A telefonos tanácsadás jellemzői, bár a tanácsadó alapelvei a telefonon
Nagyobb, mint a személyes tanácsadásnál, az ügyfél és a tanácsadó anonimitásának mértéke.
Kevesebb, mint a személyes tanácsadásban, az időhatárok bizonyosságának mértéke.
És néha az ügyfél mond az oka a kapcsolat befejezése ( „A férjem jött, majd visszahívlak”, „hívom a munkából, azt idézték, nem tudok többet mondani”, „Anyám azt mondja, hogy van egy hosszú beszélgetés”, „Én vagyok az automatából Hívom, most megszakadnak "), de néha a beszélgetés hirtelen megszakad, a félszóban, és a tanácsadó továbbra is a tudatlanságban van. A kapcsolat hirtelen megszüntetése, különösen akkor, ha a beszélgetés érzelmileg intenzív volt, a tanácsadónak komoly tapasztalata lehet. Még ha az oka a kliens nevű, lehet csalódás és frusztráció amiatt, hogy a beszélgetés, amelyben a nyertes érzelmileg bizonyult jelentéktelen az ügyfél számára. Ha az ok nem tisztázott, vannak kétségek - letört a beszélgetést külső körülmények miatt (rossz kapcsolat, a megjelenése, hogy valaki az ügyfél nem tud beszélni valakivel, stb ...), vagy a nyertes súlyos hibát követett el. Itt fontos, hogy megtalálja a módját, hogy érzelmileg befejezze a beszélgetést, például ossza meg egy kollégával annak érdekében, hogy teljes mértékben részt vehessen egy új beszélgetésben.
6. A rendelkezésünkre áll csak egy kapcsolatcsatorna, így a tanácsadó összes energiáját a fülbe kell fordítani. A nem verbális befolyásoló eszközökkel csak a hang intonációja van. A szünetek nem lehetnek túl hosszúak: az ügyfél számára "üresnek" tűnhetnek, és az ügyfél egyszerűen nem fogja tudni, hogy a tanácsadó továbbra is vele van.
Felhívhatja az akut helyzet epicentrumát (attól a pillanattól kezdve, amikor az ügyfél valami kellemetlen dolgot hallott, amikor az erkélyajtót kinyitják, és öngyilkosságot követ el stb.). Ez megköveteli a tanácsadó képességét, pánikolás nélkül, hogy gyors és pontos döntéseket hozhasson, mivel a pszichológiai segítségnyújtást megelőzően ügyelni kell az ügyfelek biztonságának biztosítására.
Ügyfél / kiabálás, pánikba esett): Gyermeke megtörte a poharat, és megpróbálta kiugorni az ablakon, sikerült nyugtázni és bedobni őt! Mit tegyek most?
Konzultáns: Van már gyerek?
Ügyfél: A szobában van, alszik.
Konzulens: Biztos vagy benne, hogy biztonságban van?
Ügyfél: Igen, az ajtó nyitva van, látom.
Konzultáns: Ön közel van az ajtóhoz?
Ügyfél: Igen, a folyosón vagyok.
Ügyfél: Igen. Nos, igen.
Konzulens: Beszélhetnénk most arról, mi történt?
Egy pillanatra a pánik egyszerű kérdésre tanácsadója a hely, ahol az ügyfél, a dolgok, ami körülveszi azt, a kérdések egyszerű válaszolni, lehet az első lépés annak érdekében, hogy a teljes káosz vissza egyfajta kontroll alatt legalább egyes elemei a helyzetet.
releváns tudományos források:
19.00.07 - pedagógiai pszichológia. Bevezetés. Az emberi öntudat tanulmányozása a pszichológiai tudomány alapvető problémája. A tudósok szoros érdeklődését a probléma magyarázza
Speciális 05.04.02 - Hőmotorok. A munka tényszerűsége. Az autóipar fejlődése az energiaforrások árának folyamatos emelkedésével és a kipufogógázok toxicitásának normáinak szigorításával történik
Speciális - 25.00.32 - Geodézia. A jelenlegi szakaszban a geodézia olyan problémák széles skálájának megoldására irányul, amelyek mind a Földtudományi ciklus fejlődéséhez, mind a működéshez
Specialitás 12. 00. 09 - büntetőeljárás, kriminológia és igazságügyi vizsga; operatív keresési tevékenység. Az értekezés témájának relevanciája. Kiskorúak bűnei
1. Büntetőjog: a tárgy és a módszer; rendszer és feladatok; a büntetőjog tudománya 2. A büntetőjog alapelvei és típusai 3. A büntetőjog fogalma, jellemzői és felépítése. A büntetőjog értelmezése 4.
14.00.04 - a fül, a torok és az orr betegségei. 14.00.36 - allergológia és immunológia. Bevezetés I. fejezet Az irodalom áttekintése 1.1. A "gyakran beteg gyermekek" fogalommeghatározása gyakran a csoport előfordulásának szerkezete
Speciális 10.02.04. - germán nyelvek. Bevezetés 4-9 I. fejezet: Az ausztrál angol nyelv az angol nyelv variánsaként. Szókincs az ausztrál kulturális összetevővel, jelentősége 10-79 1. A
Olga Goncharova | A biológiai tudomány kandidátusa fokozatú disszertáció Tézis | 1985 | docx / pdf | 6.59 MB