A személyzet értékelése
Könyv: Hogyan lehet egy látogatót egy vevővé alakítani? Az üzletvezető könyve
A személyzet értékelése
Ezen az oldalon található részek a következők:
Megfigyeléseim szerint az üzlet személyzete mindig olyan, mint a rendezőjük. Ha a menedzser mosollyal dolgozik, jó hangulatban, magabiztos séta megy a boltba, a csapat egész nap erőteljesen dolgozik. A támogatás és az egyszerű, kedves szavak nagyon fontosak az emberek számára. Gyakran elég, hogy "köszönöm", "kiváló", "jól működik". A legtöbb eladó számára az érzés, hogy értékelik őket, ugyanolyan fontos, mint a tisztességes fizetés, a karrierfejlesztés és a cég legfontosabb eseményeiben való részvétel lehetősége. Szavak, gesztusok, arckifejezések - mindent elmond az embereknek, hogyan értékeli őket.
A hivatalosan dolgozó rendezőnek van egy olyan csoportja, amely összetett és boldogtalan, mindent csak a bot alatt és "egy kullancson" csinál.
Egy másik igazgató általában elmondja az eladóknak, hogy olvassák el a versenyről szóló feltételekről szóló levelet és részt vegyenek benne. Nem nehéz kitalálni, hogy nem mindenki fog időt találni a feltételek olvasására. A közömbös rendező lassú személyzet, unalmas csapat, alacsony bevételek és fizetések.
A harmadik rendező örömmel tájékoztatja a csapatot arról, hogy ismét lehetősége nyílik megmutatni magukat, és ismét megmutatni az egész hálózatot, hogy a legjobbak. "Itt vannak a verseny feltételei, gondolkozzunk együtt arról, hogy mi és hogyan lehet leginkább csinálni" - és ezáltal bevonja az üzlet minden alkalmazottját a kreatív folyamatba. Rendezői ünnep, a csapat sikeres és vidám, és a bolt az értékesítési volumen szempontjából a hálózat zászlóshajója, és a vásárlók kedvező jóindulatú hozzáállást érznek el.
A szakmai készségek versenyeit a személyzet fejlesztette ki, esélyt ad arra, hogy bemutassa a legjobb tulajdonságait és képességeit. És csak hoznak változatosságot a szürke rutinba, növelik az élet érdeklődését.
Az a következtetés, amit magamnak tettem, az, hogy gazdagítsa az üzletemberek életét valami újat. Minden változás a jobb. Még akkor is, ha kezdetben az innovációkat "bajonettként" érzékelik, még mindig előnyökkel járnak. Az ilyen kreatív tevékenységek, mint a szakmai készségek versenyei, meglehetősen tartós és hosszú távú hatással bírnak. A munkatársak új ismereteket és készségeket kapnak a versenyben, amelyet fejlesztenek és fejlesztenek. Az interperszonális és szakmai kapcsolatok megvalósítása.
A verseny feltételeinek kidolgozása során mindig a következőket írja elő:
2. A verseny célja. Például a "Legjobb képzett bűvész" legjobbja címmel való versenyeztetés célja a következőképpen alakult:
egy állandó sztereotípiát teremt a látogatók és vevők között: "A Salonok Arany Mágiája - a legjobb ékszalonok";
feltárják az eladók kreatív potenciálját;
a szalonok alkalmazottai közötti versengés és "egészséges" verseny kialakítása, a munka iránti érdeklődés és a teljesítmény minőségének növelése;
A szalonok igazgatóinak tapasztalatcseréje a partnerprogram keretében.
3. Jelölések. Például:
olyan tevékenységek és tevékenységek jelenléte, amelyek hozzájárulnak a csapat pozitív hangulatához;
a verseny ideje alatt a szalon igazgatója kiszámolja a szalon minden egyes eladójára a személyes értékesítés tervét és ellenőrzi annak végrehajtását.
6. A végrehajtás sorrendje:
értékelő bizottság jön létre;
a munkavállalók értékelésére vonatkozó kritériumok;
a hálózat valamennyi szalonját az értékelő bizottság minden tagja legalább háromhavonta látogassa meg;
A vizsgálati lapokat a bizottság tagjai töltik ki;
a szalonok titkos ügyfelek általi látogatásáról szóló jelentések elemzésére a tanúsítvány eredményeit;
összefoglalja az összes mutató eredményeit;
jutalmazza a nyertest.
