Vélemények a könyv Zappos szabályok
Milyen könyvet
Ez a könyv - egy kiáltványt, amely egyértelművé teszi, hogy milyen Zappos, hancúrozásra, hogy példátlan szintű szolgáltatási színvonal, létrehozott egy teljesen új üzleti modell, amely lehetővé tette, hogy egyike lett a legkiválóbb kortárs internetes cégek.
Miután elolvasta, akkor megtudjuk, hogy milyen szerepet játszik a vállalati kultúra, mennyire fontos, hogy kövesse a megadott elvek a gyakorlatban milyen összetevői az egyedülálló rendszer kiválasztása és képzése „zapponian”, hogyan kell kiválasztani, akik tökéletesen illeszkednek a kultúra a cég, hogyan kell megszervezni a kölcsönhatás a munkavállalók között, hozzon létre összetartó, lojális, hatékonyan dolgozik csapatban, és segítségével a technikák, amelyek első pillantásra furcsának tűnhet, „hogy a boldogság”, hogy mindazok, akikkel így vagy úgy kapcsolódik a vállalkozás.
Ezért döntöttünk úgy, hogy közzéteszi ezt a könyvet
Mivel ez egy ritka lehetőséget, hogy megismerjék az alapelveket és szabályokat, amelyek a híres Zappos, és ennek köszönhetően az elért siker lett.
Ki ez a könyv
Cégtulajdonosok és felsővezetők, vezetők minden szinten és mindazoknak, akik arra törekszenek, hogy az üzleti jobban, és az ügyfelek és az alkalmazottak boldog.
játékpénz
Ez a könyv - a parcella eszközöket a gyors siker, szállított jogot, hogy a küszöbön. Továbbra is csak nyitni a dobozt, és használja őket, hogy rendeltetési helyükre.
Ő szakmai érdekeit - segítve a vezetők a szervezet a legjobb feltételeket az ügyfelek és a dinamikus vállalati kultúrát.
Szomorú látni, hogy kiváló szolgáltatást gyakran eltér a szörnyű, csak egy kicsit a valódi közöny. Ha a vállalatok többet gondol az emberi kapcsolatok, és kevesebb - az üzleti, ember menne neki tömegesen.
Ihlette a tapasztalat a külföldi cégek, a vezérigazgató a belvíz kereszt kard tárgyalások próbálják létrehozni a marketing stratégia, hogy majd az ügyfelek megaloyalnymi és eladás megavysokimi. De valamilyen oknál fogva az összes elfelejteni egy dolog - a fogyasztó korántsem olyan egyszerű és naiv, mint 10 évvel ezelőtt. Ő képes különbséget tenni a cég, amely gondoskodik róla, sőt, az, hogy ami szép csak beszélünk róla.
A koporsót kinyitjuk nagyon egyszerű - az alapja minden sikeres vállalat humán erőforrás. Az alkalmazottak kell igazán szeretni az ügyfél és valóban hisznek a termék (vagy szolgáltatás), amiért hajlandó fizetni. Csak a közös erőfeszítéseket a csapat, az egész szív hisz a márka, ez lehet elérni, hogy Zappos'e úgynevezett „wow” hatás.
Szinte az egész könyvet szentel a vállalati kultúra Amerika egyik legsikeresebb dotcom elmúlt két évtizedben. A cég megkezdte a kereskedelmi cipőt az interneten keresztül szinte a garázsban (Állás helló), tíz-egynéhány év eladták óriás Amazon 1,5 milliárd $. A siker titka - a munkavállalók, szerelmes a munkát, lehet, hogy a szolgáltatás valóban lenyűgöző.
Zappos néhány éve a sorban nem az utolsó sorban a munkáltatók rangsor a Fortune, egy megüresedett jön több száz folytatódik, és azok a pályázók, akik, miután egy kísérleti időszak nem jön a döntés, hogy nem alkalmas a működés Zappos, még mindig kapja nem a legkisebb amerikai szabványok kézikönyv, amely lehetővé teszi, hogy a felszínen maradni keresve munkát. Abban Zappos a sorrendben a versenyek eszik cookie-sebesség, tréfás fegyveres raid kártya programozása a számviteli és az erős váll, és egy erős váll, amely helyettesítheti a kollégák, akikkel még alig összefutottunk egy-két alkalommal az üzleti kérdések. Alapítója és sugalmazója Tony Hsieh nem ül egy külön szobában, rejtett öt vevők, és a közepén a csarnok a vezetők és a vezetők, akik jönnek a cég, hogy nem néhány hétig dolgozik egy call center, részletezném a funkciók ügyfélszolgálat. Vállalati Zappos - egy igazi család, és ők őszintén írjanak örömeit és győzelmeket csipog. Ez nem meglepő, hogy az emberek, akik égnek a szemét, képes meggyújtani a lelkesedés az ügyfelek, akik úgy érezték, hogy szolgáltatás, meghaladja a legoptimistább várakozásokat, legyen aktív „evangélisták”, mint a Zappos munkavállalókkal.
És Zappos saját oktatási központ, ott, ahol a tanítás üzleti, hogyan kell építeni a vállalati kultúra és végrehajtja a boldogság az ügyfél.
És Zappos minden alkalmazott kialakulásához a vállalati értékek és véleményét veszik figyelembe.
És Zappos küld teljesen ingyenes mindenki számára, aki nem közömbös, hogy a vállalat, a könyv, amelyben a vállalat küldetése adni.
Tény, hogy az összes „Interestingness” a társaság, volt ideje, hogy nő egy legenda a nyugati, nehéz felsorolni. Ha igazán érdekes - ez jobb, hogy ne legyen lusta, és egy könyvet olvasott. Ez megéri.