Pszichológiai képzés - a legjobb technikák hr-gyakorlat, pszichológia a vállalkozások számára
Az elemi pszichológiai technikákról, amelyeket meg kell elsajátítani ahhoz, hogy magabiztosan megbirkózz az érzelmekkel és az agresszióval.
A technikákról, amelyek lehetővé teszik, hogy megvédje magát a sértésektől és "mentse el az arcát" anélkül, hogy kölcsönös agresszióval válaszolna a válaszadónak.
Miért kell a tárgyalások, az értékesítés vagy a személyzet irányításával kapcsolatos képzésnek tartalmaznia ezeket a technikákat?
Általános szabály, hogy a tárgyalások, az értékesítés vagy a személyzet irányításával kapcsolatos képzés magában foglalja a beszédkommunikáció speciális technikáinak tanulmányozását.
Nem mindig írják elő, hogy ezeknek a technikáknak a használata feltétele a beszélgető fél hajlandósága beszédének érzékelésére.
Amikor a kommunikáció helyzete "túlterhelt" az érzelmekkel, a tárgyaló vagy menedzser ragyogó készségei teljesen használhatatlanok (lásd az alábbi képet) - nem áll szándékában hallgatni.
Elérheti azt az eredményt, amire szüksége van, ha képesek vagyunk megbirkózni az érzelmekkel és kommunikációs feltételek megteremtéséhez még egy konfliktushelyzetben is.
Ez természetesen meg kell tanulnod, de nagyon hasznos a nehéz helyzetben lévő stresszmentesítés módszereiről is.
Ezért egyszerűen felsorolom ebben a cikkben a legfontosabb technikákat, amelyekről tudom, hogy enyhítem az érzelmi stresszt.
Válassza ki a leghatékonyabbakat.
Nem-verbális technikák az érzelmi stressz csökkentésére.
Technika 1. Engedélyezze a beszélgetőpartnernek, hogy beszéljen. Ne próbálj kiáltani, megszakítani, "beszélgetni". A magas hangokról folytatott beszélgetés, különösen a sikoltozás miatt, sok idegi feszültséget igényel. Amint egy személy mindent elmond, amit mondani akar, akkor lesz ideje mondani, amit akarsz, és készen áll arra, hogy meghallgassa. Amíg mindent elmond, amiről azt tervezi, hogy mondja, vagy belefáradt az érzelmek kiáramlására, minden megszakításra irányuló kísérlet még inkább agressziót okoz.
Technika 2. Óvatosan figyeljen. Próbálja meg létrehozni és fenntartani a szemkontaktust egy partnerrel, bólintással, hajlítással vagy előrelépéssel, implicit módon "csatlakozni" - ugyanolyan jelentést tenni, mint a társalgóé.
Technika 4. Hozzon létre térbeli kényelmet a kommunikációhoz. Ha az ellenfél áll - kelj fel, ha ül - üljön le. Ha a gát elválasztja - egy asztalt, egy széket, egy számlálót - megszüntetni vagy megkerülni. Ajánlat leülni, hegyes vagy 90 fokos szögben ülve. Ha lehetséges, ülj egymás mellé.
Beszédtechnikák az érzelmi stressz csökkentésére.
Technika 1. Ha nem ismeri, adja meg a nevét és ismerje meg a társalgó nevét. Próbálja ki a beszélgető személy nevét a lehető leggyakrabban. Cím név szerint nem teszi lehetővé a kommunikáció deperszonalizációját. Az ismeretlen személy sértése sokkal könnyebb, mint valakinek, akit ismer, még csak néhány másodpercig is.
Technika 2. A beszélgetés ütemének szabályozása - a beszéd ritmusának és ütemének kissé szigorodása, ha a beszélgetőpartner túl gyorsan és érzelmileg beszél, beszédet szünetel. A nyugodt, mért beszéd nehéz "terhelni" az érzelmekkel.
Technika 3. Tegye egyértelművé, hogy megértette a probléma fontosságát és a megoldás hajlandóságát. Mondja el a beszélgetőpartnernek erről.
Technika 4. Hangsúlyozzuk a beszélgető partner fontosságát. Legyen készen áll arra, hogy mondja el, hogy értékeli, és véleménye nagyon fontos számodra.
5. Technika mondta ő egészségi állapota, az állapot, ami miatt a szavak a beszélgetőpartner, ha van egy magasabb státuszú, a helyzet erősebb, mint te, „Sajnálom, fáj, utálom ...”.
