kifejezés;
· A kereslet csökkenése az ár a nyújtott szolgáltatásokat;
· A szerződéstől elállni a szolgáltatások nyújtását.
A fogyasztó is joga van, hogy a kereslet teljes kártérítést az okozott kár vele kapcsolatban általános szerződési feltételek megsértése szolgáltatások nyújtását.
Alkotó mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy az sérti a feltételeket a szolgáltatás vis maior vagy a fogyasztó hibájából.
. Ha a fogyasztó úgy találja, a hiányosságokat a nyújtott szolgáltatás, az bekezdés szerint 26. A szabályok, saját belátása szerint, hogy a kereslet:
· Az indokolatlan megszüntetése hiányzik nyújtott szolgáltatás, beleértve a termékek vendéglátás;
· Megfelelő árának csökkentésével a nyújtott szolgáltatás, beleértve a vendéglátó termékek
· Az indokolatlan újbóli termékeket gyárt jó minőségű ellátás.
Tehát, ha valamilyen idegen test (pl legyek, üveg), a fogyasztó jogosult megkövetelni újra szabad készíteni egy jó minőségű étel a határidő, a szerződést a szolgáltatásnyújtás, amelyet szakszerűen végrehajtott (más szóval, az eredeti értelemben) találtak a csészébe.
Ha az étel egyszerűen előkészítve rosszul, akkor a fogyasztó alapján százalékponttal 2 p. 26 szabályzat kérheti annak indokolatlan megszüntetése hiányzik nyújtott szolgáltatás, beleértve a vendéglátó-ipari termékek (pl, hő, hideg, dosolit, dozharit, Dowar puhára, stb.)
Kérdés: A fogyasztó jogosult megtagadni a megrendelt szolgáltatásokat nekik?
Válasz: A jobb a fogyasztó megtagadja megrendelt szolgáltatások általa rögzíti Art. 32. A törvény «Körülbelül védelmét a fogyasztók jogait”, és 27. o., A szabályzat nyújtó vendéglátó-ipari szolgáltatások. Lemondás esetén a megrendelt szolgáltatások a fogyasztó köteles az előadóművésznek a ténylegesen felmerült költségeket kapcsolódó kötelezettségek teljesítésének a szerződés alapján.
Így a következtetést a szolgáltatási szerződés a szervezet bankettek, vendéglátó vállalkozások nem rendelkeznek a jogot, hogy bele a szövegbe a feltétellel, hogy meghibásodás esetén a fogyasztók ezeket a szolgáltatásokat, a betét összege nem visszatéríthető. A Vállalkozó a jogot, hogy pontosan azt az összeget, ez magában foglalja a tényleges költségek végrehajtásával kapcsolatban a szerződés. És az összes költség dokumentálni kell.
K: A fogyasztó jogainak védelme?
Válasz. Azzal a szándékkal, hogy megvédjék jogaikat, az első dolog, amit tennie kell -, hogy a kapcsolatot a művész és mondja meg neki, hogy a hiányosságokat. Ha a szóbeli megjegyzés előadóművész nem válaszol, akkor a leghelyesebb lépés a jogaik védelmét - kerül kidolgozása igényt az előadó nevét. A kérelmet kell benyújtani két példányban. Egy mintát küldött a végrehajtónak, másrészt előadóművész kell jegyezze elfogadja az állítást. Ha az előadó nem fogadja el a követelés, akkor be kell nyújtania a követelés tértivevényes levélben. Ha nincs válasz vagy a válasz nem tetszik, akkor kérheti, hogy a bíróság a követelést.
