A fogorvos és a páciens közötti társadalmi kapcsolatok konfliktusai és megoldásuk módjai
Volgograd Állami Orvostudományi Egyetem
Terápiás Fogászat Tanszék
Konfliktushelyzetek kísérik életünket a születésről az utolsó napra. Mindazonáltal nem mindegyikük konfliktusba ütközik. A konfliktus kialakulása akkor kezdődik meg, amikor az egyik fél elkezd fellépni, megsértve a másik érdekeit (a valóságban vagy a képzeletben).
A konfliktus fogalmának és osztályozásának megfogalmazásában különböző szempontok vannak. De minden esetben meg tudjuk különböztetni a) a konfliktushelyzetet. beleértve az alternatív nézeteket, ellentmondó álláspontok ellen vopolozhnye célú vagy eszközökkel valósítják meg őket, és b) a tényleges konfliktust szándékos ellentmondás az ob-forgó személy vagy csoport jelenlétében tett kísérletek helyezze sheniya a háttérben érzelmi kapcsolatokat. A konfliktus vagy konfliktushelyzet gyakran a stresszes helyzetek oka a kollektív munkaerő aktivitásának folyamatában.
A konfliktus az intersubject (interperszonális és intergroup) kapcsolatok jelensége, ez a konfrontáció megnyilvánulása, az értékelések, elvek, vélemények, karakterek és viselkedési normák aktív összeütközése. A konfliktus ezen kapcsolatok pusztulása az érzelmi, kognitív vagy viselkedési szinteken. Az ellentétes oldalak mentális állapotának szempontjából a konfliktus mind védőmechanizmusként, mind válaszként érzelmileg színezett reakcióként működik.
A nehézségeket, amelyeket az fogorvos munkáját, meghatározva az ilyen meghatározó, mint a pszicho-emocionális feszültséget fogbetegek distressovaya psychotraumatic helyzet fogászati vétel miatt negatív fájdalmas fogászati élmény az egyén, amelyet végül is káros hatással van a gyógyulási folyamat a rendelkezésre fogápolás betegnek.
Mindez alkalmat jelenthet az interperszonális konfliktusok megjelenésére.
A konfliktusok pozitív (konstruktív) és negatív (destruktív). A konfliktusok pozitív szerepe az, hogy szükségesek és elkerülhetetlenek a munkaközösség kialakításához. Az ilyen konfliktus kialakulását az aktívabb információcsere, a különböző pozíciók harmonizációja és az egymás megértésének vágya kísérte. A különbségek tárgyalása során kompromisszumos megoldást fejlesztünk ki, amely a probléma kreatív és innovatív megközelítésén alapul. Ez a döntés hatékonyabb munkát eredményez a szervezetben.
A konfliktus pusztító következményei akkor jelentkeznek, amikor a konfliktus nagyon gyenge vagy nagyon erős. Ha a konfliktus gyenge, gyakran észrevétlen marad, és nem talál megfelelő megoldást. A nagy intenzitású konfliktust a résztvevők között feszültség alakul ki. A kommunikációs hálózatok megsemmisülnek, a döntések az információ elrejtésének vagy torzításának feltételei, és nincsenek elegendő motiváló erejük, ami az erkölcs és a kohézió csökkenéséhez vezet.
A konfliktushelyzetek okai lehetnek a vallási, ideológiai, szakmai vagy személyes értékek eltérései. Néha a fuzzy helyzet a feladatok fuzzy vagy egyenlőtlen elosztásához, a munkamennyiséghez, a fizetéshez, valamint a cselekvések vagy kötelezettségek nem teljesítéséhez vezet. Az információk helytelen megértése, pletykák vagy pontatlan tények használata, a titoktartás megsértése konfliktusokat is okozhat.
A beteg vagy hozzátartozója lehet elégedetlen valaki hozzáértő orvos vagy helytelen kezelés, az orvos ob hibáztatni a beteg megsérti a beteg panaszkodik a nem megfelelő pontosságú figyelmet ápoló, - indokolatlan kötekedő orvos, az orvos szidja a nővér gondatlan feladataik ellátásához , fej. osztály - orvos a fegyelem megsértése miatt.
Az objektív nehézségek és ellentmondások kiszabott fáradtsága kemény munka (az egészségügyi szakemberek) és fárasztó fájdalom Paci-elégséges, a belső konfliktusok és képtelen kommunikálni, valamint személyiségjegyek: fokozott szorongás, indulat, a tendencia, hogy uralni, gyanakvás, gyengülő memória és a figyelem.
Az orvos és az ápoló közötti megszakadt kapcsolat negatívan hat a betegekre. A betegek megnehezítik az egészségügyi dolgozók képzettségének megértését, és bizalmatlanságuk van.
A páciensek közötti párbeszéd és a rokonok pszichológiai állapota néha meghatározó hatást gyakorol a beteg sorsára.