6. Technológia mondani az állam, az egészségi állapot, a forrás, ha az állapota az alsó helyzetben gyengébb, mint te, „Megértem, hogy kényelmetlen, ez sértő ... Megértem, hogy csalódott ...”
7. Ismertesse a tényeket - érzelmek nélkül, mondja ki a konfliktust okozó helyzet minden részletét. "Lássuk, mi történt ..."
Mérnöki tevékenység 8. Javasolni a konkrét utat a jelenlegi helyzetből. Ha ez nem lehetséges, akkor ígérje meg, hogy a lehető leghamarabb megtalálja. Kérdezd meg a tárgyalópartól, hogy ki a helyzetből, amelyet a legjobbnak tart. Nem szükséges, hogy elfogadja - a legfontosabb, hogy a kommunikációs partnernek meg kell küzdenie az érzelmeket, ellenkező esetben nehéz lesz összegyűjteni a gondolataidat.
Technika 9. Keresse meg és hangsúlyozzák valami közös (a hasonlóság érdekek, vélemények, egysége a cél, és mások.). Segítségével hozza még az a tény, hogy mindketten felnőtt emberek, ha nem tetszik a mai időjárás és a veszteség a focicsapat, vagy mindkettő van egy vágy, hogy gyorsan kezelni a helyzetet, amelyben találja magát - az egység nagyon fontos. Ha "mi", akkor azt jelenti, hogy "saját", és a sajátjuk nem ért egyet.
Technika 10. Ismerje meg a tárgyalópartner helyességét azokban a pontokban, ahol igaza van. Ha tudod, hogy ebben a helyzetben van a hibád - azonnal felismered. A helyzet ettől nem változik, és a felesleges érzelmi kommunikáció okai az ellenfélben kevesebbek lesznek. Annak bizonyítása érdekében, hogy nem bűnös, és nem kell, hogy meggyőzzön róla, hogy beismerje a rosszat, készen áll arra, hogy megvizsgálja a problémát az érdemiekben.
Az "arc megőrzésének" technikái.
Mi történik, ha megsértődsz? Hogyan reagáljunk méltósággal, tartsuk a belső békét és ne veszítsük el az arcukat?
Technika 1. "Külső megállapodás".
Amikor valaki azt mondja, hogy valami kellemetlen és sértő neked, feltételezzük, hogy ön elveszíti az irányítást és reagál viszonossággal. Vagy bizonyítani tudja neki, hogy téved, és a szavai igazságtalanok. Az a mondás, hogy "talán igazad van" nem azt mondja, hogy egyetértesz, mindenki ezt megérti, de megfosztja a tárgyalópartnert a szóbeli támadás folytatásától. Mindenesetre nyilvánvaló, hogy haszontalan ugyanazon stílus megismétlése.
2. technika: "ismétlés".
Hangosan beszélj, amit a beszélgetőpartner mondott, nagyon hasznos. Alig van bárki, aki már felkészült arra, hogy meghallja: "A bolond!" Készen áll arra, hogy hallja tőle a szavát, és készen áll arra, hogy reagáljon rájuk. Még ha nagy szókincsben is van, folyamatosan hallja szavainak visszhangját, és nem érzi el a kívánt eredményt érzelmi reakció formájában, valószínűleg nem szereti az ellenfelet.
3. technika: "finomítás".
"Valóban úgy gondolod? Miért? Tényleg így gondolsz rólam. Talán valami más rossz?
4. technika: "Személyiségem egy része".
Valaki nem szeret valamit magadról. Felismeri, hogy ez megengedett. De ez az Ön személyes minősége, ami Önhöz tartozik, így valaki más megítélése nem érinti Önt. "Igen, lassan dolgozom, ilyen minőségem van. Én csak megpróbálok mindent hibák nélkül csinálni, ezért megnéztem a munkámat. "
Ez a technikák listája a relációk normalizálására használt kimerítő?
Mindegyik cikk egyáltalán nem illik bele. A legtöbb esetben az itt felsorolt "arzenál" is segít.
Mindig szeretnénk, ha sikeresen megbirkózhatsz az érzelmekkel és mindig meghozhatod a várt eredményt.
Sok szerencsét és sikert!
Ui A HR-PRACTICE 14 HR-tréning megoldására vonatkozó részletes információkért kattintson ide.
Feliratkozás a hírlevélre
Ossza meg egy linket egy cikkhez barátaival és kollégáival