Mivel szállodások részt vett a szemináriumon travelline javítása online értékesítés Hotel
Gondoskodás a vendégek, mint magáról
Általában vendéglátás területén nem tűri személyes előítéletek. És ha a szállodatulajdonos nem fogadja néhány jellemzője az ügyfele, aki meg van fosztva meg. Minden „ha” (például „mi köze a szag a szobában, miután az állat?”) Alexei sürgette, hogy megoldást találjanak. Ezzel a megközelítéssel, a szálloda a sok pozitív visszajelzést, és betöltődik a szezonban 100%, a szezonon kívüli - átlagosan 80%.
Lásd a bemutatkozó Alekseya Kutchera
Tudod, mi mást is érdekes ideológia Alekseya Kutchera? Ő nem csak törődik a vendégek, hanem a szálloda személyzete. Itt élnek, megy a fitness center, élvezze a vállalati közlekedés kap jutalékot szolgáltatások értéke. Mindez arra ösztönzi őket, hogy megteremtse a feltételeket, amelyek mellett ez kellemes maguknak.
Az alapelvek az inga foglalkozik az ügyfelekkel
A „Forward” egy jó ökölszabály: nincs durvaság részéről a látogatók. A szabálysértőket a szálloda általános ügyek nem végeztek. Ez a pozíció egybeesik Alekseya Kutchera Alekseya Volová véleményt. Munka az ügyfelekkel a különböző „komplexitás” Általános Boutique Hotel MONA vezetője azt javasolta az inga elve.
Ő volt benne, hogy a hotel dolgozói ne álljon az ügylet és az ügyfél: „Belül? Soha. Mindig mögött egy lépéssel. " Guest kétségek? Ne rohanjon meggyőzni, hogy maradjon, kérdezze meg a szálloda összehasonlítani másokkal. Az ügyfél megjelenik egy szakember, aki tiszteletben tartja a véleményét, és nem vezetett csak kereskedelmi haszon.
És mi van, ha a látogató úgy van kialakítva, nyíltan kritikus? „Ebben a helyzetben, én még nem vesztett egy ügyfél” - mondta Alekszej Volov. Azt tanácsolja csak kérni a következő vendégek mit dolgozni jöttek, és konkrét kívánságait.
Hová menjünk a törekvés a vendégek
Nos, hogyan kell dolgozni a vendégek, tapasztalt szállodások magyarázható. De hogyan ismeretlen emberek az interneten az ügyfelek számára? A vezérigazgató Alexander Galochkin emlékeztetett területek, ahol „lakott” a potenciális vendégek és elfelejtett magukat szállodák.
Ellenőrizze, hogy a hotel 2GIS, Yandex.Spravochnik és a Google Cégem. Ne fosztja magát a látogatók termelő forrásokból. De rendszeresen ellenőrizze az információk relevanciáját ezekben a könyvtárakban.
Lásd a bemutatkozó Aleksandra Galochkina
Mi lesz boldog, mint egy csapat, ha a beszélő a Tanács segít, hogy a hotel még jobb. Köszönöm, hogy eljöttek hozzánk!
És végül - egy kis fotó a stand MITT'e. Sok a színfalak mögött, de nem voltunk egyformán elégedettek, hogy mindenki lássa:
P. S. Hazafelé, úgy döntöttünk, hogy az idő a szeminárium sikeres volt, akkor meg kell, hogy tartsa több ilyen találkozókat. Tehát találkozunk újra TravelLine eseményeket. )