Mi a maximális fogyasztói elégedettség?

Maximális fogyasztói elégedettség

Először is meg kell fogalmaznunk az igények kezelésének célját.

F. Kotler négy lehetséges lehetőségről beszél a célok meghatározásához:

1) a lehető legnagyobb fogyasztás elérése;

2) maximális fogyasztói elégedettség elérése;

3) a lehető legszélesebb választék;

4) az életminőség maximalizálása.

A lehető legnagyobb fogyasztás elérése nem kivitelezhető. Ma a közelmúltbeli háborús kiáltás "Minél több - a jobb" a fejlett országok számára néz ki anakronizmusnak. És a természeti környezet korlátozásokat idéz elő; és az elmúlt évek tapasztalatai, amelyek azt mutatják, hogy a fogyasztás növekedése nem teszi boldoggá az embereket, kétségessé teszi a korlátlan fogyasztás növekedésének célszerűségét.

A legnagyobb fogyasztói elégedettség iránti vágy egyre több támogatót keres. „E nézet szerint az a célja, marketing rendszer -. A maximális vevői elégedettség, hanem a lehető legnagyobb fogyasztás fogyasztás nagy mennyiségű rágógumi vagy birtokában hatalmas gardrób, hogy jelent valamit csak abban az esetben vezet végül egy teljes vevői elégedettség "- mondja Kotler [7, 33. oldal].

Ami a lehető legszélesebb választást illeti, úgy tűnik számunkra, hogy ez nem lehet önálló cél, hanem az ésszerű igények fogalma. A tartomány szélessége indokolt, ha nem igényel erőforrások túlzott fogyasztását a differenciált fogyasztási lehetőségek tekintetében. A kulturális fogyasztó nem fog elégedetlennek lenni, és felismeri, hogy egyes fogyasztási kívánságok túl sok erőforrást igényelnek, ezért a választás ésszerű határértékei természetesnek tekintendők.

Úgy tűnik, hogy az életminőség javítása az igények kezelésének céljaként egybeesik a maximális fogyasztói megelégedettséggel, ha ez utóbbit ésszerű igények alapján kell meghatározni a kellően magas társadalom kultúrájának jelenlétében. Javasoljuk, hogy az életminőséget Kotler szerint kombináltan kezeljük:

1) az áruk minősége, mennyisége, választéka, rendelkezésre állása és értéke;

2) a fizikai környezet minősége;

3) a kulturális környezet minősége.

Ahogyan látjuk, az "életminőség" kifejezés értelmezésével a fent említett szükségletgazdálkodási célok második és negyedik célja meglehetősen közel van, ha teljesítik az általunk megnevezett feltételeket.

Kézírásból KÉPEKBEN!

Maximális fogyasztói elégedettség - elégedettség az ésszerű igényekkel

46. ​​A használati érték.

FOGYASZTÓI ÁR - egy dolog hasznossága, képes minden emberi szükséglet kielégítésére.

Először is, minden áru a termelési termék tulajdonában van. Éppen ezért, minden igény nélkül és előny nélkül, senki sem fog működni, ezért a munka minden terméke csak azért termel, mert valamilyen előnyhöz vezet, és ezért fogyasztásra készül. Ettől kezdve a munka minden terméke elsősorban és elsősorban felhasználási érték. Ezért a terméknek az emberi igények kielégítésére való alkalmassága felhasználási értéket jelent.

Ebből következik, hogy nem csak a munka termékei, hanem a természet által adott dolgok is felhasználási értékkel bírhatnak; a dolgok által nem teremtett dolgok. Mint például a levegő, a víz, az erdő, a föld stb. Az a tény, hogy az árupénz-kapcsolatok hatására árucikkekké is válik, nem szünteti meg a használati érték eredeti tulajdonságát.

Hasonlóképpen, a nyersanyag-munkaerő hasznossága és ezért hasznos-érték. Természetesen annak hasznossága az, hogy a munkaerő értéket teremthet. A segédprogramot, és így az árucikk felhasználási értékét a fogyasztó határozza meg. És mivel ugyanaz a termék minden fogyasztó számára eltérő mértékű hasznosságot mutat, akkor ugyanannak a terméknek a használati értéke különböző értéket képvisel minden fogyasztó számára.

Az anyagi világ bármely olyan tárgya és jelensége, amely kielégíti az emberi szükségletet, értékeket fogyaszt. Húsok, evett, vagy a lehetőséget, hogy hallja a játék Szimfonikus Zenekar, teljesítő dallama a 1000 km-re a hallgatót, az azonos nevű használati értékek azok igényeinek kielégítésére néhány ember. A lerakóban marhahús nem vált hasznot. mert nem elégítette ki a döntetlenség szükségességét. Senki nem hallotta, hogy a zene sem vált felhasználási értéksé. bár ez lehet. Ez azt jelenti, hogy egy dolog vagy jelenség nem elegendő ahhoz, hogy felhasználási értékévé váljon. A fogyasztásra szánt szükséges tulajdonságok birtoklása szükséges, de nem elégséges.

