A minőségirányítási rendszer hatékonyságának értékelése
Ezért a hatékonyság értékelése egyike a legfontosabb tudományos és módszertani problémáknak, amelyek megoldása a QMS fejlesztésének, megvalósításának, működtetésének és fejlesztésének biztosításához szükséges.
Véleményünk szerint ez a probléma két összetevőt tartalmaz
a teljes QMS teljesítmény értékelése;
az egyes QMS folyamatok hatékonyságának értékelése.
Ezek az összetevők figuratív módon összehasonlíthatók a kommunikáló hajókkal, mivel egymással kölcsönösen egymással kölcsönösen hatnak egymásra. De módszertani szempontból az egyes komponensek hatékonyságának értékelése jelentős különbségeket mutat. Ezért, az általános elvtől az adott elvig követve, először megvizsgáljuk a QMS hatékonyságának értékelését, majd annak folyamatát.
Módszertanilag a hatékonyság értékelésének a minőségi elvek egyikén kell alapulnia, amelyet az alábbiak szerint kell megfogalmazni: az objektum minőségének bármilyen értékelése attól függ, hogy milyen célra és milyen feltételek mellett történik [1].
Ezért először is meg kell fogalmazni a szervezet tevékenységének fő célját, amely két lehetőséggel bírhat. Az első a nyereség átvétele és növekedése a fogyasztók igényeinek és kívánságainak kielégítése alapján; a második az ügyfelek elégedettségének biztosítása, ami a nyereség átvételét és növekedését eredményezi.
Mindezek a lehetőségek - ideértve az okot és a hatást is - olyan viták tárgyát képezik, amelyek összehasonlíthatók a filozófia alapkérdéseivel: "Mi az elsődleges - a csirke vagy a tojás?" Ha az első lehetőséghez ragaszkodik, akkor az elsődleges nyereség, a fogyasztók igényeinek és kívánságainak kielégítése másodlagos. A második változatnál a fogyasztó elsődleges elégedettsége és a másodlagos nyereség. Az egyes lehetőségek támogatói és ellenfelei különböző érveket vethetnek fel és ellene. Így az első lehetőség támogatói a hatályos jogszabályokra hivatkoznak, és arra a tényre, hogy bármely kereskedelmi szervezet alapító okiratában azt állítják, hogy azt létrehozzák, hogy profitot generáljanak, következésképpen minden vállalkozás nyereséges. Ez teljesen egyetért a többletérték marxista elméletével és a kapitalista termelés nyereség céljának meghatározásával. De ugyanakkor figyelmen kívül hagyjuk, hogy ez az elmélet a kapitalizmus mint társadalmi formáció megjelenése idején jött létre, amely több mint egy évszázada fejlődése jelentős változásokon ment keresztül. By the way, mind Oroszországban, mind Nyugaton a szót nem használják sokáig. amely egyértelműen negatív jelentéssel bír. Ma szokás mondani, hogy a piacgazdaság.
Ezenkívül nem veszik figyelembe az adott időszakban jellemző áruk és szolgáltatások piacának telítetlen jellegét, valamint a modernizáció olyan tényezőjének hiányát, mint a piac globalizálódása. Valójában a múlt század közepéig a termelői piac dominanciája megtörtént. A bizonyítékban Henry Ford szárnyas mondatát adjuk meg, hogy a legjobb autó csak fekete.
Ford hangja kissé másnak hangzott: "Az autó bármilyen márkájú és színes lehet, ha fekete Ford-T." Egy kicsit más formában, de észrevehetően eltérő jelentéssel bír. És meg kell jegyezni, hogy nem tudjuk, hogy ez a mondat elhangzott Henry Ford a valóságban - ez felszínre csak a visszaemlékezések és az FMC nem használták a nyilvános hírközlő a kibocsátás alatt ennek a modellnek. A Henry Ford titka valójában az a képesség, hogy egyszerű szavakkal komplex gondolatokat fejez ki. By the way, kevesen emlékeznek rá, hogy a Ford volt, aki először azt hitte, hogy a híres szállítószalagjának megjelenése után hetente egy nappal szabadon engedheti szabadon a munkásait. Ie Henry Ford is "jött egy hétvégére"
Az áruk és szolgáltatások modern piaca fogyasztói piacgá válik, amely telített karakterével kapcsolódik. Ezért tartjuk azt a nézetet, hogy bármely kereskedelmi szervezet tevékenységének célja, hogy kielégítse a fogyasztó igényeit és vágyait, amelyek számára a kínált termékek és szolgáltatások végső választéka marad. Semmi más nem okozza a gyártót, hogy folyamatosan javítsa termékeit, növelve értékét a fogyasztó számára.
Hogy még meggyőzőbb, utalunk a véleménye az amerikai tudósok John. Grayson Jr. és K. O'Dell, tanulmányok, amelyek azt mutatják, hogy a tájékozódás az amerikai felső vezetés, hogy a nyereséget (pénzügyi teljesítés) vezethet első felében a XXI században. az amerikai vezető pozíció elvesztéséhez a világgazdaságban [2]. Ez arra ösztönözte az amerikai tudósokat, hogy keressenek egy tökéletesebb módszertant a teljesítmény mérésére és R. Kaplan és D. Norton által kidolgozott kiegyensúlyozott mutatókra.
Egy másik ok. Gazdasági szempontból a nyereség abszolút indikátora a szervezet tevékenységének egy bizonyos időtartamra (hónap, negyedév, év), melynek összefüggésben kell lennie a beszerzés költségeivel. Ez az arány jellemzi a tevékenység hatékonyságát. Nyilvánvaló, hogy a különböző szervezetek összehasonlítása a kapott nyereség összegével kapcsolatban helytelen.
