Szolgálat egy adott elem
Home | Rólunk | visszacsatolás
A szolgáltatás [11] - a termék a munka, amelynek használati értéke, igényeinek kielégítése a lakosság, vállalkozások, szervezetek és intézmények, de a szabály, nem vásárolnak materializált formában. A használati érték a szolgáltatás nagyban meghatározza a személyes és szakmai képességei eladó a szolgáltatások és személyek adja meg, azaz, élőmunka a meghatározó tényező a minőségi jellemzők és a szolgáltatás ára.
Felsoroljuk a legfontosabb megkülönböztető jegye a szolgáltatások, mint árucikk:
• felfoghatatlanság (immateriális jellege);
• folyamatosságát a termelési, értékesítési és fogyasztási szolgáltatások a szervezés, azaz gyártók és a szolgáltatások az eladó;
• változékonysága a szolgáltatások minőségének annak a ténynek köszönhető, hogy a személyes jellemzői eladó szolgáltatások, összetettségét szabványosítás minden esetben azt a felfogást, a szubjektivitás vevő, hogy hajlandó megvásárolni és fogyasztását szolgáltatások nagymértékben meghatározza annak minőségét;
• harmonizálása a szolgáltatások köre a vállalkozások körében, hogy számukra, mint a szabadalmaztatás szolgáltatások nehéz és gyorsan terjedt, amely meghatározza a rendelkezésre álló felvételét egy bizonyos típusú szolgáltatások terén a tevékenység a vállalkozás,
• képtelenség, hogy a szolgáltatást a jövőben, és biztosítja annak hosszú távú tárolása;
• bizonyos ingadozása szolgáltatások során az átadás;
• összetettsége való megfelelés meghatározásakor a szolgáltatás minőségi szabályozási követelményeknek nagy a kockázata a fogyasztó;
• elválaszthatatlansága szolgáltatások a gyártótól (előadóművész), amely miatt nagyrészt ügyfelekkel való közvetlen kapcsolat.
A vonzerejét a szolgáltatást, a versenyképesség határozza meg a biztonság, a kép a vállalkozás, integrált szolgáltatások és a képesség, hogy helyrehozza a károkat a kifogásolható szolgáltatást. Ezeket a jellemzőket kell figyelembe venni a készítmény és a tervezés a versenyelőnyt a vállalati szolgáltatásokat.
A szolgáltatás, mint bármely áru, jellemzi a szélessége és mélysége választékban. Minden szolgáltatás egy független érték, de ezek együtt alkotják körű szolgáltatást a vállalkozás.
Latitude [12] és a mélység [13] a nyújtott szolgáltatások köre, szemben a szélessége és mélysége a különböző áruk többnyire nem szabályozott alapterületet és függ egyrészt a hajlandóság az alkalmazottak a vállalati garantált szolgáltatás nyújtására jelenlétében a termelői engedély szolgáltatások (ha szükséges) és a másik - igény van rá. Szolgáltatások diverzifikációja és frissített elég egy dinamikus folyamat, amely a tervezési számítások figyelembe veszik, mint előfeltétele a hatékony fejlesztése a vállalkozás, amely képes gyorsan és hatékonyan reagálni a kereslet változásaira bizonyos szolgáltatások.
Fontos jellemzője a szolgáltatások minőségét. Tekintettel arra, hogy a szolgáltatás egy sor tulajdonságot, amely képes kielégíteni a fogyasztói kereslet, a egyértelmű meghatározását annak minőségét nehéz. Ezért a szolgáltatás minősége utal a biztonság, a komplexitás, miközben számos feltétel annak átadására:
· Garancia kialakulását és a szolgáltatások nyújtása összhangban a megállapodás (írásbeli vagy szóbeli) között, az ügyfél és a kivitelező;
· Kisebb szintű fogyasztói kockázatot, ha a vásárlás és a fogyasztás szolgáltatások;
· Partnerségek létrehozása az ügyfél;
· Az átláthatóság és az egyértelműség a szerződés a szolgáltatás nyújtása (feltételek, garanciák, stb), gyors rendezése érdekében az ügyfél valamennyi hátrányos helyzetben.
A különböző minőségi jellemzőinek szolgáltatási pont az összetettségét objektív értékelés (gyakran szubjektív tényezők az ügyfél személyiségi vagy előadó szolgáltatás határozza meg az értékét). Annak érdekében, hogy céltudatosan olyan rendszert alkot, minőségbiztosítási szolgáltatás, és gondoskodik azok a rendelkezésre szükséges tervezési adatok tükrözik az alapvető minőségi vezető pozíciókat, valamint a motivációs rendszer személyzet biztosítása az épület feltételeit a szolgáltatások minőségét.
Jelek a besorolás eltérő lehet, akkor felsorolja a legfontosabbak:
1) jelentősége a gazdasági tevékenység a vállalkozás:
· Basic szolgáltatás, amely meghatározza a tevékenység a vállalkozás (például a szálloda területén a fő szolgáltatás, hogy szállást és a szállodai szobák az ügyfél számára);
· Kapcsolódó szolgáltatások, amely átfogó ügyfélszolgálat a végrehajtás alapvető szolgáltatás vagy termék; ezek külön tölthető, vagy az érték az ár tartalmazza az alapvető javak és szolgáltatások (a szállodákban kapcsolódó szolgáltatások a szervezet hatalmi stb);
· További szolgáltatások nem kapcsolódik közvetlenül a fő tevékenység, de a rendelkezés, amely kiegészítő jövedelmet a vállalkozás (a szálloda tornaterem, fodrász, stb.)
2) függően materializációjának:
· Kapcsolatos szolgáltatások változás a fogyasztási tulajdonságai árut az igazi alakja (varrás és javítás, javítás, stb ...);
· Szolgáltatások biztosítása érdekében tevékenység a hitel és pénzügyi rendszer (banki, deviza, tőzsdei értékesítése értékpapírok, stb ...);
· Szolgáltatások prediktív jellegű (oktatási, könyvtári, stb ...);
· Információk a biztonságos szolgáltatásokat a káros hatások életkörülmények (biztosítás, orvosi, stb ...);
· Szolgáltatások szórakoztatás, szabadidős a lakosság (a központban, idegenforgalmi, stb);
· Szolgáltatások szállás és ellátás a háztartáson kívül (szállodák, vendéglátó, stb.)
3) a kapcsolattartási formaként az eladó és a vevő:
· A közvetlen kapcsolat;
4) az idő a teljesítmény és a fogyasztás:
· Végrehajtási, kereskedelmi és fogyasztási nem különítik el a térben és időben, azaz értékesítés és a fogyasztás szolgáltatást végzik egyszerre (vendéglátás, szolgáltatás, közlekedés, stb);
· Között végrehajtása és megvalósítása egy kis ideig (gyakran a végrehajtást végrehajtását megelőzően - javítás, színházi szolgáltatás, turisztikai szolgáltatások, stb);
· Két pénzforgalmi szolgáltatásokról és az annak végrehajtására van egy jelentős ideig (hosszú élettartam szolgáltatás), valamint a szolgáltatások teljesítményét nem fordulhat elő (a biztosítási szolgáltatás, amely csak akkor adhatók, ha a biztosítási esemény).
Egy ilyen osztályozás lehetővé teszi, egyrészt, használjon megfelelő módszerek és technikák a hatékony termelési és értékesítési szolgáltatások, a piaci promóciós szolgáltatás, a másik - előtérbe a szolgáltatások fejlődését és az erőforrások, a harmadik -, hogy hozzon létre egy hatékony mechanizmus az ellenőrzés szolgáltatások nyújtása.