Üzleti etikett
1 Üzleti etikett és üzleti személy viselkedésének kultúrája
2 Az etikett szabályai
3 A szóbeli etikettre vonatkozó szabályok
A használt irodalomjegyzék
A társadalomban való viselkedési képesség az egyik feltétele a sikernek minden üzletben. A saját vállalkozás megismerése nem elég ahhoz, hogy sikeres legyen. Az üzletember, a vállalkozó hivatásos erkölcsének legfontosabb szempontja az üzleti etikett. A vállalkozók, az üzletemberek azt hiszik, hogy ez egy kicsit, és nem fordítanak kellő figyelmet erre.
Azonban a magatartás kultúrájának és az üzleti etikettnek a megismerése olyan szükséges minőséget jelent, amelyet meg kell szerezni és folyamatosan javítani kell.
Az emberek meg kell tanulniuk, hogy megértsék, és ami még fontosabb, hogy végre „parancsolatok” kommunikációs csapat: legyen udvarias, rendíthetetlen, tisztességes, nem megalázni más emberek méltóságát, ne használja mások hibák a saját javára, mert az élet minden fiatal férfi eljön az az idő, amikor neki fontosabbá válik, ahogyan mások is érzékelik. Különös figyelmet szentel magának. Ennek eredményeképpen egy személy kifejleszti vagy már kialakított egy elképzelést arról, hogy mit szeretne, mit akar, és mit akar elérni. Alapján az élettapasztalat ő teremt magának egy tökéletes kép a személy, és ilyen kritikus önelemzés, előbb-utóbb rájönnek, hogy javítani kell a modoruk a kommunikáció másokkal.
Az üzleti etikett ismerete, a kulturális viselkedésre való képesség a vállalkozói siker alapja.
Az etikett elkezdte szabályozni a viselkedési normákat a munkahelyen, az utcán, látogatáson, üzleti és diplomáciai fogadásokon, a színházban, a tömegközlekedésben stb.
1 VÁLLALKOZÁSI ÜZLETEK ÉS ÜZLETI ÉRINTKEZÉS KULTÚRA MAN
Az etikett (a francia etikettből) a szokásos viselkedési sorrendet jelenti. Az etikett az emberi kapcsolatok külső oldala, amely egy adott társadalomban fejlődött, és az általa támogatott kommunikációs rend, az elfogadott rituálé és viselkedési mód. Az etikettet a viselkedés kultúrájának fogalma tartalmazza, amely azonban nem kimerül, ha csak azért, mert nemcsak a normál, "etikettet" foglalja magában, hanem a nem szokványos viselkedési formákat is, amelyek széles körben elterjedtek a modern társadalomban.
Az üzleti etikett magában foglalja a viselkedés kultúrájának szabályainak pontos betartását, ami elsősorban az emberi személy mély tisztelete.
Az üzleti etikett a legfontosabb szempont az üzletember, a vállalkozó szakmai magatartásának erkölcsi szempontja. Ennek ismerete szükséges szakmai minőség, amelyet meg kell szerezni és folyamatosan javítani kell. A belföldi üzletemberek sikertelen tranzakcióinak csaknem 70% -a nem azért történt meg, mert az orosz üzletemberek nem ismerik az üzleti kommunikáció szabályait, és nincs magatartásuk kultúrája. Ezt a számot a világ tapasztalata is megerősíti. Így hát 1936-ban Dale Carnegie írta: "Az egyik vagy másik személynek a pénzügyi ügyeiben eltöltött 15 százalékos sikere szakértelmétől és 85 százalékától az emberekkel való kommunikáció képességétől függ." Sok karrier összeomlik, és a pénz elveszett a rossz viselkedés vagy rossz viselkedés miatt. Ennek ismeretében a japánok jó szokásokat tanulnak és tanácsokat adnak az etikettről, a viselkedés kultúrájáról több száz millió dollár évente. Tisztában vannak azzal, hogy bármely vállalat sikere nagymértékben függ az alkalmazottak képességeitől, a közös célok eléréséhez szükséges képességükről.
Az etikettek ismerete, a viselkedés kultúrája - ezek a legfontosabb feltételek a sikeres munkához bármely szervezetben - ilyen a vállalatok vezető szakembereinek véleménye.
Sajnálatos módon az orosz üzleti emberek még mindig nem tulajdonítanak komoly jelentőséget tevékenységük e vonatkozásainak. Az üzleti etikettnek, a kulturális viselkedésnek való megfelelés különösen akkor fontos, ha külföldi cégek képviselőivel való munkavégzés során külföldi tranzakciók lebonyolításakor távozik.
2 ETIQUETTE SZABÁLYOK
Az etikett szabályai, amelyek a viselkedés konkrét formáiban öltözöttek, a két oldal egységét jelzik: az erkölcsi, etikai és esztétikai.
