Ügyfélszolgálat Szabványok
Ahhoz, hogy kommunikálni munkatársaival jelenlétében az ügyfél csak az ügyfél kérdés.
Abban az esetben, nehéz helyzetben van, a kapcsolatos nehézségek a tapasztalat hiánya, hívja a tapasztalt eladó vagy rendszergazda, hogy ez több képzett tanácsot az ügyfélnek.
Beszélj a személyes ügyek jelenlétében az ügyfél
Beszéljétek ügyfelek, kollégák, cég, termék minősége, értékesítési technikák
Emelje fel a hangját, és nevetni hangosan
Beszélgetés egy ügyfél vagy egy kolléga üzleti kérdésekben a kereskedési szobába, nagy távolságra
Amint az ügyfelek azonosítására egy dolog, hogy kipróbálja, meg kell ajánlani doprodazhu
Engage az ügyfélnek további termékek formájában ösztönző javaslatokat, és nem az a kérdés,
„Farmer tökéletesen együtt az áthidaló. Lássuk, hogyan fog kinézni. "
„A szoknya tökéletesen harmonizál ez a blúz. Próbáld, kérem. "
Ajánlat példák további terméket
Hozd extra elemeket a próbafülke és próbálja berendezés a kész kép a parketten
Ajánlatok további tétel minden ügyfél
Ne olyan átfogó értékesítés vagy az ajánlat csak a szelektív ügyfelek
Kérdezd tisztázó kérdéseket:
„Van az útlevelét magával”, „mentett egy csekket?”
Kérdezd meg, hogy az ellenőrzés (fontos dátum a csekk és az ellenőrző tartozik a boltban)
Ha az ellenőrzés nem, akkor meg kell adnia az akvizíció időpontjában az áru a vevő által, hogy neki az árcédulát, és segítségével a kereskedelmi programot, hogy létrehozza a pontos dátumot Beszerzési áruk
Tájékoztatja a vevőt az eljárásról, az időzítés a vizsgálat
Arra a kérdésre, töltse ki a szükséges dokumentumokat
Helyességét az ügyfél dokumentumok
Goodbye "Goodbye"
Kérd, hogy jöjjön vissza, „Jöjjön el hozzánk újra”