2. eljárásban
IT részleg használ kártya szolgáltatás, hogy megtalálják a kapcsolat a szolgáltatási szint megállapodások (SLA), megállapodások az operatív szolgálat (OLA), technológiák, az ügyfelek, és hatásuk a szolgáltatás nyújtásának. Lehetővé teszik, hogy szükséges forrásokat a szolgáltatást, amelynek leírása az informatikai szolgáltatások katalógus, valamint azokat, akik szolgáltatást nyújtanak, és azt használja.
Map Service -, hogy nézd meg a szolgáltatást az üzleti és felhasználói. Meg lehet osztani 5 szakaszra.
- Az ügyfelek. Rendezett listáját alkalmazottak és csoportok, akik a szolgáltatás igénybevételéhez.
- Felszerelés. Hardver platformot nyújt szolgáltatásokat.
- Alkalmazás. Operációs rendszerek és egyéb alkalmazások szolgáltatásnyújtás.
- Beállítások. A konfigurációs beállítások működéséhez szükséges a szolgáltatás.
- A belső és külső szolgáltatások. Components, hogy segítsen biztosítani a szolgáltatások elérhetőségét.
Az alábbi táblázat felsorolja az intézkedéseket, amelyek szerepelnek ebben a folyamatban. Köztük:
- Azonosítása és szolgáltatások a tulajdonosok.
- Azonosítása kulcsfontosságú az ügyfelek és a felhasználók.
- Elemzése és osztályozása a fő komponensek és a szolgáltatás üzemeltet.
- Card közzétételi szolgáltatás.
6. táblázat Programok és megfontolások azonosítására és szolgáltatások létrehozása szolgáltatás térképek
Azonosítása szolgáltatások és a tulajdonosok
- A szervezet felszólítja a szolgáltatást?
- Ki az informatikai személyzet felelős üzleti szolgáltatásokat? Ki szolgáltatásokat nyújt az üzleti közösség?
- Vajon a felelős személy egy adott IT-szolgáltatás, a tulajdonosok az informatikai szolgáltatások múlik rajta?
- Milyen infrastrukturális IT szolgáltatások jelentős, és akik a tulajdonosok? Függetlenül attól, hogy a vállalat megérti, hogy fontos az alapvető szolgáltatások, mint például a hálózat, tárhely, üzenetkezelés, az együttműködés szolgáltatások, biztonság, számla feltöltési és webes szolgáltatásokat?
- Matrix a felelősség, az ilyen rendszerek RACI (felelős / elszámoltatható / tanácsadás / tájékoztatás kapott).
- Listája üzleti alkalmazások és szolgáltatások.
- Listája infrastrukturális szolgáltatások.
- A Configuration Management System.
- A portfolió az IT-szolgáltatások, IT szolgáltatás katalógus.
- A szolgáltatások listáját és a tulajdonosok, köztük az üzleti élet képviselői egységek és az IT.
- Sorolja minden tulajdonosai az IT Services Division.
- RACI mátrix.
- Határozza meg a szolgáltatások és a tulajdonosok segít RACI mátrix konfiguráció-menedzsment rendszer, valamint a terveket, amelyek biztosítják az üzleti folytonosság és katasztrófa utáni helyreállítás.
Azonosítása kulcsfontosságú ügyfelek és a felhasználók
- Kik a fő felhasználók a szolgáltatás?
- hogy a szolgáltatást használni többször? (Például, a használat intenzitása növekszik, bizonyos esetekben és bizonyos időpontokban az év.)
- Mi az összefüggésben a szolgáltatást használó üzleti szempontból? (Például egy szolgáltató által alkalmazott jogi vagy pénzügyi szolgáltatások, marketing és értékesítési és tervezési osztály.)
- Tulajdonosok szolgáltatásokat.
- Ezek a támogatási incidenskezelı, amely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy meghatározzák a szolgáltatásokat.
- A teljes lista a legfontosabb felhasználók és az ügyfelek.
Elemzése és osztályozása
- Az alkatrészek egy szolgáltatás? Kié minden alkatrész? Sorolja fel a szoftver és hardver elemek. Vannak ilyen külső komponensek, amelyek harmadik fél tulajdonosa vagy azok kikerülnek a szervezet?
- Milyen részletességgel van szükség? Hány és milyen szolgáltatást kell kapcsolnia az alkatrész szolgáltatást, hogy az ügyfél használja?
- Hogyan kell minősíteni a komponenseket a konfiguráció-menedzsment rendszer most?
- Mivel összetevőjét az incidens rendszer most?
- hogy az összetevők határozzák meg a szolgáltatást? Ha nem, akkor lehetséges, hogy azonosítani őket ilyen módon?
- A Configuration Management System.
- Incidens menedzsment.
- Katalógus informatikai szolgáltatásokat.
- Reakcióvázlatok adatfolyamokat.
- Listája minősített összetevők, illeszkedik a konfiguráció-menedzsment rendszer és a beeső rendszerek.
- A kezdeti szolgáltatás térkép Microsoft® Visio® formátumban (rendszer).
- Alapszolgáltatási kártya Microsoft Excel® formátumban (lásd a táblázatot).
- Meg kell létrehozni egy olyan eszköz, amely összehasonlítja a felhasználó leírása az informatikai szolgáltatások eseményekre megoldja ezeket a problémákat (ez lehet egy szabályos szószedetet, mint egy Microsoft Word dokumentum egy megosztott szerveren).
Közzétételi szolgáltatás kártya
- Ki fogja használni a szolgálati igazolvány? Milyen más folyamatok függ a szolgálati igazolvány? (Például, irányítási folyamatokat, incidens, probléma kezelése és nyomon követése és ellenőrzése szükséges szolgáltatások teljes képet a szolgáltatást, míg a felhasználó csak általánosságban, hogy megértsék az adatáramlást.)
- Mint szolgáltató kártya kerül naprakészek?
- Vizuális szolgáltatás kártyát (lásd. Ábra. 2).
- Maps szolgáltatás, amely lehetővé teszi a tulajdonosok, hogy meghatározza az egyes szolgáltatások, beleértve a függő.
- Szükség van egy infrastruktúra térkép szolgáltatás a legfontosabb szolgáltatások, amelyek támogatják az összes többit. Technical Services: könyvtár, üzenetkezelési és együttműködési, fájl és archiválási, hálózati nyomtatás, asztali, szerver farm. Más típusú szolgáltatás: a feladat a számlák, helpdesk, szoftverfrissítések, patchek és a megfelelést.
szolgáltatás kártyán Példa ábrán látható. 2.
Ábra. 2. Példa szolgálati igazolványok