Miért nem térnek vissza a betegek a klinikára?
Ha legalább egy kérdés pozitív választ ad, akkor ez megerősíti a kereskedelem jelenlegi fejlődésének jelenlegi tendenciáját. A "legjobb klinika" helyét egy aktívabb és professzionális klinikán töltötte be, amely professzionálisabban használja a modern betegtájékoztatási módszereket.
Sajnos a legtöbb klinika vezetésével a betegek kiáramlásának vesztesége havonta több tízmillió rubelt ér el. Az alapítók az ügyfelek pénzügyeivel kapcsolatos problémákra gondolnak, de! a betegeknél a fogak nem lettek kevésbé betegek, és a betegei egyszerűen megváltoztatták a klinikát a másikra.
Miért hagyják el a betegek a klinikán?
A legritkább okok miatt: a lakóhely megváltoztatása egy másik kerületre vagy városra, a beteg olyan jól gyógyította a fogait, hogy orvosi segítségre szorul, vagy a beteg az ár dömping miatt más klinikára költözött.
Gyakrabban: a barátok egy másik klinikát tanácsoltak
Az okok leggyakoribbak: az Ön klinikája nem felel meg a beteg igényeinek, és nem is felel meg a szolgáltatások színvonalának. Nem érzi a klinika gondozását. Úgy tűnik neki, hogy közömbös az orvosokkal szemben, akik csak pénzt keressenek.
A második leggyakoribb ok: a beteg a helyes pozícionálás miatt felhívta a figyelmet egy másik klinikára. Az ügyfél rájött, hogy ez a klinika a legmegfelelőbb, itt van, hogy gondoskodik róla.
A felmérés eredményeit az alábbi ábra mutatja.
Az adminisztrátor szerepe a klinika munkájában és a betegek bevonása
A legtöbb klinikában egy ilyen személy szerepét tévesen végzi egy titkár vagy egy hétköznapi alkalmazott, aki nem rendelkezik speciális oktatással. Igen, a rendszergazda nem tanít az egyetemi adminisztrátoroknál, de ez nem jelenti azt, hogy amikor munkát vállalsz, az első személyt kell bevenned (ha nem akarod csökkenteni a betegek áramlását a klinikára!).
A rendszergazdák képzéséhez speciális kurzusok állnak rendelkezésre a személyzet képzésére. Amint azt a statisztikák azt mutatják, hogy a tanfolyamok megérkezése után a felvett betegek száma 2-3 alkalommal nőhet.
Ha elolvassa a "General Motors" legnagyobb auto-óriás történetét, akkor tudod a legnagyobb tanulmányt, amely az autók iránti kereslet kérdésével foglalkozott. ha nem tudod, akkor emlékszel:
A második tényező, amelyet javítani kell, az orvosok képzése. Igen, igen - az orvosok! Szintén képesnek kell lenniük a betegekkel való helyes kommunikációra. Sajnos a legtöbb orvos nem érti a kapcsolatot.
Ezért ha úgy döntenél, hogy a rendszergazdákat képzi, akkor jobb, ha a betegekkel kapcsolatba kerülő személyzet átfogó képzését tervezik.