A konfliktuskezelés főleg a következőket foglalja magában: konfliktus-előrejelzés; megelőzésére és megakadályozására, egyidejűleg mások ösztönzésére; a konfliktus megszüntetése és visszaszorítása; szabályozás és állásfoglalás. Mindegyik cselekvés egy téma tudatos tevékenységének egyik cselekedete: az egyik ellentétes vagy mindkettő, vagy egy harmadik fél, aki nem szerepel a konfliktusban.
A konfliktusmegelőzés objektív feltételek és szubjektív előfeltételek létrehozása, amelyek hozzájárulnak a konfliktusmentes helyzetek konfliktusmentes megoldásához.
A vezetés akkor válik lehetővé, ha vannak bizonyos feltételek. Ezek közé tartozik: a konfliktus valóságos megértése; a konfliktusban való aktív befolyás lehetőségének felismerése és önszabályozás és önkorrekciós tényezővé történő átalakítása; anyagi és szellemi erőforrások rendelkezésre állása a menedzsmenthez, álláspontjaik és érdekeik, nézeteik és orientációik összehangolása.
A konfliktus megelőzése olyan tevékenység, amely megakadályozza annak előfordulását és destruktív befolyását az egyik oldalra vagy másikra, ez a társadalmi rendszer ezen eleme. Természetesen ez az aktivitás az irányító személy aktív beavatkozása az emberek kapcsolatainak valódi folyamatában, a szakmai szférában való kölcsönhatásban. Ebben az esetben a folyamat spontaneitása megszakítható, feltéve, hogy ésszerűen beavatkozik az érdekek szempontjából.
Az újonnan felmerülő konfliktusos folyamatokban való aktív beavatkozás különböző formákat ölthet: konfliktuskezelés, elnyomás és engedélyezés. A konfliktusszabályozás az irányító szervezet cselekvése, azzal a céllal, hogy mérsékelje, gyengítse, gyengítse vagy átadja egy másik csatorna és egy másik kapcsolat szintje. Az állítható konfliktus egy szabályozott konfliktus, és ezért kiszámítható.
A konfliktusok megoldásának folyamata három szakaszból áll. Az első - az előkészítő - a konfliktus diagnózisa. A második a konfliktuskezelési stratégia alkalmazása. A harmadik a konfliktuskezelés módszereinek, módszereinek és eszközeinek megvalósítása.
Ha egy konfliktushelyzetben van, akkor a személy gyakran, öt szándékosan választja az öt viselkedési stratégiát:
§ elkerülése vagy visszavonása;
§ Verseny vagy verseny;
Az elkerülés vagy elkerülés stílusát olyan helyzetben alkalmazzák, ahol a téma nem biztos abban, hogy pozitív döntést hoz neki, vagy ha nem akar energiát költeni konfliktusmegoldásra, vagy olyan esetekben, amikor rossznak érzi magát.
Az alkalmazkodás stílusát az jellemzi, hogy a téma másokkal együtt mûködik, nem érdekeik védelmében. Ennek következtében alacsonyabb az ellenfelénél, és összeegyeztethető az uralmával. Ezt a stílust kell használni, ha úgy érzed, hogy valamihez jut, elveszít egy kicsit. Az alkalmazkodás stílusának alkalmazása során a téma olyan megoldást kíván kialakítani, amely megfelel mindkét fél számára.
A verseny vagy versengés stílusát akkor használják, ha a téma nagyon aktív, és a konfliktus megoldására kíván menni, elsősorban saját érdekeinek a mások érdekeinek kárára való törekvésén, és arra kényszerítve másokat, hogy megoldják a problémát.
A kompromisszum stílusa. Ez azt jelenti, hogy a konfliktus mindkét oldala a kölcsönös engedményeken alapuló megoldást keres a probléma megoldására. Ez a stílus a leghatékonyabb, ha mindkét ellenkező szubjektum ugyanazt akarja, de biztosak benne, hogy mindkettő egyszerre lehetetlen. A kompromisszum stílusa gyakran sikeres visszavonulás vagy az utolsó lehetőség, hogy megoldást találjanak a problémára.
Az együttműködés stílusa. Felismerve, hogy az objektum aktívan részt vesz a konfliktus megoldásában, érdekeinek védelme mellett, ugyanakkor egy másik témával próbálkozik, hogy elérje a kölcsönösen előnyös eredmény elérését.
Azaz, ha egy konfliktus keletkezik a fogászati vétel az orvosnak képesnek kell lennie arra, hogy profilaktirovat a konfliktus kialakulásának, hogy képes legyen kezelni, és ha szükséges, hogy megoldja konstruktív, illetve adja meg a legmegfelelőbb ebben az esetben a stratégia a viselkedés a konfliktuskezelés.
2. Bespalko IG Guillasheva IN Projektív módszerek. // A pszichológiai diagnózis és a korrekció módszerei a klinikában. - 1983. - 103. old.
9. Dontsov A.I. A csoport kohéziójának problémái. - M. 1979. - 240 p.