A crm-system moduljai css, sfa és ma
A legmodernebb CRM-rendszerek különböző eszközökből és modulokból állnak. A készletük az üzleti tevékenységtől függ. Vannak azonban kulcsfontosságú funkcionális területek, amelyek alapvetőek. Ezeket a CRM-rendszer moduljainak nevezik.
CRM rendszer modulok
Az alapmodulokat úgy tervezték meg, hogy automatizálják a szervizelési és ügyfélszolgálati folyamatokat, automatizálják az értékesítési részleg és a marketing osztály működését. Minden egyes funkcionális területnek saját egyedi rövidítése van. Úgy néz ki, mint ez: CSS. SFA és MA. Nézzük mindegyiküket részletesebben.
CSS. ügyfélszolgálati automatizálási modul
A CRM-képességek a vállalat számára magasabb szintű ügyfélszolgálatot eredményeztek, köszönhetően a következő tulajdonságoknak:
- a szerződések és szerződések lejáratának ellenőrzése (különösen a biztosítás területén fontos, mivel fontos a nagy pontosság és az ügyfelek áramlása nagyon nagy);
- a fióktelepeken és leányvállalatokon áthaladó dokumentumok biztonsága;
- bónuszok és kedvezmények kiszámítása;
- szigorú strukturált információ tárolása azonnali rendelkezésre bocsátással. Ez lehetővé teszi, hogy ügyfeleivel és partnereivel valós idejű üzemmódban dolgozhasson;
- Adatbázis, amely információkat tartalmaz az állandó és potenciális ügyfelekről;
- lépjen kapcsolatba a vezetõkkel és a céggel való kapcsolatuk okaival.
A CSS modul a vállalkozás és az ügyfelek közötti alapvető kölcsönhatás forrása, melynek köszönhetően a szolgáltatás minõségesebbé válik, és a célközönség részérõl kialakul a hûség és hûség.
SFA. az eladók tevékenységének automatizálása
Az SFA csomópontot úgy tervezték, hogy különböző kapcsolódási pontokon keresztül kezelje a vállalat áruinak és szolgáltatásainak értékesítését. A CRM funkcionalitása az eladók tevékenységének automatizálására:
MA: Marketing Automatizálás Modul
A funkcionális MA moduláris programok alapján működik, amelyek célja a vállalkozás marketingkampányainak megteremtése és fenntartása. Közülük 4 legfontosabb:
CRM rendszer megvalósítása