Az első oldal az erkölcsi normák kifejeződése: megelőző ellátás, tisztelet, védelem stb.
A második oldal - az esztétikai oldal - a viselkedési formák szépségét és eleganciáját igazolja. Adok néhány tanácsot és javaslatot.
Például, hogy használja a köszöntés nem csak a verbális (beszéd) azt jelenti: „Hello”, „Hello”, hanem a nem-verbális gesztusok: a nod, bólintás, kézlegyintéssel, stb Ön közömbösen mondhatja: "Hello", bólintson a fejed és haladjon át. De jobb, ha másképpen teszed - mondjuk például: "Hello Ivan Ivanovich!", Mosolyogj hozzá, és állj meg néhány másodpercig. Ez üdvözlő kiemeli a jó érzések ez az ember, meg fogja érteni, hogy értékeljük azt, és a hang a saját nevét - egy kellemes dallamot bármely személy.
A névtelen fellebbezés hivatalos fellebbezés: legyen az alárendelt vagy felettes, a leszálló szomszédja vagy a tömegközlekedés kísérője. Nevét név szerint, és még jobb - név és utónév - fellebbezés az egyén számára. A név kimondása, patronómia, hangsúlyozzuk az emberi méltóság tiszteletét, megmutatjuk lelki felfogásunkat.
Ez az üdvözlés egy ember kultúrájáról szól. Természetesen ilyen tulajdonságokkal az emberek nem születnek. Ezeket a tulajdonságokat nevelik fel, majd szokássá válnak. Minél hamarabb kezdődik ez az oktatás, annál jobb: előbb szokássá válik. Különösen nehéz az intellektuális szellemi szokások kialakulása az első generációs üzletemberek számára, mivel többnyire át kell menni a próba és a hiba miatt.
De a kulturális magatartás szabályai mellett van egy professzionális etikett is. Az életben olyan kapcsolatokat tartottak fenn és maradnak fenn, amelyek a legmagasabb hatékonyságot nyújtják a szakmai funkciók ellátása során. Az interakciók résztvevői mindig megpróbálják megőrizni az interakció legoptimálisabb formáit és a viselkedési szabályokat. Például egy szervezetben a kezdőnek szigorúan be kell tartania az üzleti kommunikáció kialakított és tesztelt szabályait, mivel elősegíti a szakmai funkciók teljesítményét, hozzájárul a kitűzött célok eléréséhez. Ebben a kollektívában dolgozó alkalmazottak, alkalmazottak, üzletemberek, bizonyos hagyományok alakulnak ki, amelyek végül megszerezzék az erkölcsi elvek erejét, és e csoport és közösség etikettjét alkotják.
Az üzleti kapcsolatok gyakorlása során mindig vannak olyan szokásos helyzetek, amelyeket nem lehet elkerülni. Ezeket a helyzeteket, és válassza ki a formákat és magatartási szabályokat. Ez a szabálykészlet teszi ki az üzleti kommunikáció etikettjét. Az üzleti kapcsolatok etikettjét különösen az üzletviteli magatartási szabályok együttese határozza meg, amely az üzleti kommunikáció külső oldalát képviseli.
Az üzleti etikett az olyan hosszú távú választék eredménye, amely a legmegfelelőbb viselkedés szabályait és formáit eredményezi, amelyek hozzájárultak az üzleti kapcsolatok sikeréhez. " Nem volt mindig könnyű elsajátítani ezeket a szabályokat, így az "eke" vállalkozói ritkán beszéltek róluk nem hízelgő módon: "Miért van szükségem mindezekre?" Ezt követheti ezt az elvet. Ha azonban külföldi partnerekkel szoros üzleti kapcsolatot kíván létrehozni, akkor egyszerűen szükséges a külföldi üzleti etikett ismerete.
3 A GYORSJELZÉS SZABÁLYAI
Az üzleti kommunikáció viselkedésének kultúrája elképzelhetetlen anélkül, hogy betartaná a beszédformákhoz és szokásokhoz kapcsolódó verbális (beszéd) beszédcikkek szabályait, azaz szókészlet készleteket, azaz a beszéd minden stílusával, amelyet az üzletemberek körében kommunikáltak. A verbális kommunikáció történelmileg megállapított sztereotípiái vannak. Korábban ezeket az orosz kereskedőket, vállalkozókat használták, és ma kulturális orosz és külföldi üzletemberek használják őket. Ezek a szavak: "hölgyek", "urak", "kollektorok" és "hölgyem".
