Az adminisztrátornak sok gondja van, artemovaelena
Az adminisztrátornak sok gondja van
A webinarok után feltett kérdésekre rájöttem, hogy nem lenne felesleges!
A gyermekközpontban lévő ügyintézőnek sok gondja van. Elfogadja a hívásokat, és pénzt gyűjt az ügyfelekből, és biztosítja, hogy minden tiszta és gyönyörű legyen, és hogy a gyermekeknek gondoskodniuk kell, és kommunikálniuk kell a szüleikkel, stb.
Néha segít a tanároknak egy tevékenység elkészítésében (valami ceruzával, rajzolással, beillesztéssel).
A lista nagyszerű. És a vezető gyakran kérdéses, de még mindig utasíthatom az adminisztrátort? Vagy talán elegendő, de ki fog folytatni a kisvállalkozás többi részét? És mi legyen az ilyen személyek menetrendje?
És még mindig nem világos, hogyan kell fizetni. Fizetés vagy fizetés, plusz egy prémium vagy teljesen "fel" a munkadarabrendszeren? Mely kritériumokat kell megtagadni munkájának értékelésében?
Gondoljunk bele.
Először is felvetem a kérdést:
És mi a legfontosabb? Mit csináljon először és nyilvánvalóan jó?
Nos, persze, eladni!
A film egyik hőséül: "Miközben nem játszott a dobozban" mondja a kávé készítésének eszközéről: "Miért kellene valami mást tenni?"
(Ha nem nézted, győződjön meg róla, hogy ellenőrizd! Nagyszerű film!)
És itt van a fő dodge! Rendszerint a fiatal lányokat rendszergazda helyzetébe helyezik, akik sokat tanulniuk kell, így nem tudják egyszerűen tájékoztatni az ügyfeleket, nevezetesen eladni. És csináld kompetensen, szakszerűen, észrevétlenül!
A tanulás folyamán kiderül, hogy bizonyos paraméterek egy személye nem illeszkedik ehhez a bejegyzéshez. Aztán keressük a következőt, és újra kiképezzük! És egy évvel később a szülési szabadságra is képes. És újra! És miközben a vezetõknek sok más aggodalma van. És nincs időnk, és sürgősen "be kell zárni" az üresedést. Nem tudunk csak ülni a helyén?
Így kiderül, hogy klubunk legfontosabb eladója, amelyen a jólétünk és a jólétünk függ, még mindig nem képzett, vagy elégedettek vagyunk a középszintű adminisztrátorral a "harmadik osztályban".
Mit tegyek?
Szabványok kidolgozása és végrehajtása! Minél szabványosabb lesz a tanulási folyamat, annál inkább önállóan érezheti magát a rendszergazda kiválasztásában.
És ami a legfontosabb - nem fogod elveszíteni a pénzedet!
Itt van egy közelítő oktató készlet a gyermekklub adminisztrátorának
1. Értékesítési parancsfájlok. Mi ez? Ezek az ügyfelek minden lehetséges kérdése és az adminisztrátor válaszainak forgatókönyvei. Ezeket a központban kell létrehozni.
Első pillantásra úgy tűnhet, hogy lehetetlen előrelátni az ügyfelek összes kérdését. Hidd el, ez csak első pillantásra! Valójában az ügyfelek szokásos kérdéseket tesznek fel, és rendkívül ritka, hogy valami exkluzív. Ha ezt a szkriptet adod a rendszergazda számára, kérd meg tőle, hogy használja ezt a dokumentumot, akkor az "értékesítés művészete" technológia lesz.
Nem könnyű létrehozni egy szkriptet, de bármelyik vezető meg tudja csinálni.
2. Algoritmus az ügyfélbázis kezeléséhez. Ez magában foglalja az elsődleges ügyfelek, az aktuális ügyfelek és az elhagyott személyek alapvető paramétereit. Ezt az egész rendszert fejleszteni és megvalósítani kell. Szerintem mindenki megérti, miért.
3. Képzés az "aktív hallás" módszereiről. Ajánlom itt, hogy olvassa el N. Rysev "Aktív értékesítés" című könyvét. És minden egyéb anyag az aktív hallgatás témájáról. Ez egy nagyon egyszerű értékesítési eszköz, de nagyon hatékony. Ha belépsz erre. Az eladások növekedni fognak. Biztos vagyok benne!
5. Létre kell hozni a motivációs és ellenőrzési rendszert. Ez magában foglalhatja a béreket, a pénzügyi tervet, a jelentések tábláját.
És ez minden! Csak valami!
Természetesen könnyebb mondani, mint kész! De még mindig meg kell tennie valamit.
Nemrég volt egy hűvös mondat: "A sikeres emberek olyan szokásokat fejlesztenek ki, akiket nem szeretnek sikertelenül csinálni."
Sok szerencsét mindannyiunknak!
Tetszett? Feliratkozás, és ne hagyj ki egyetlen cikket sem!