Jelentések és az asternic cdr jelentések használata
Az SV Fitness sport- és fitnesskomplexuma 10 éve tartja fenn a látogatók fizikai formáját és egészségét. Mindössze három kilométerre fekszik Moszkvától, kiváló lehetőséget nyújt a sportolásra és pihenésre az egész családdal.
Talán minden ember számára az egészség a legértékesebb és védett tárgy. Ezért a gyógyszertárban már 70 éve van specializált orvosi ellátás az onkológiai betegek számára. A Transbaikális Regionális Onkológiai Központ folyamatosan fejleszti a világszínvonalú orvosi segítséget, amely a kényelmes körülmények között a betegek számára elérhető, magas színvonalú és magas színvonalú orvosi ellátás széles skáláját kínálja.
A Vorobyovy Gory jogi információs ügynökség a moszkvai "ConsultantPlus" hálózat öt legjobb regionális információs központja.
A vállalat ügyfeleivel és partnereivel folytatott párbeszédet a Panasonic TDE 600 szolgáltatta, valamint 2 teljes E1 adatfolyammal. Ez a kapcsolat nem felelt meg a vállalat modern igényeinek és vágyainak.
Először is szeretnék köszönetet mondani mindazoknak, akik velünk voltak a konferencián, köszönjük kedves résztvevők, hihetetlenül gazdag és produktív napunk volt!
Tájékoztassunk titeket, a részvétel formája nem számít! A lényeg az, hogy együtt vagyunk!
Számos szervezet számára kulcsfontosságú a hívásrekordok. Az IP-ATC Asterisk építi a hívás statisztikájának funkcióját. De ez a funkció nem tükrözi mindazt, amit szeretnék. Részletesebb hívások esetén van egy modul az Asternic CDR jelentésekhez.
A modul előnyei: valós idejű munka és megjelenítés, valamint a bejövő / kimenő hívások statisztikája digitális és grafikus formában.
Tekintsük a cselekvésre. Az első dolog, hogy menjen az állomásra. Ezután válassza ki az Admin panelet, és keresse meg a Hívási statisztikát (Asternic). Ebbe a képernyőbe esünk:
A hívásszámlálók megmutatják, hogy hány hívás volt a kiválasztott időtartamra, hányan vannak bejövő és kimenő hívások, hány egyedülálló:
A jobb oldalon egy oszlopot a hívások hosszát, amely tükrözi az összes perc hívások szereplők, a bejövő és kimenő perc, és az átlagos hívások időtartama:
Az OUTPUT fül
A jelentés adatai: a statisztikák időszaka tükröződik;
Kimenõ hívások: a kimenõ hívások száma, az eltelt idõ és a hívás átlagos idõtartama.
Felhasználó: Megjelenik a munkavállaló belső száma;
Összes: a kiválasztott időtartamú kimenő hívások száma;
Feldolgozott: a sikeresen végrehajtott hívások száma;
Nem fogadott: sikertelen hívások száma (a hívott előfizető nem válaszolt a hívásra);
% Elvett: a nem fogadott hívások százalékát tükrözi;
Időtartam: a kimenő hívások teljes időtartama;
% Időtartam: kimenő hívások százalékban;
Átlagos időtartam: a statisztikák tükrözött időszakához tartozó beszélgetések átlagos időtartama;
Összes hívási idő: a hívásidő másodpercben van megadva;
Átlagos hívásidő: kiszámítja az átlagos hívásidőt másodpercben.
És ez a szám azt mutatja, hogy a feldolgozott és a nem fogadott hívások nem számokban, hanem grafikonokban szerepelnek. A zöld sávok a feldolgozott hívásokat, a narancssárga - a nem fogadott hívásokat jelenti. Az alábbiakban a felhasználó hívásának teljes időtartama látható.
INPUT fül
Információkat tartalmaz a kiválasztott statisztikai időszakról, valamint a bejövő hívások teljes számáról és időtartamáról.
Itt minden mutató megegyezik a fentiekben megfogalmazottakkal ...
A grafikák tükrözik a feldolgozott és nem fogadott bejövő hívásokat, a hívás teljes időtartama a felhasználó által, valamint a bejövő és kimenő hívások aránya a felhasználónak.
DISTRIBUTION fül
A fentiekből újra megismertük a jelentéssel kapcsolatos információkat, ahol a kiválasztott statisztikai tartományt adjuk meg. Egy kicsit alatta egy ilyen táblázat:
Az első táblázat digitális formában, a második - a grafika. Tekintsük az első táblázat paramétereit:
Óra: egy óra intervallum (például 00:00 és 00:59 között);
Hívásmérő: megmutatja, hogy hány hívás volt ebben az órában;
Időtartam: a hívásokra fordított idő mennyisége.
A második képen ezt a táblázatot tükrözi a grafikon. Most vegye figyelembe a jelentéseket minden egyes munkavállaló számára:
A különbség az Asternic Call Stat
Az interfészek hasonlósága ellenére ez a két modul önmagában különbözik egymástól. Az Asternic Call Stats a Call Center munkájának felügyeletére szolgál. A modul lehetővé teszi a statisztikák megtekintését mind az üzemeltetők, mind a várólisták válaszolt és nem fogadott hívásaival kapcsolatban.
Az Asternic CDR jelentések és az Asternic Call Stats nagyon hasonlítanak egymáshoz. Még a felület is hasonló. De az egész különbség belül van! Emellett az Asternic Call Stats tartalmaz egy sor állapotfigyelőt, az üzemeltetők jelenlegi beosztását és a bejövő hívásokat. Minden képernyő valós időben működik. Ez lehetővé teszi, hogy melyik az ügynök fogadja a hívást, és ha szükséges, nyomon követni a kiszolgálási színvonal egyedi ügynök a „lehallgatás”, vagy csatlakoztassa funkció „súgó”, és segít, hogy tartsa az ügyfél konzultáció.