A nyertesek értékelése és kiválasztása - a folyamat mindig összetett, annak ellenére, hogy a konkrét eredményekhez tartozó pontok táblázata előzetesen jóváhagyásra került. Minden eladót szigorúan értékeli az igazgató, a partnerek, a bizottsági tagok, a képzési vezetők, a titkos vásárlók. Volt egy olyan eset is, amikor a 15 eladók eredményeinek kiszámításakor egyenlően magas pontszámokat kaptunk. Mi a teendő ebben a helyzetben? A számok segítettek - a legjelentősebb bevételt választották az eladók, a mennyiség és az átlagos ellenőrzés tekintetében. Mégis további jelöléseket kellett beadnom, és a fődíjat több résztvevő között osztották fel. Úgy döntöttünk, hogy a nyeremények kisebbek legyenek, de a hálózat minden méltó munkatársát ki kell fizetni, hogy a motiváció ne váljon demotivációvá.
A szakmai készségek versenyei segítenek a személyzet átfogó értékelésében és a munkanapok diverzifikálásában. Ismerem az igazgatókat, akik mini-versenyeket folytatnak üzleteikben. A nyereményalap egy csokoládé, amelyet a rendező személyes pénzére vásárolt. A verseny legfőbb feltétele, hogy eladja a legdrágább termékeket, vagy nem mozgó árukat, vagy a legtöbb kapcsolódó terméket a váltáshoz. És az eladók szenvedélyesen küzdenek a díjért. Fontos, hogy folyamatosan figyelemmel kísérje az eredményeket, és nyilvánosan beszéljen róluk a boltban dolgozó személyzet ülésein, hogy dicsérjék a győzteseket. Ebben a "játékban" sok a rendező személyiségétől, a "kap" csapat képességétől, az alárendeltek teljesítményének megtekintésétől és értékelésétől függ.
bizonylatok
Véleményem szerint a személyzet értékelésének legjobb módja a tanúsítás elvégzése.
személyzettanúsító - rendszeres átfogó ellenőrzést a szakmai ismeretek és a személyes tulajdonságok a munkavállaló, hogy megfeleljen a betöltött beosztás általa.
A tanúsítás lehetővé teszi, hogy minden eladó bemutassa tudását és készségeit. És megértjük, hol láthatóak a munka és a képzés hiányosságai, és ezen az alapon javítják a munkatársak munkáját.
Annak érdekében, hogy az orosz munkások tanúsítványt szerezzenek, nagyon sokáig hittem. Amint megtudtam az amerikaiakról. Miután az első előadás és a gyakorlati képzés mindannyiunk számára - és ezen a tanfolyamok frissítették ismereteiket, és nagyon fiatal lányok, és tiszteletreméltó tulajdonosai a saját vállalkozásaik - adtak otthont.
Ugyanez a hozzáállás az utasításoktól, megrendelésekektől, szabványoktól, valamint a képzéstől kapható, az eladótól és az igazgatóktól kapott ismeretekhez. Mindent elolvasnak gondosan, megbeszélik, aláírják és biztonságosan elfelejtik. Ezért, amikor csekkbe jöttem a boltokba, feltétlenül mini-igazolást hajtottam végre a személyzet számára - a tudás megszilárdítása és finomítása érdekében. Megkérdezte például: "Tegnap kapott egy új szabályozást az osztályok közötti interakcióról. Ebben az esetben, ki hívja? A következő helyzetben - mit fogsz csinálni? Sajnos az első alkalommal nem kapok egyértelmű választ. Meg kell még egyszer elmagyarázni, hogy az elmélet alapja a gyakorlatnak, és meg kell tanulnunk az idegenektől, nem pedig az egyén hibáitól.
Ezért igazolásunk az orosz valóságunkra egyszerűen szükséges. Az eladó megérti: ha nem tanulja meg, akkor nem ad vissza, elvárja a prémium csökkentését. És ha sikeresen lemond a fizetésemelésről és a karrieremelésről. Általában, vagy "a királyság fele", vagy "a vállról".