Érintett ügyfelek 5 óra
üzlet miatt elismerésének több összetevőből áll: egy nagy szám a márka, gyors és ingyenes szállítás árut, a lehetőséget a szabad visszatérés a megvásárolt termék. De ha egy kicsit mélyebbre ásni, világossá válik, hogy az alapján, hogy győzelme egy bizonyos stratégia.
Fejezet Zappos, Tony Hsieh azt mondja: „Mi csak nagyobb figyelmet fordítanak az ügyfelek.”
Tony folytatja: „Az emberek nem mindig emlékszik, hogy pontosan mit tett vagy mondott, de mindig emlékezni, hogyan érezték magukat abban a pillanatban.” Ezekkel a szavakkal rejlik a lényege a fenomenális sikere Zappos.
Munkájában minden Zappos alkalmazottja kell követnie a következő alapelveket:
- Üti a magas színvonalú ügyfélszolgálat.
- Munkatársaival együtt innovációra.
- Legyen vidám, és egy kicsit különbözik a többitől.
- Légy kreatív, bátor és nyitott.
- Folyamatosan új dolgokat tanulni.
- Nyílt és őszinte kapcsolatot másokkal.
- Fenntartani a csapatszellemet.
- Ne többet kevesebb erőfeszítéssel.
- Meghatározható, és lelkes munkájukat.
- Légy alázatos.
Evolution márka Zappos megmutatja, hogyan kell változtatni a cég filozófiája:
Zappos siker képlete - harmonikus kombinációja a három „K”:
1. Gyönyörű ruhák
2. Ügyfélszolgálat
3. Vállalati kultúra
5 dolog, amit tanulhatunk Zappos:
1. Vevők visszatért, rendezett gyakrabban és nagy mennyiségű
- Több mint 75% -a napi eladási Zappos elkövetett visszatérő vásárlókat
- Ismételje vásárlók vásárolt 2,5-szer több a következő évben
- Hűséges ügyfelek vásárolhatnak a nagy mennyiségű
2. Legyen az ügyfelek vesznek részt Márkaépítéshez
- Kiváló szolgáltatás indul szájról szájra. Legyen mindig kiszámíthatatlan.
- Az ügyfeleknek a lehetőséget, hogy visszatérjen a terméket, ha ez valamilyen okból nem jöttek
- Gyors és pontos teljesítése érdekében dicséretes
- Legyen barátságos és nyitott, amely bevonja az ügyfél a folyamat kölcsönhatás akkor
3. Vita az emberek! ...
4. Készítsen egy kultúrát, amely egyesíti a vevők és a személyzet
- Abban Zappos egy egyszerű és egyértelmű alapértékeit, hogy inspirálja az alkalmazottak
- Nem számít, milyen alapvető értékeket követnek, ha úgy érzi, nyugalmat
- Ragaszkodjon a kultúra átláthatóság „ha bármilyen kérdése”
- Zapposinsights.com összpontosít végrehajtásáról minden elképzelhető a fogyasztók igényeinek és a leendő alkalmazottak
5. Hozzon létre egy küldetés
Zappos küldetése abban a pillanatban -, hogy a boldogság az emberek. A cég sikerült létrehozni egy egyedülálló kultúra és a légkör, amely segít elérni a magas üzleti teljesítményt. Emlékeztetni kell arra, hogy minden egyes személy egy másik ötlet a boldogság. Ezért fontos, hogy ne csak a fontos szempontokat, az üzleti, mint a pszichológia az értékesítés, az ügyfélszerzés, a tanulmány a fogyasztói magatartás, hanem annak megértését, milyen boldoggá teszi az embereket.
Fordította kifejezetten emailslab.ru