A legfontosabb ügyfelek vonzása és megtartása (fejlettségi szint)

IDŐTARTAMA
2 nap, 16 óra

Az ügyfelekkel közvetlenül kommunikáló vállalatok személyzete # 40; ügyfélszolgálati vezetők, 41-es számlavezetők;

A PROGRAMBAN
• A hatékony tárgyalásokhoz szükséges ismeretek és készségek elsajátítása.
• Képesség hallgatni, mint egy hatalmas módja annak, hogy befolyásolja az ügyfél, olyan technikák, amelyek lehetővé teszik, hogy "beszélni" a beszélgetőpartner.
• Képessége arra, hogy "irányítsa" az ügyfelet a helyes irányba, anélkül, hogy nyomást gyakorolna rá.
• Konstruktív viselkedés a tárgyalások során.
• Képesség konfliktuskezelésre a tárgyalások során.
• Az üzleti tárgyalások folyamatában a manipuláció és a nyomás nehezedése.
• A fizetésképtelenség visszafizetésének feltételeiben folytatott tárgyalások;

A VÁLLALAT FORMÁJA
Interaktív előadások, szituációs feladatok az alárendeltségek, szerepjátékok és üzleti játékok kezeléséhez szükséges készségek fejlesztésére.

bevezetés
• A résztvevők önértékelése
• A résztvevők elvárásainak és céljainak meghatározása
• A kulcsfontosságú ügyfelekkel való interakció sajátossága

Lépjen kapcsolatba velünk
• Információcsatornák, amelyek lehetővé teszik az elsődleges kapcsolattartót
• Lehetőség egy potenciális ügyfél megtalálására
• Kommunikációs eszközök

Kapcsolatkezelés a tárgyalásokban.
• Alapfogalmak: "szöveg", "üzenet"
• Aktív hallgatás.
• Csatlakozási technológia.
• A nézetek pozitív kifejezésének módszerei
• Ügyfélszolgálati rendszer

A legfontosabb ügyfelek megtalálása és vonzereje
• A tárgyalások sajátossága, amelyben az iniciátor az eladó
• Az elsődleges gát áthaladása hideg hívással
• Hozzáférés a kapcsolattartóhoz
• Az ügyfél azt mondta "nem" - mit tegyek?
• Vegye le a kapcsolatot. "Utasítás" - összefoglaló az ügyféllel való első kapcsolatfelvétel végén

A tárgyalások szerkezete és szakaszai
• Összetevők: emberek; helyzetben; érdekeit; lehetőségeket; kritériumokat;
• szakaszok: előkészítés. A kezdet. Bevezető kijelentések. Érdekeit. opciók # 40; # 41 csomagok; NEA.

Ajánlattétel vagy tárgyalás az árról
• A minimális program és a maximális program.
• Opciók keresése.
• Lehetőség a torta növelésére
• kreatív megközelítések létrehozása.
• Brainstorming

Kemény tárgyalások
• Konfliktuskezelési algoritmus
• Kemény tárgyalás konfliktushelyzetben
• A tárgyalási folyamatban a manipuláció és a nyomás nehezedése
szünet

Az ügyfelekkel szembeni kifogások kezelése
• Képzés a konfliktuskezelési készségekről és az ügyfelekkel szembeni kifogásokkal való együttműködés
• A vevői kifogások és a velük való együttműködés módjai

A tárgyalások szerződéses fázisa
• A végső döntést hozó személyekkel folytatott tárgyalások sajátosságai # 40; pénzügyi igazgatók, stb. # 41;
• Erők elrendezése, bevezető kijelentés, érvelés.

A tárgyalások manipulálása
• szándékos csalás # 40; hamis tények, tisztázatlan hatóság, megkérdőjelezhető szándékok # 41;.
• Pszichológiai hadviselés # 40, stresszes helyzetek létrehozása, személyes támadások, fenyegetések, fogadás "rosszfiú jó ember" # 41;.
• Extrém követelmények,
• növekvő igények

Interjú egy szakértővel

Denis Rodionov, az üzleti tréner, az értékesítési szakértő, az üzletember Ballast biztonságos, inert emberekről beszélget, mert nem szeretik munkájukat, és nem tudják, hogyan kell csinálni, de valamilyen okból kénytelenek erre. Elveszik őket, és amennyire csak lehetséges, megpróbálják megtalálni helyüket az életben, amit a felnőttkori fizetés igénye támaszt. Ők gondosan elrejtik, hogy nem tudják, hogyan kell elvégezni a munkájukat, hogy ne lőjenek le.