Egy üzleti beszélgetésben minden kérdésre válaszolni kell. Még a legegyszerűbb, többször megkérdezte minden nap "Hogyan vagy?", Mindig emlékezni kell az arányérzetre. Semmi sem mond semmit; zörögjön "normális", és túlságosan szegényes, ha nem durva; hogy hosszú vitákat folytasson saját ügyeiről, hogy fárasztó legyen. Ezekben az esetekben az üzleti etikett előírja válaszolni, mint ez: „Köszönöm, jól”, „Köszönöm, de panaszkodnak a bűn”, és viszont a kérdést: „Remélem, hogy minden normális?”. Az ilyen válaszok semlegesek.
A szóbeli (szóbeli, beszéd) kommunikációban az üzleti etikett különböző pszichológiai technikák használatát foglalja magában. Az egyik a "simogató képlet". Ezek a verbális forradalmak: "Jó szerencsét neked!", "Sok sikert kívánok!", Jól ismert kifejezések: "Nagyszerű hajó - nagy út", "Nem pelyhek, nem tollak!" különböző árnyalatokkal. Az ilyen beszédjelek széles körű használata: "Salute", "No problems", "Okay" stb.
A beszéd kommunikációt az üzleti fontos bókokat - szép szavakkal kifejezni jóváhagyása, a pozitív értékelést az üzleti, hangsúlyozva az íz ruházat, megjelenés, mérleg partner tevékenységek között, azaz egy üzleti partner elmélete. Köszönet, különösen, ha a partner nő, a beszéd etikettjének szükséges része. Az üzleti kommunikáció során mindig van egy igazi lehetőség a bókokra. Ösztönzik üzleti partnereit. Adj neki bizalmat, bátorítsd. Különösen fontos, hogy emlékezzünk a bókra, ha egy kezdővel foglalkozunk, aki először is hibát követett el.
Az üzleti etikett az üzleti partnerország magatartási szabályainak szigorú betartását írja elő a tárgyalások során. Az emberek kommunikációjának szabályai kapcsolódnak a képhez és az életstílushoz, a nemzeti szokásokhoz és hagyományokhoz. Mindez az évszázados élettapasztalat eredménye, az ezt vagy az emberek korábbi generációinak életét. Bármi is legyen a hagyomány. A magatartási szabályok - akkor kell teljesíteniük, ha természetesen sikerrel akarnak lenni. Itt különösen igaz az a mondás, hogy "Egy különös kolostorban a charterével nem megy". Gyakran követnie kell az összes szabályt, még akkor is, ha nem tetszik neked. Az ügy érdekei magasabbak, mint ízlésed és preferenciád.
Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy az üzleti kapcsolatokban nincsenek csekélyek. Az üzleti etikett sokat jelent. A vállalkozó ruhája, viselkedése, a menedzser a névjegye. A vendégrõl kezdõdõen összeállítják a prezentációt, információt gyűjtenek róla. Az információ forrása az üzletember viselkedése az üzleti találkozó helyére, a hotel magatartására az ülés során. Ne felejtsd el, hogy mindenütt olyan emberek vesznek körül, akik valamilyen mértékű elfogultsággal tanulnak. A legfontosabb szabályok betartása az idegenekkel a tisztelet, a nevelés és az önbizalom jele.
üzleti magatartás etikett verbális
Összegezve az összes problémát, az alábbi következtetésekre juthatunk.
A magatartás kultúrája - az emberek erkölcsi, esztétikai ízlése és bizonyos normák és szabályok betartása alapján az emberek kommunikációja és formái.
Az üzleti etikett magában foglalja a viselkedés kultúrájának szabályainak pontos betartását, ami elsősorban az emberi személy mély tisztelete.
Az üzleti etikett a legfontosabb szempont az üzletember, a vállalkozó szakmai magatartásának erkölcsi szempontja. Ennek ismerete szükséges szakmai minőség, amelyet meg kell szerezni és folyamatosan javítani kell.
Az üzleti etikett szabályai, a viselkedés kultúrája segítenek összefogni a kereskedelmi emberek és üzletemberek gazdasági és pénzügyi érdekeit. A meghatározó fél játékának alárendeltsége alapot teremtett az ügylet sikeréhez.
Az etikett ismerete, a viselkedés kultúrája - ezek a sikeres munka legfontosabb feltételei.
Összefoglalva a fentieket, szeretném idézni a svájci gondolkodó 18. századi nyilatkozatát. I. Lafatera, aki rövid és pontos képletet készített: "Ha okos akar lenni, tanulj intelligens érzelmeket, figyelj rám óvatosan, nyugodtan válaszoljon és hagyjon abba, amikor nincs több mondanivalója."
A HASZNÁLT LETRERÁCIÓ JEGYZÉKE
6. Az emberek között élünk: magatartási kódex / Auth. - comp. IV Dubrovin. - M. Politizdat, 1989.
Hosted on Allbest.ru