szolgáltatási színvonal a szépségszalonban, képzés és tanácsadás az ügyfél áll, a fejlesztés és
szolgáltatási színvonal a szépségszalonban
A legtöbb cég nem kérdés, hogy szükség van a fejlesztési részletes színvonalú ügyfélszolgálat. Hogyan lehet a legjobban dolgozzon ki egy szabványos szolgáltatást? Hogy biztosítsuk, hogy ez működni fog?
Például, lehet: a rendszergazdák egy szépségszalon és végző szakemberek az eljárást.
Azaz, ha úgy dönt, hogy fog felírni két fő standard - 1 - normál szolgáltatás adminisztrátora kozmetika és 2 - a szolgáltatási színvonal minden szakember.
Lehetőség van, hogy dolgozzon ki egy újabb szakasz a szolgáltatási színvonal, ahol az általános szabályok a szolgáltatás lesz bejegyezve, kötelező minden.
Mivel a további értékesítési folytat összes - lehet, hogy egy része a szolgáltatási szabványok közé releváns információkat a rendszergazdák és a szépség szakemberek.
Néha elő külön szakaszt tartalmaz szkriptek - azaz az összes kulcsfontosságú kifejezéseket, hogy a munkavállaló mondja az egyik vagy másik - például, amikor találkozik az ügyfél, vagy ha a kiegészítő hirdetést. Bár én személy szerint inkább lehetővé teszi hang modulok közvetlenül a fő részei a szabvány.
Ez a legfontosabb része a folyamat, amelynek van különösen sok nehézséggel.
1. nem kímélve! Ne feledje, hogy a szolgáltatás színvonalának - a legfontosabb dokumentum a szolgáltatási stratégiáját a cég.
On milyen részletességgel és a minőség írja elő azt - attól függ, semekkora új ellátási színvonalának a valós életben.
2. Ne írjon túl sokat! Standard - egy leírást az ideális ügyfélszolgálat folyamat leírását az intézkedések a munkavállalók.
Minden más, kivéve a leírások ideális akció tiszt, hogy túl sokat! Ne írjon a szolgáltatási színvonal a közös szavak és kívánságait, vagy több információt a cég -, amit a munkavállaló kell tennie -, és hogyan kell elvégezni azt.
3. Gyűjtse maximum helyzetek okozna az alkalmazottak.
Az ügyfél késik egy találkozót? A szakember nem jött ki, és az ügyintézőnek a „megoldja” minden aktáját? Az ügyfél elégedetlen az eredménnyel a szolgáltatás? Mi mást nehézséget okoz az alkalmazottak? Nyíltan beszélni velük, gondolom, az összes helyzetet, amellyel ők „igénybe”, hogy te - és csatolja legalább hozzávetőleges megoldás ezekre a helyzetekre.
4. Készítsen egy listát a „igazság pillanata” - helyzetek, amikor az ügyfél véleményét a szolgáltatást fejleszt azonnal.
Bármely ponton az ügyfél kiszolgáltatott vagy olyan benyomást javítható vagy tört másodpercek kérdése? Írja elő, hogyan kell hatni az ügyfelek az ilyen helyzetekben.
5. Végezze el a Client ösvény - Legyen ügyfél saját céget, vagy kérdezze le a tényleges ügyfelek vagy kérik, hogy „titokzatos vásárló” barátainak.
És még jobb - tenni valamit, és egy másik, egy harmadik! Túl sokszor a szolgáltatás nem lehet látni a helyzetét vezető, de az ügyfél - vagy bárki „nezamylennym” look - biztos, hogy látni őket!
Azt javasoljuk, hogy amennyiben lehetséges, a szolgáltatási szabványok az alkalmazottak, de nem tőlük függ, és nem fogadja el a saját szempontjából, mint a kulcs.
Demokrácia túl sokat nem kell - ez a te, mint vezető, meghatározza, hogy annak szükségességét, hogy szolgálja az ügyfelek a cég!
Másrészt - az alkalmazottak is megmondja, milyen nehézségekkel találkozik, milyen helyzetekben kell szembenézniük -, amely segít, hogy előírja megoldások minden nehéz helyzetben a szabványoknak.
Feltétlenül kell vonni a létesítmény szolgáltatási színvonal a vezetők - például vezető belső adminisztrátorok, a felsővezetők, illetve módosíthatja az egyes pontok - ez volt számukra a jövőben attól függ, hogy az előírások végrehajtását.
Vezetők tisztában kell lenniük azzal, hogy a szolgáltatási követelmények fejlesztették ki, hogy az oldalára, és támogatja, hogy vegyenek részt a fejlesztési folyamatban azáltal ötletek és bonyolultabb helyzetekben is.
Hogyan egyszerűsített létrehozására szolgáltatási színvonal és kérni őket, gyorsabban?
Tudok segíteni normák kidolgozása a cég.
Miután befejezte több tucat projektek, hogy javítsa a szolgáltatás minőségét, és segít elkerülni az összes „kedvenc rake” és a „gotchas.”
Hozhat létre szabványokat a semmiből, de „elkapta a gondolat:” a meglévő és működő minták - annak ellenére, hogy a szolgáltatási színvonal kell szigorúan egyéni - ez mindig könnyebb fejleszteni őket alapján példák.
Akkor időt takaríthat meg, hogy a végleges dokumentum sokkal korábban, mint ha te tervezed meg magad!
Kapsz sokkal részletesebb szabvány lesz a helyzet, akkor nem gondolsz magadra, és megoldások, amelyek nem tartoznak más módon.
Én szívesen együtt van!