Az elv a marker
Gyakran előfordul, hogy az egyik alkalmazottja (vagy vezetője) beszél másképp a kérdést, remélve, hogy a társa jelentette ezt a hibát fogja érzékelni a problémát. Másodszor, természetesen a probléma hallott megértően és elment dolgára.
Van egy ilyen egyszerű játék üzlet - edzés, amikor az alkalmazottak megküldik egymásnak markerek, ceruzák, lyukasztók, ami szimbolizálja, amelyek megkövetelik egy probléma megoldására, vagy feladat, ugyanakkor azt mondja, „Marker adta”, „ceruza elfogadott” és hasonlók.
Ez a játék megmutatja, hogy az egyik alkalmazottja transzferek másik témára, és tájékoztatja a második tárgyát elfogadja, és megerősíti azt. Ebben az esetben az adó oldalon egy token-passing folyamat nem az a tény, hogy ő hadd menjen fizikailag, és hallotta a visszaigazolása, a második fél - „token fogadni.”
A feladat -, hogy elmagyarázza a munkavállalók, hogy a legrosszabb dolog, ami történhet való kommunikáció egymással a szervezet - a „markerek feküdt a földön.”
Ez csak akkor történhet, ha az egyik fél „gondolat, hogy az ügyet”, a második „gondolta, hogy csak azt mondta, az információt.”
Ez gyakran előfordul az életben. Például az ügyfél kéri, az értékesítési osztály, van egy probléma - nincs számla az elmúlt hónapban. Alkalmazott felhívja a számviteli, az ügyet, és nem volt, nos, valahogy nem vette észre, hogy újra kell nyomtatni a dokumentumot. És a probléma, mint egy marker, feküdt a padlón. Gondolod, ilyen helyzetekben a szervezetekben nem elég?
Ebben az értelemben egy ilyen népszerű szó „hallottam” - ezt a szót parazita. „Hallottam, hogy” - ez a mondat, ami nagyon szereti egyes vezetők, bárki nem kötelező érvényű, csak kárt. Bevezeti továbbítására a tévhit, hogy a szóban forgó vette, és megkapja, mintha, és nem a hibás, akkor „Nem azt mondom, hogy én lesz, hogy megoldja a problémát, és csak hallottam róla.”