Hogyan kell kezelni a negatív az interneten, és nem rontja a hírnevét
Ha elkezd futni az üzleti, készüljön fel arra, hogy előbb-utóbb lesz olyan negatív felé a cég. De ne ijedj meg, negatív - egy nagy jel a fejlődés és a fontosságát, hogy a társaság a rést. És minél több nőnek, annál negatív lesz. Meg kell venni, mint a tény, mint a fizetés a siker érdekében.
És mindegy harcot?
Mielőtt rátérnénk hogyan elleni negatív az interneten, nézd, ahol lehetőség van, hogy találkozzon vele. 6 fő területet különböztetünk meg általában:
A reakció a negatív legyen:
Különösen fontos, hogy olyan érzékeny, ha negatív jön a kliens. Itt kell azonnal reagálni.
Fontos az is, hogy fenntartsák udvarias és tiszteletteljes hangon a kommunikáció, akkor is, ha írt egy csomó csúnya és megalapozatlan nonszensz. Ez megmutatja az első helyen, mint egy rendes ember. A szavai Anton Csehov, „lehetetlen, hogy követelje a szennyeződésektől, hogy nem volt sár.” A legfontosabb dolog -, hogy ne legyen piszkos.
De ebben az esetben lehet kivétel, ha szembesül egy kicsit tréfacsináló troll. De ez - később.
Ami a kommunikáció nem az ügyfelekkel, és a blog olvasói / előfizetőknek a szociális hálózatok, van ugyanazt az elvet. Felvételi a bűntudat elviszi a szemében az olvasók, mint megmutatja, hogy - az élő és becsületes emberek, képesek a hibákat.
Most lássuk, hogy mit ne tegyünk minden esetben ülésén a negatív.
Ha valamit egy hibát fogja tölteni sokkal kevesebb energiát, ha csak kijavítani. Akkor röviden jelzik a hiba okát, de nem kell indokolni, és nem használ senkinek nonszensz szellemében „amikor én dolgozom a projektben, hívott a többi ügyfél és hangot adtak adatokat, így véletlenül be őket a jelentést.” Ezen igazolás csak kidob szemében az ügyfelek. Hűvös helyen tartandó: Javítsa ki a hibát, és azt mutatják, az eredmény - a legtöbb esetben ez elegendő lesz.
Nem szükséges, hogy válaszoljon az agresszió negatív, akkor csak súlyosbítja a helyzetet. Próbálj meg válaszolni értelmesen és udvariasan, valamint, hogy elnyomja a legkisebb kísérletet, hogy provokálni téged.
Így megtudtuk, néhány alapvető tanácsot a válasz nemleges. Most tekintsük milyen negatív vélemény érdemes és hogyan kell válaszolni mindegyikre.
Típusú negatív visszajelzést, és hogyan kell kezelni mindegyikük
Cselekedni, amikor szembesült a negatív lehet és kell is más, attól függően, hogy milyen vélemény találkozik.
- Építő kritika;
- Érzelmi negativitás;
- Fekete PR;
- Pergetett.
Nézzük őket részletesen.
1. Konstruktív kritika
Ennek oka az építő kritika válik járadék bármilyen hibát - például a figyelem hiánya az ügyfél igényeinek, nem teljesítése vagy gyenge teljesítménye feladatai előtte, stb Ez nem merül fel a semmiből, így nem is kell látni, mint egy negatív. De meg kell, hogy helyesen és gyorsan reagálnak rá.
Hogyan reagál a konstruktív kritikát?
És ha több lehetőség van, hogy megoldja ezeket a problémákat az alábbiak szerint:
- Bocsánat. Azt is köszönöm azt a tényt, hogy az ügyfél hibát jelzett.
- Ismerje meg a részleteket a problémát.
- Meggyőzni az ügyfél, hogy mindent megtesz, hogy megoldja a problémát.
- Helyes hibák a munka a lehető leghamarabb.
- Értesítés az ügyfelet a probléma megoldása, és győződjön meg arról, hogy ő elégedett a munkád eredményét.
Építő jellegű kritika néha képes hasznot az üzleti és hogy segítsen javítani a teljesítményüket. A legfontosabb dolog -, hogy azonnal válaszoljon, ne hagyja figyelmen kívül ezeket a hibákat és tanulni tőlük, hogy ne táncoljon a rake.
2. Érzelmi negativitás
Mi a teendő ebben az esetben?
3. Fekete PR
Ha a versenytársak megkezdték a fekete PR - keresik hibákat a minden lépést, és közzéteszi dühös, „kiteszik” vélemények és cikkek a cég - gratulálunk! Ön sikeres!
Nem, tényleg, ezt a választ - egyértelműen arra utal, hogy a versenytársak félnek tőled, és próbálja aláásni a pozícióját a tetejét.
Mi köze ennek a fajta negatív? Számos módja van.
Az első az, hogy válaszoljon ugyanúgy, mint mindig -, hogy megpróbálja kiszámítani a problémát, és ha igen, megjavítani. Ha nincs probléma, és egyértelműen jelzi ezt támaszkodva tényeket. Ha ezt megteszi, a versenyzők nem lesz mit mondani.
Másodszor, próbálja kiszámítani a versenyző, és tegye őt, hogy hagyja abba kiadói darab. De nehéz és nem mindig lehetséges.
Ez a módszer nem mindig megfelelő, mert alááshatja a hírnevét. Ha szemben a kemény fekete PR, akkor is szükséges választ adni -, hogy pont az „i” és ne vezessenek másokat hiba.
Negyedszer, elkezd egy ellentámadás.
Ha van egy világos terhelő bizonyítékot személy ellen, aki adta a fekete PR ellen - és miért ne. Szükséges, hogy megvédje a becsületét a cég. Ha nem - egy kétes akció.
Bármelyik utat is választja, ne feledje, hogy a fekete PR - elsősorban a PR.
És így már válaszolt neki:
4. Pergetett
Azt is találkozik a felhasználó, aki birtokolja a művészeti provokáció az interneten.
Ezek a következőképpen néz ki:
Megjelenése ilyen lények jelenti, hogy belső állam: elégedetlenség életét, irigység, harag, a vágy, hogy tudtak a többiek rovására. És szeretik „csak neighing.” Egyél ezeket a furcsa állatok energiát felhasználó az interneten, lassan szopás, és ízlelgette.
Ülésén ezek a lények a természetben az interneten, legyen óvatos:
Mi a teendő, ha találkozik egy troll? A legésszerűbb kiutat ez a helyzet -, hogy figyelmen kívül hagyja. Akkor biztosan megpróbálja zatrollit peretrollit troll, de miért pazarolja az energiát rajta? Ne etesd a troll -, akkor megsértődik, és elhagyja.
Más ügyekben, ha bármilyen szót troll képes megteremteni a mag kétség a potenciális ügyfelek vagy alkalmazottak - fogadhatjuk. De nem troll, azaz azokat.
Az alábbiakban egy példa arra, hogyan „Teksterru” troll támadás.
Tehát megnéztük, 4 legalapvetőbb megnyilvánulása negativitás az interneten, és az előnyös reakció nekik.
De ez lehet teljesen elkerülni a negatív felé a cég? Természetesen nem, csak akkor lehet minimalizálni. És meg kell, hogy megfelelően és hatékonyan végezzék munkájukat, legyen őszinte az ügyfelekkel, valamint hogy tudja, hogyan reagál a negatív.
