Miért GYIK szekció elengedhetetlen a bloghoz getgoodrank
GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések), kérdések és válaszok FAQ - információ részben található a honlapon, ahol a felhasználó a cég válaszok a kérdések gyakran merülnek fel a használat során a helyszínen. Nemrégiben egy részén ritkábban jelenik meg az új helyszínek, a helyére jön online chat. Ez elfogadhatatlan. Ez nem zárja ki egymást szolgáltatások a helyszínen. Gyakran ismételt kérdések a konverziók, a hűség és a bizalom a felhasználók számára.
§ A kérdések és válaszok - ez az oldal a honlap, ahol a felhasználó világosan mutatja a szándékkal, hogy megtudja, jellemzői a termék, szolgáltatás, üzlet szempontjából.
Ez a szekció lehetővé teszi:
Miért van szükség egy GYIK szekció, vagy hogy miért nélkülözhetetlen?
Site Search vs FAQ
Minőségi keresés a honlapon nem helyettesíti FAQ, mert lehetetlen megjósolni, hogy mit fog megfogalmazni a kérelmet. Konfigurálása site kereső munka rendesen rendkívül nehéz (főleg a nagy multi-oldalakon vagy online áruházak nagyszámú a bemutatott áruk).
Keresés a GYIK és eltérő célokat szolgálnak a helyszínen: FAQ a felhasználói megtanulja, hogyan kell csinálni valamit, miközben a keresés az oldalon könnyebb navigálni, és lerövidíti az utat, hogy a kívánt termék / szolgáltatás / információ.
FAQ javítja rangsorban
Válaszok a GYIK részben is megjelenik a keresési eredmények között. FAQ - ez az információ a rész, amelynek tartalmát is indexelve a keresőmotorok. Ez azt eredményezi, hogy további organikus forgalom, és visszavonja a becsület a közönség a versenytársak, akik nem tájékoztatja a felhasználót a következő: a felhasználó belép a keresést választ talált az eredmények a helyén, ha kész van részén a felhasználó azonnal megtalálja a megfelelő oldalt és konvertálni ügyfél.
Sőt, felismerve a lehetőséget, hogy hagyja el a kérdést, nem motiválja a felhasználók, hogy új tartalmat. Ez megszünteti a problémát megtalálni a (felhasználók maguk fog kérni). Az Ön feladata csupán, hogy egy egyszerű, világos választ a felhasználó nyelvét.
GYIK pontot a szolgáltató / használhatóság hibái
Látva, hogy egy része a kérdések és válaszok az „élő”, a felhasználók nagyobb valószínűséggel kérdezi, hogyan kell vásárolni, mit kell tennie, hogy megszünteti a megrendelés, mint „laikus out” az árut a kosárba. Mindezek a kérdések azt mutatják, hogy a felhasználók nem értik, hogy a helyszínen. Talán túl sokat használják grafikus jelek, amelyeket nem kísér szöveges (nem magyarázható, és így a felhasználó nem érti, hogyan kell elvégezni a cselekvés). Nyert a kérdésekre pontosan jelzi a felhasználó számára, hogy ki kell javítani.
Kap egy teljes listát az ajánlások javítására a helyszínen, hogy a felhasználó és a keresési
Kérdések és válaszok a bizalom erősödéséhez és hűség
Ez nem egy listát a leggyakoribb kérdéseket és válaszokat, amely leírja a jogait és kötelezettségeit a felek. FAQ, hogy a maximális hatás, az szükséges, hogy ez a szakasz az élő és fejlesztése.
Hogyan mérjük ügyfélkör tsifah: egyszerű képletek
Kérdések egyszerűsíti a felhasználói élmény
FAQ - ez része a felhasználói élményt. Sok látogató megtalálja a kérdés és a válasz szakasz - szerves és nélkülözhetetlen része a helyszínen. Ő hiánya sérti a szokásos viselkedésminta: ha nem lettem volna képes megtalálni valamit, vagy nem tudja, hogyan kell csinálni, meg fogom találni a választ a GYIK oldalon.
Ez a szakasz volt a leghatékonyabb, kövesse az alábbi egyszerű útmutatót:
- E-mail nagyon egyszerű - ne a hosszú mondatokat, és összetett kifejezések.
- Írja be a helyzet -, hogy egyértelmű választ arra a kérdésre, de nem megy messzire. Nem szükséges beszélni a probléma okait, ad megoldást.
- Ne felejtsd el a szöveg formázása és a design szekció - jelölje ki a kérdéses jelzi, ahol a válasz kezdődik és aki válaszol rá. A válasz oszlik bekezdésekben, és a kulcsfontosságú pillanatokban látszanak. Ez javítja az olvashatóságot és megkönnyíti a felfogás az oldalt.
- Nézzük őszinte válaszokat, fontos, hogy a válasz nem néz ki, mint egy marketing trükk, és arra törekszik, hogy eladni egy terméket / szolgáltatást.
Útmutató tartalom soazdniyu ellenőrzi a minőséget a válaszokat.
FAQ vs csevegés
Chat nem helyettesíti a kérdések és válaszok részt. A GYIK részben a felhasználó megtalálja a választ anélkül, hogy unalmas megfelelések és magyarázatok, hogy mi nem működik, hogy ő próbált tenni, ami nem működik, és így tovább. D.
Emellett beszélgetés gyakran célja megszerezni a felhasználó kapcsolati adatait, bővülő előfizetői bázis, az ügyfelek. Széles körben elterjedt gyakorlat - automatikus válaszokat a chat. Rátérve a chat, a felhasználó nem akarja elmagyarázni valamit a robot. Miért felhasználó nem használja chat szobák:
- nem akarják, hogy be kell mutatni vagy elhagyták feykovye nevek
- ők nem hajlandók elhagyni elérhetőségét, mert még nem döntött arról, hogy akarnak lenni a kliens oldalon, vagy sem.
- nem akarnak időt tölteni
Egyes felhasználók tapasztalatai pszichológiai kellemetlenséget, amikor meg kell beszélni egy idegennel. Jól formált kérdés és válasz részén kiküszöböli ezt a problémát.
A felhasználók webhelyeket látogatnak különböző napszakokban. Ha a chat nem működik, és a szakasz kérdések és válaszok nem áll rendelkezésre, akkor végleg elveszíti a potenciális vásárló, ha nem találja a helyes választ. Ne feledje, hogy a versenyzők egy kattintásnyira van tőled.
FAQ csökkenti a terheket a műszaki és ügyfélszolgálati
Ha a felhasználók megtalálják a minőségi kérdésekre adott válaszok az oldalon, ők kevesebbet fizetnek a támogatása, amely lehetővé teszi, hogy tartsa az állam egy kisebb számú gazdasági szereplő és a költségek csökkentése.
Ezen túlmenően, az ügyfelek nem mindig szívesen hallgatni vonali vagy várjon a kezelőre, hogy csatlakozzon a chat.
Az ügyfelek gyakran utalnak ugyanazokat a kérdéseket. Közzétételével őket a helyszínen, akkor automatikusan csökkenti a fellebbezések száma, kivéve az ügyfél időt és forrásokat a cég.
Hol, hogy tegyen sürgős kérdések?
Itt egy példa az egyik intrnet- üzletek:
Ahelyett, hogy következtetéseket:
FAQ annak érdekében rangsor, minél több forgalmat, a felhasználók visszavonja a versenyt.