Munka a várakozási sorokkal és a hívásközpont egyéb jellemzőivel

Munka a Queue-kkel és a Call-center +3 egyéb funkcióival

• 11.08.15 12:01 •
• Afonix •
• # 264543 •
• Habrahabr •
• 4 •
• 2625

- ugyanaz, mint Forbes, csak jobb.

Tehát, milyen feladatokat tud a CC megoldani a 3CX Phone System alapján:
1. Várakozási sorok létrehozása
2. Jelentkezzen be bejelentkezési bejelentő ügynökök
3. Hozzon létre jogokat a felügyelőnek az ügynökök és statisztikák ellenőrzéséhez
4. Rögzítse a beszélgetést
5. Az on-line statisztikák megjelenítése a falon lévő tévékészüléken
6. Nézze meg az ügynökök munkájáról szóló archív statisztikákat
7. Azok számára, akik a sorban várakoznak, felajánlják a CallBack-ot
8. Értesítse az elveszett hívások felügyelőjét

Először is le kell foglalnia, hogy a leírt funkció csak a 3CX Phone System PRO Edition verziójában érhető el.

A várólistához meg kell adnia a nevét, az ügynök bypass stratégiát, az ügynökkészletet.

Elérhető stratégiák
• véletlenszerű kiválasztás
• Minden hívás
• elsőbbségi keresés
• egymás után
• a legnagyobb egyszerű
• legkevésbé beszélgetési idő
• ki kevesebbet válaszolt
• három véletlenszerűen
• Három prioritás szerint

Ugyanaz az ügynök különböző sorokhoz tartozhat.

Miután létrehozta a várólistát, külső vonalra vagy IVR-re rögzítheti.
A várakozási sor is prioritás lehet, pl. Ha a 2 sorból egy ügynökcsoport szolgálja ki, először a hívások kerülnek elosztásra a Prioritásból, és csak akkor, ha senki sem maradt benne, a hívások a többiekből indulnak.

Jelentkezzen be bejelentkezési bejelentő ügynökök

Hogy az ügynök elkezdhetett hívásokat kezdeményezni, be kell jelentkeznie. Három módon teheti meg

• a 3CXPhone segítségével
• tárcsázza a kódot a gépen
• a hangmenü segítségével

Az ügynök egyszerre jelentkezik minden olyan sorban, ahol regisztrált.

Jogosultságok hozzárendelése a felügyelőhöz az ügynökök és statisztikák ellenőrzéséhez

A felügyelő lehet egy vagy több

A 3CX telefonnal a felügyelő képes
• Hallgassa a beszélgetést
• Mondja meg az Ügynöknek
• Kényszerül behatol a beszélgetésbe
• Jelentkezzen be vagy ki az ügynökről a sorról

És ő is
• Jelentések megtekintése és beszélgetések meghallgatása (több mint 30 jelentés!)
• A 3CX telefonon és e-mailben értesíti az SLA túllépését
• Tartsa nyomon a Queues általános állapotát

A rekordot külön-külön tekintettük, és ma nem fogunk élni ezzel.

Online statisztikák megjelenítése a falon lévő tévékészüléken

A statisztikák valós időben 3CX WallBoard-ot mutatnak, valójában ez egy html-oldal (amely egyébként személyre szabható). Mindegyik sorhoz megnyithat egy távoli WallBoard-ot.

Az ügynökök munkáiról szóló statisztikák megtekintése

Rendszeres archív statisztikák, ki, hogyan és mennyit dolgozott

Azok számára, akik a várólistán várják a CallBack-ot

A 3CX kétféle CallBack típust tartalmaz
1. Kérésre - a hívó nyomja meg maga a gombot 2. A rendszer megmondja a számot, majd visszaigazolja a kézibeszélőt. A hangmenü azt is kéri, hogy adja meg az alternatív számot.

2. A rendszer felajánlja, hogy visszahívja az X másodpercet - a PBX hosszú várakozással magában foglalja a hívást. A cselekvési program, valamint kérésre.

Értesítse az elveszett hívások felügyelőjét

Események bekövetkezése esetén a felügyelő e-mailt vagy értesítést kap a 3CX telefonon.

Integrálódnak a CRM-mel, a "dobozon kívül" és API-ként is, de ezt egy másik cikkben tárgyaljuk.

Segíthet és pénzt küldhet a fejlesztéshez