Öniróniával és interaktív szolgáltatások, mint a módját, hogy enyhíteni a helyzetet, és békét az ügyfél, az üzleti
Lehet másképp reagálnak a kihívásokra, és a kritika a cég. A munkamódszer le a negatív bank „nyitás” nyilvánvaló vágy, hogy megértsék az ügyfelek, nem csak, hogy megvédjék a vállalati érdek
A munka során a javulás a Moszkva kotrógép törte meg a kábelt, amely biztosította munkát adatközpont bank „nyitva”, amelyek megállt készpénzfelvételi és egyéb ügyletek ATM. Úgy tűnik, hogy ez működik helyzet már a bank által használt, a műfaj kreatív párbeszédet ügyfeleivel: azt javasolták, nem csak 5 százalék keshbek amikor meglátogatja éttermek és mozik, hanem a verseny fotozhab az esetről. Hagyományos díj - iPhone.
Ön is érdekelt
Lehet másképp reagálnak a kihívásokra, és a kritika a cég. Általában három megközelítést. Első - ne hagyja figyelmen kívül a problémát, és a kritika reagálnak hideg leválás. Az orosz valóság ennek csel, például betartja a légitársaság „Victory”. Talán ez volt gollivudovsky marketingesek megnézi az negativitás fejezhető ki: „Nem számít, mit mondanak, csak a helyes kiejtése a nevét.” Tekintettel arra, hogy a gazdasági politika „Victory” nem alapvetően eltérnek az irányelvek más fapados légitársaságok, kommunikációs hibák vezetnek egy nagyon komoly képet leértékelés. Legutóbbi bocsánatkérés, hogy a légitársaság sajtó-titkára a pátriárka Cyril Alexander Volkov, akinek a családja nem tudott egy járat akkor is, ha a jegyeket, megnézte a nyilvános területen, mint a koncesszió erős intézmények az egyház, de nem a tudatos felismerése a hiba. „Victory” - egy mintát vállalati autizmus a mi gyakorlatunkban.
A modell a második megközelítés a mobilszolgáltatók. Abban az esetben, súlyos zavarokat, mint a közelmúltban a „MegaFon”, majd egy hivatalos és nem operatív bocsánatkérés és elismerése a problémát. Ebben a steril, ellenőrzött kifejezések gyengén érdekeltek az emberek, akik miatt a kommunikáció hiánya az üzleti tárgyalások lebontják, utalványozás, találkozók repülőtereken, orvos hívás, és egy csomó más fontos dolog. Más szóval, itt az üzleti teljesítményt egy rituális tánc, amely szükséges teljesíti az előírt szabályokat az ilyen esetekben. Ez már egy lépés előre, mert ez a tánc nem tudja végrehajtani minden alkalommal, ez magában foglalja a munka a hibákat.
Abban az esetben, Usmanov vagy bank „nyitva” üzenet jelenik meg a harmadik ötlet - kísérlet enyhíteni a negatív helyzete interaktív formában. A subtext lehet kifejezni, mint ez: „Nos, igen, mindannyian járni Isten alatt. History kellemetlen, nehéz vitatkozni. De nem vicces ugyanakkor, hogy a nyitott, és keresgélni kezdett Moszkva, a hő a teljes felújítás, már kezd szakadás a kábelt. Így hamarosan Sobyanin kommunikációs megfosztják a vezérkar; menjünk együtt nevetni rajta. " Ez a megközelítés úgy tűnik, egy kicsit naiv, de ez már a kezdetektől empátia - a normális emberi empátia, a vágy, hogy megértsék a másik, nem csak, hogy megvédjék a vállalati érdekek. Vagy inkább, hogy észre ez az érdeklődés egy sokkal finomabb módon, egy fázis a játék az ő ügyfele.
Persze, ez nem olyan interaktív vetélkedők valahogy a helyzet javítása érdekében komolyan. De nyilvánvaló, egyszerű változás természetesen tünet, nevezetesen egy egyszerű megértését az a tény, hogy ha azt akarjuk, hogy meghallgassák, meg kell legalább arról, hogy a másik személy minden érdekli hallani érdekes kommunikációs formátumban minimálisan elégséges bevonása a felek. Más vállalati autizmus szindróma csak rosszabb lesz.
Ön is érdekelt
