Imoney csalárd véleménye a szociális média, és mi fog történni, hogy az emberek a szociális hálózatok az elmúlt 10 évben
YS: Igen, ez a kérdés lebegett a nyelvet. Tud töltse meg a választ, hogyan használják a közösségi médiát, az üzleti rész?
Minden típusú fellebbezések és a csatorna az információáramlás statisztika: megkapta a kezelt. Figyeli a foloverov és a szurkolók a szociális hálózatok, az erre a célra az ilyen mutatók: kiáramlás / beáramlás átlagos száma az új tagok.
By the way, akkor lehet, hogy most kérdezni a ROI, szóval - nem értékeli azt pénzben, mert én nem látok semmilyen értelemben (még). De meg tudjuk becsülni az összeg megoldott problémák és számának elégedett ügyfél.
Tanfolyamok már eltelt Skillbox alkalmazottak: Yandex, a BBDO, Sberbank, Yota, Acronis, Articul, Messenger, Krok, Deloitte, Realweb, Rostelecom, MTS.
YS: Van az első alkalommal, amikor az összes kérdést előre. Nos, akkor folytassa a szociális média, hogy figyelemmel kíséri a haladást. Monitorok? Miért? Hogy csinálod?
Megjegyzés: Természetesen monitor. Használjuk elsősorban gyors ügyfélszolgálat online és statisztikai adatgyűjtést mód: a tanulmány a hűség, a vevői elégedettség, a problémás területeket a területén szolgáltatást és termékeket a bank, és hogyan kell kezelni őket.
YS: Hányan vesznek részt ebben a munkában?
YS: egyre érdekesebb. Mivel én költözött a számok azt a hivatkozások számát?
NB: A fórumok és más források már több mint 1000 találatot havonta, de, mint mondtam, nekünk, nem a számok, fontos, hogy megoldja az ügyfél problémáit. Ezért a megközelítés panaszok nem „újra itt valami válogatós írja,” és a „nagy, most már tudjuk, hogy lehet még javítani.”
És az ilyen podhodprinosit gyümölcs. Emlékszem az esetben, amikor, miután panaszt a Banki.ru és megoldani a problémát, az ügyfél az ugyanazon a honlapon azt mondta, hogy ő hozott egy műanyag kártya nem egy futár, és személyesen igazgatója a szolgáltató központ.
YS: Ez egy pozitív beszámolót, és vannak negatív?
