Wheely nem volt hajlandó együttműködni a sofőrrel, mert arra kérte az utast, hogy fizesse meg a viteldíjat
A CPU a Tsarev-et rövidítésekkel rögzíti.
Szinte három hónapig tartott a Wheely-szal való együttműködés. Ez alatt az idő alatt megváltoztattam az S-osztályú autót az E-osztályra, jó tapasztalatot szereztem, személyes köszönettel tartozom az utasoktól (a rendszer jelentésekben rögzítettek). A "személyes vezetők" előkelő szolgáltatásaként a Wheely magas minőségi színvonalat állított fel, és kétségtelenül megtartottam.
Pontosan mi? Feltétel nélküli kérdések "Milyen zenét adsz bele? A kabinban a hőmérséklet kényelmes az Ön számára? "Az utasok számára. Azonnali reakció a megközelítés az ügyfél az autót, és kinyitotta az ajtót, nagyon sima vezetési (nyugodtan tesz egy pohár vizet az utastérben, és ő nem ömlött mozgás közben). Ez egy objektív értékelés, ellenőrizheti, hogy egyszerűen gördüljön velem.
Az ügyfelek egyike, közvetlenül az utazás vevője, megkérte, hogy menjen egy fizetős úton - az MKAD-tól. Persze, még mindig nem, és ez így van írva a „Általános szabály, hogy a standard szolgáltatás Wheely”: „udvariasan kommunikálni az utasokkal, mosolyogj, és adjon nekik, amit akarnak - lelkesen, hajlandóság és hibátlan!”. Szó szerint.
Amikor megérkeztünk a fizetési pontra, az utas kérte, hogy az utazás összegét az utazás teljes számlájára is beillesszék, ami a fizetési kártyára kerül. Természetesen nincsenek kérdések. Két ponton utazunk személyi pénzből, ellenőrzéseket tartunk. Megérkezünk a rendeltetési helyre, elbúcsúzunk, minden tőlünk telhetőt kívánunk, az utasításnak megfelelően, amit az ellenőrzéseket készítünk, az alkalmazásban a fizetős úton fizetendő autópályadíjra és a megrendelés lezárására. Néhány kilométert hagyunk.
Volt egy ötlet, hogy ellenőrizzük, hogy a rendszer elfogadta-e ezeket az ellenőrzéseket, ahogy a múltban volt olyan pillanat, amikor "mint minden ment", de ennek következtében nem számoltak be a jelentésekben.
Ellenőriztük, igen, az összeg nem kerül jóváírásra.
Látjuk az utazás összegét, látunk egy utat az utasból, de a fizetős úthálózat útdíjján nincs összeg. Kérésre támogatást kérünk. Arra a választ kapjuk, hogy pillanatnyilag az autópályadíjakon való utazást nem veszik figyelembe a rendszerben, és semmit sem tudunk segíteni. Nos, minden történik, értem. Kérem, kézzel vegye fel az összeget a végső számlára, hangsúlyozva, hogy ezt az ügyfél kérésére végezze. Emlékszel, hogy a Wheely szolgáltatásban mindent megtesz az ügyfél javára? Megvan a válasz, hogy senki sem fogja ezt tenni.
Összhangban a logika és a józan ész, megerősítette, hogy a díjat megfizették személyes alapok a vezető, vegye fel a kapcsolatot az utassal, hogy elmagyarázza a helyzetet, és megkérdezte, hogy kompenzálja a fordított összeg. Megvan a válasz, hogy senki sem fog csinálni - fizetnek magukért, nos, rendben, tovább.
Mivel nem bérelt gépkocsivezető, hanem egy kicsi, de üzlet tulajdonosa, úgy döntöttem, hogy visszatérek az ügyfelekhez, és magam megmagyarázom a helyzetet.
Visszajött. Az utas minden igényt nélkülözve mindent megértett, miután maradt egy kicsit elégedetlen helyzetben, amelyben a vállalat nem tudta bevonni az általános számlára.
Tájékoztatni azokat, akik nem ismerik, ajánlatot szerződés Wheely, hogy a „Fejezd be a rend”, ha megnyom egy gombot, és ennek hiányában azt állítja, az utas illetékességi területén a fuvarozó az utas vége, és akkor bármit akarsz az Orosz Föderáció törvényei és megsértve az ajánlatot Wheely.
Amit ténylegesen elvégeztünk, a lehető legrészletesebben ebben a helyzetben.
Ha ismételten felszólít arra, hogy az ajánlat törött pontjait (ami nem, valóban nem), udvariasan fogadta, "figyelembe vesszük az Ön kívánságait". Undorítóvá vált, mivel érezhető a cukros falsitás a kommunikáció hangjában és módjában. Miután megkérdezte a kérdést, a döntés végleges, megkaptam a választ, hogy igen.
De ez őszintén nevetséges. Olvassa át újra figyelmesen a szerződésben szereplő idézetet, amely szerint az ügynök köteles "az előadóművész által az ügyfél követelményeinek és kívánságainak teljesítése során felmerülő egyéb költségek megtérítésére". Nos, miért nem kompenzálta az előadóművész egyéb kiadásait, amikor az ügyfél kérése teljesült? Nos, miért könyököljön olyan őszintén az Általános Szabályhoz a szolgálat színvonala miatt, amit maguk írtak? Nos, miért olyan sértetlenül tetted az ajánlat tárgyát, a végrehajtó költségének megtérítésével, idézetét idézted és megtörted magad?
Néhány napig a Wheely szolgáltatás iránti undorodás érzése stabil maradt. Folytatom tovább ezt az eljárást? Inkább igen, mint nem. Nagyon undorító, hogy a bejelentett "magas színvonalú szolgáltatás" annyira megvető.
A támogatási szolgáltatásnak nincs joga megváltoztatni a megbízások értékét a befejezése után, és döntéseket hozhat az érték növelésében. Az ilyen döntéseket mindig a menedzsmentre ruházzák át, és hagyományosan a partnerünk ilyen költségeit saját költségén kompenzáljuk anélkül, hogy zavarjuk az ügyfelet.
Természetesen nem tudunk további tranzakciókat végrehajtani az ügyfél kártyáján, a vezető kérésére. Ugyancsak nem zavarjuk az ügyfelet, mert az út vége után 200 rubel van.
A támogatási szolgáltatással folytatott kommunikációt követően a sofőr a megrendelés befejezése után visszaküldött az ügyfélnek, és függetlenül fizetett tőle, ami sérti a szolgáltatás nyújtásának standardját (amelyről a vezető ismertté vált, természetesen).
Valójában még nem hajtották végre az autópályadíjra járó viteldíj automatikus bekapcsolását, a fejlesztés folyamatban van. De ha a vezető nem tér vissza az utas a követelményt, hogy visszaadja a pénzt, és nyújtott be kérelmet, hogy működjön együtt a vezetők vezetője, amint az a GYIK vezetők közvetlenül az alkalmazás, a pénzt vissza kell neki, minden gond nélkül.