A hűtőszekrény nem válhat felhasználási értékgé, ha túl sok villamos energiát fogyaszt, és ezért nem jövedelmező a fogyasztó számára, vagyis nem rendelkezik a fogyasztó számára szükséges tulajdonságokkal. De még az összes szükséges tulajdonságokat, többek között a gazdaság, akkor nem lehet egy használati értékét, ha az ár, hogy nem voltak vevők hajlandóak vásárolni ezen az áron, vagy ha az ilyen hűtők felül előállított az irántuk a kereslet, vagy ha a hűtőszekrényeket olyan földrajzi területre hozza, ahol nincs szükség rá.

Tehát nem minden igényt kielégítő objektum vagy jelenség felhasználási érték. Csak akkor válnak azóta, amikor a fogyasztási folyamat elkezdődött, és továbbra is az, amíg képesek az igények kielégítésére.

Az elégedettség nem egy, hanem csak emberi szükséglet - nélkülözhetetlen feltétele a használati érték létezésének. Nem számít, hogy az emberi szükségletet közvetlenül vagy közvetetten teljesítik-e. A használati értékek civilizációjának kialakításával, amely közvetetten kielégíti az emberi szükségleteket, egyre inkább. Természetes ásványi anyagok, termelési eszközök, háztartási berendezések, energiahordozók egyre nagyobb helyet foglalnak el az emberi szükségletek spektrumában.

Annak érdekében, hogy egy objektum vagy jelenség használati értéke legyen, nem szükséges az emberi munka tárgya. A víz, a levegő, a vadon termő bogyós gyümölcsök vagy gyümölcsök emberi szükségleteket tudnak kielégíteni anélkül, hogy munka tárgya lenne. Ehhez csak bizonyos tulajdonságokkal kell rendelkezniük. De annak érdekében, hogy árucikk legyen, vagyis csere tárgya legyen, szükségszerűen a munka tárgyává kell válnia. Ugyanakkor a csere tárgya NEM lehet felhasználási érték.

Következésképpen nem minden felhasználási érték áru, de minden árunak potenciális használati értéknek kell lennie.

A tiszta, ivóvíz használati értéket jelent a rászorulók számára. Ha egy folyóból, egy forrásból részesíthető, vagyis kielégíti a szabad szükségletet, akkor a víz nem árucikk, hanem hasznos érték. De ha a munkaerőköltséggel termelt víz nem alkalmas ivásra, akkor nem válik árucikkévé, mert nem képes kielégíteni a szükségletet. Csak akkor lehet áru, ha mind a munka tárgya, mind a használati érték.

Ha a tárgyakat vagy szolgáltatásokat a munkaerő helyett cserébe hozza létre, nem saját szükségleteinek kielégítésére, akkor egy másik fontos feltétel keletkezik, hogy felhasználási értéksé válik. Bizonyos arányt kell megfizetni a dolog (vagy szolgáltatás) hasznossága és a benne foglalt munka mennyisége között, ha egyenértékű munkaerő-váltást feltételezünk. Mert ha ez az arány meghaladja a nagyobb munkaerőköltségeket, nincs vevő, és a termék nem válhat felhasználási értékgé.

Végül, hogy a terméket vagy szolgáltatást hozott létre a csere, elkezdte használni értékek, meg kell, amellett, hogy a kívánt tuiajdonságkésziete és elfogadható szintű munkaerő bennük megtestesülő, ahhoz, hogy egy másik feltétel: a levelezés a termék mennyiségét és annak követelményeit. Azonban a kiváló minőségű és olcsó kiváló termékek mindegyike nem használhat értékeket, ha többre van szükségük az igények kielégítéséhez. Különösen problematikus volt ennek a feltételnek a teljesítése a fejlett országokban a tudományos és technológiai forradalom időszakának kezdetén. Nevezetesen annak szükségessége, hogy előrelátjuk, hogy a termékek felhasználási értékévé válnak-e, és meghatározzák-e a modern marketing kialakulását.

A gazdasági szakirodalomban a "felhasználási érték" kifejezést gyakran alkalmazzák az egyes termékekre és a termékek tömegére. A könyvespolc felhasználási értékként mondhatja, ha teljesíti a célját, és nem áll egy bútorgyár vagy raktár raktárában. Bár a raktárban van, potenciális felhasználási értéket jelent, és akkor, ha megfelel a vásárlók elvárásainak a minőség és az ár tekintetében. Amikor a vevőt megvásárolja és használja, az potenciálisan egy valódi egységhasználati értékre fordul. Az "egyszemélyes" kifejezés itt kerül bemutatásra annak egyértelművé tétele érdekében, hogy szándékunkban áll egy adott termékről beszélni.

A termelés azonban nem válthatja ki az értéket, nem csak abban az esetben, ha termelése meghaladja a keresletet. Még akkor sem válhat használati értékéig, ha a fogyasztók számára szükséges, ha nem rendelkeznek az igényeik kielégítéséhez szükséges pénzzel. Ezért az adott termék előállításának megvalósíthatóságának értékelése során nemcsak az igények méretét, hanem a kereslet nagyságát is ismerni kell. Például a háztartási fagyasztók iránti kereslet és az országon belüli igények többször különböznek egymástól. Azok, akik ezt értik, nem állnak meg a kereslet méreténél a termelési volumen meghatározásánál. Ez meg fogja vizsgálni annak lehetőségét, csökkenti a fagyasztó árak megváltoztatásának lehetőségét a családi költségvetés irányába arányának növelésével költött a tartós fogyasztási cikkek, van esély, hogy csökkentse a szakadékot kereslet és kínálat.