Hogyan tartsuk meg az ügyfeleket?
Hogyan tartsuk meg az ügyfeleket?
Vegye fontolóra, hogy miként tarthatja meg az ügyfeleket és ne hagyja az ellátást
Javítani kell a szolgáltatás minőségét
Előfordul, hogy az ügyfél a vállalati munkatársak durvasága vagy szeszélyessége miatt távozik. Ha ez történik, hívja fel az ügyfélt személyesen, magyarázza el a helyzetet, és bocsánatot kérjen. Bármely kliens örömmel veszi tudomásul, ha a vállalat vezetősége figyelmes a problémájára. Általában egy hívás vagy személyes találkozó, ha a b2b szektorban dolgozik, kimerítheti a konfliktust.
Egy másik módja annak, hogy bocsánatot kérjen az ügyféltől, kártérítést nyújt. Adjunk egy csészét vagy 10 rubelt. hatástalan. A kompenzáció valami, ami értékes az ügyfél szemében. A kompenzáció segítségével a vállalat azt mutatja, hogy az ügyfél nagyon fontos neki. Minden cégnek van valami értékes értéke, amelyet egy elégedetlen vevőhöz lehet benyújtani. Mit tesz az Ön cége olcsóbb, mint amit az ügyfél érzékel? Ez kompenzációt jelent. És ez a kártérítés hatékonynak bizonyult, olyan frontvonalbeli alkalmazottaknak kell származnia, akik szoros kapcsolatban vannak az ügyfelekkel. Ezért fontos, hogy felhatalmazza a munkavállalókat, hogy ügyfeleik elégedetlensége esetén ne lehessen összehangolni tevékenységüket a menedzsmenttel.
Ezen kívül törekedjen arra, hogy ügyfelei kényelmesek legyenek. Például, ha a versenyzők 9:00 órakor indulnak, akkor 10 perccel korábban megnyitják.
Emlékeztesse cégének ügyfelét
A legegyszerűbb módja az e-mail és sms küldése az ügyfélnek. Ugyanakkor próbálja meg ne zavarja a vevőt, emellett érdekesnek tartja a postázásokat. A levélküldést többféle típushoz lehet megszakítani:
Meglepetés ügyfeleinek
Ha az ügyfél nem lát különbséget a vállalat és a versenytársak között, előnyben részesíti azt, aki olcsóbb. Ebben az esetben az ügyfél, ellentétben az Önnel, nem érti, hogy az alacsonyabb ár alacsonyabb minőséget jelent.
Ha jól ismered a rendszeres ügyfeledet, könnyű kellemes meglepetéseket okozni. Minél többet meglep a vevővel, annál inkább kapcsolódik hozzád, és vonzza barátait és ismerőseit.
Példa: hogyan lehet meglepni az ügyfelet
Kedvezmények a jövőre
A szezonalitás tipikus mind a b2b, mind pedig a b2c-cégek számára. Hogy az ügyfél nem felejtette el a cégét, állandó kapcsolatban maradjon vele - különben az új szezonban a versenytársakhoz fordulhatnak.
Tippek a B2B vállalatok számára. A szezonális recesszió során hívja fel az ügyfeleket, és magyarázza el, hogy a következő hónapokban dolgozik. Ez általában arra ösztönzi a vevőt, hogy hagyja el az előzetes kérelmet, hogy ne maradjon a szükséges áruk nélkül az értékesítés csúcsán. Tehát, ha a termékeit télen vásárolja meg, akkor hozzon létre egy speciális árlista, amely csak a nyári hónapokban fog működni.
A halasztott kedvezmény másik gyakori példája az, hogy az első alkalommal érkező ügyfelek olyan kuponokat adnak ki, amelyeket minden látogatáskor lepecsételtek. Ötödik vagy tizedik látogatáskor - ajándék vagy kedvezmény.
Tipp: a termékben további bónuszokat fektet be, amelyek részekre bonthatók. Az alkatrészek összeszereléséhez az ügyfélnek több terméket kell vásárolnia, néha sokkal többet, mint eredetileg.
Tipp: hívja az ügyfeleket az alkalmazottak elhagyásakor.
Tippek a b2b cégek számára. Amikor az értékesítési vezető elbocsátása megtörtént, a vállalatnak minden ügyféllel fel kell vennie a kapcsolatot az alkalmazottak nevének megadásával, akik a távozó helyett helyettük dolgoznak. Fontos hangsúlyozni, hogy Ön nem felelős a korábbi vezetőktől érkező javaslatokért, sem pedig a neki átadott termékek minőségéért.
Tippek a b2c-cégek számára. Ha a rendszeres ügyfelekkel dolgozó alkalmazott elhagyta, akkor érdemes felhívni őket. Tájékoztassa őket a legjobb alkalmazottairól, érdeklődjön az ügyféltől, további kedvezményt kínál.
Írja be az ügyfelek visszatérítését
Az eladók gyakran nem látják azt a pontot, hogy energiájukat a meglévő ügyfelek megtartására használják, könnyebb számukra az új ügyfelekkel való együttműködés. Azonban az új ügyfelek vonzása a vállalat számára nem olcsó - sokkal jövedelmezőbb a rendszeres ügyfelekkel való együttműködés. Az anyagi motivációs rendszerben az eladók szükségszerűen tartalmaznak egy bónuszt az ismételt vásárlások az ügyfelek.