Tekintettel a következtetés nyilvánvaló bizonyítékára, az összes tény nem igazán egyszerű, mivel a hatékonyság különbözhet, és attól függ, hogy a célok kialakulnak-e. Ezeket a tényleges elérhetõség elvén vagy a lehetõ legnagyobb elve alapján lehet megállapítani.
Nyilvánvaló, hogy a valószerűen elérhető célokat mindig nagy valószínűséggel érik el. De ez garantálja a szervezet versenyelőnyeinek fenntartását és sokszorozódását? A válasz a legtöbb esetben negatív lesz, hiszen a reálisan megvalósítható célok nem definíció szerint mobilizálási indítással rendelkeznek, ami a maximális lehetséges céloknál jellemző. A szervezet személyzetének mobilizálása olyan célok eléréséhez, amelyek megfelelnek a "személyzet bevonásának" elvének, és hozzájárulnak a szervezet magas növekedési üteméhez, és ezáltal a versenyképességhez.
Az öt év alatt nagyon gyakran emel kifogást, amelyek csökkentették a tény, hogy a gyorsan változó piaci helyzetre lehetetlen megjósolni, és azokat a mennyiségi kifejezése a célok, hogy gyorsan változik, és nincs értelme egy ilyen időeltolódás, és jobb, ha a kitűzött célokat az év során. A külső környezet gyors megváltozására vonatkozó érvével egyetértésben megjegyezzük a vélemény téves értékelését. Először is, a célok jellemzik a stratégiai irány megvalósításának kívánt állapotát a szervezet politikájában. Másodszor, ezek a kifogások a célok valósághű elérésének elvén alapulnak, amelynek hátrányait a fentiekben tárgyaltuk. Harmadszor, és ami a legfontosabb, az éves időszakban a létesítmény egy meghatározott számú cél, hogy értékeljék az eredmény csak a jövő év elején, és a fejlesztés a program végén alakult ebben az évben. Ennek eredményeként, a cél vált szinte nyilatkozatot, mivel nem támogatja a konkrét intézkedések megvalósítása, mert az összetettsége képződésének mechanizmusát programok (tervek) a szervezet.
Amint azt a gyakorlat mutatja, a célok összetétele mennyiségi és minőségi lehet [3]. A cél legáltalánosabb minőségi megfogalmazásának egyik példája: "QMS tanúsítás biztosítása". Anélkül, hogy megtagadnánk az ilyen nyelv használatának lehetőségét, számukat korlátozni kell.
Szóval, összefoglaljuk az elhangzottakat. A minőségi célkitűzések leginkább a QMS hatékonyságát jellemzik, ha mennyiségiek, a lehető legmagasabbak és elég hosszú időtartamúak, és teljesítménymutatókat is tartalmaznak.
Most a QMS folyamatok hatékonyságának értékelésére szolgáló módszertant vizsgáljuk. Ismeretes, hogy a "Conflax" szakemberei által a fő, szolgáltató és menedzsment folyamatokra szakosodott QMS-eljárások osztályozása széles körben elterjedt. De bármilyen osztályozásnak van értelme, ha meghatározó elv alapján alakul ki. Ez a besorolás a fogyasztó számára hozzáadott érték elvén alapult, de a gyakorlat azt mutatja, hogy ez az elv kiegészíthető a folyamatok mérhetőségének elvével (1. táblázat).
1. táblázat A QMS folyamatok hatékonyságának mérhetősége
500 - (500 x 0,2) = 400 millió rubel.
2. A nyersanyagok és anyagok költsége:
400 x 0,4 = 160 millió rubel.
3. A csökkent fogyasztási rátákból származó megtakarítások:
160 x 0,01 = 1,6 millió p.
4. Két szakértő éves fizetési alapja, figyelembe véve az elhatárolásokat, a
(15 000 x 2 x 12) x 1,4 = 504 000 ezer rubel.
5. A többletköltségek megtérülési ideje lesz
1 600 000. 504 000 = 3,2 hónap.
Úgy gondolom, hogy kevés olyan esemény létezik, amelyet minden vállalkozásnál évente hajtanak végre, ilyen rövid megtérülési idővel.
A probléma megoldásához javasolhatja a folyamatfelelősöknek, hogy készítsenek listát a normákról és szabványokról az egyes folyamatokhoz, amelyek szükségesek a teljesítményértékeléshez, kidolgozzák a fejlesztési tervüket, és biztosítsák annak végrehajtásának szisztematikus ellenőrzését.
Záró vita a probléma a teljesítmény értékelése, nem mondhatjuk, hogy a törekvés a tanúsító MIR szervezet felső vezetése annak fejlesztése és működtetése nem fordítanak megfelelő figyelmet a kérdés a hatékonyság a folyamatok, és nem végez rendszeres, legalább havi ellenőrző, hanem figyeli a korrekciós intézkedések végrehajtásának .
A hatékonyság kérdésére való figyelmen kívül hagyása idővel csalódást okoz a QMS hatékonyságában, és képes arra, hogy jelentősen befolyásolja a szervezet gazdasági teljesítményét.
Ennek hiányában a szabályozási keret haszontalan beszélni módszerek alkalmazása a lean gyártás, TPM, és más modern termelési módszerek, amelyek célja a jelentős javulást a szervezet, amennyit csak lehet irányítani csak az, ami mérhető.
A termékminőség mérése. A kvalifikációs / szat. Cikkek kérdései az ed. A. V. Glicheva. - M. Izd-vo standards, 1971, 20. o.