Problémák megoldása árutovábbítók vásárlásakor
Ha vásárolt egy eladó termékét a boltban, és problémái voltak vele - segítünk Önnek és elmondani, mit tegyen!
Lehetséges problémák
Nem ritka a termék vásárlásakor, ha problémát tapasztal. Függetlenül attól, hogy nem a helyes bejelentkezés: jelszó, a termékleírásoknak való megfelelés vagy más. Az alábbi esetekben részletes útmutatást talál a probléma megoldásához.
Mit tegyek?
Először is - alaposan olvassa el az áru leírását és az eladó által meghatározott garanciális feltételeket.
Figyelem! Ha a jótállás a követelések átvételének időpontját jelzi - időben kell időben tájékoztatnia az eladónak a problémáról. Ellenkező esetben az eladó nem köteles helyettesíteni vagy visszatéríteni, és nem tudunk segíteni Önnek!
A termék megfelel a leírásnak + a probléma NEM a garanciák hatálya alá tartozik. Ebben az esetben az eladónak benyújtott követelés nem megfelelő. Az adminisztrátor nem tud segíteni.
A termék nem felel meg a leírásnak + a garanciák keretén belüli problémájának. Azonnal kövesse az alábbi útmutatást:
Menjen a vásárlási oldalára, és hagyja negatív véleményét a probléma leírásával.
Nagyon fontos, hogy az eladónak írjon az Oplata.info levelezésben. nem Skype-on, nem az ICQ-ben, hanem a VK-ban, nem az e-mailben!
A levelezésben megpróbálják megírni az ügyet, és jelezni azokat a tényeket, amelyek igazolják a helyességét. Beavatkozásunk vagy a kereskedési platform adminisztrátora esetén ez az Ön oldalán fog játszani. Ne legyen durva, és ne esküszöm!
Figyelem! Ha az eladó megkéri, hogy távolítsa el a negatív visszajelzést, és azt ígéri, hogy cserét ad ki. Törölhet. Ha nem tesz eleget az ígéretnek - panaszt nyújt be, és figyelmen kívül hagyja az eladóat.
Az eladó nem válaszol?
Figyelem! Az eladók nem robotok, és nem válaszolnak azonnal! Várjon türelmét és várjon 24 órán keresztül. Ha nem válaszol 24 órán belül, panaszt nyújt be.
Semmi sem segített? Panaszt panaszt az eladóval!
Ha a fentiek egyike sem segít. Panaszt kell küldenie a mail [email protected] címre. A levél tárgysorában feltétlenül jelezze a "Panaszok az eladó ellen", és jelezze az eladó becenevét. A levél szövegében meg kell adnia:
- Számla vásárlása.
- A vásárlás pontos dátuma és időpontja.
- Egy link az áruk áru leírásához.
- Az az idő, amely után tájékoztatta az eladót a problémáról.
- A probléma lényege.
Kérjük, adja meg az összes szükséges képernyőképet is:
- Amelyen látható a vásárlás pontos dátuma és ideje, az eladó beceneve a vásárlás oldaláról az Oplata.info oldalon.
- Minden levelezés az eladóval az Oplata.info-on.
- Az Oplata.info által elutasított negatív véleményed.
- Az eladónak átadott képfájlok és ő az Ön számára. Ha ilyen rendelkezésre áll.
Figyelem! A képfájlokat teljes méretben kell végrehajtani (az OS panelnek láthatónak kell lennie).
Ezután ellenőrizzük az Ön által megadott adatokat. Ha a problémád a garanciák keretén belül van, az ügyfelünknek 24 órán belül meg kell kérdeznie a problémáját. Ha figyelmen kívül hagyja, letiltjuk a boltban.