A szerencsejáték-mannai ügyfelek mesterlista
Ismét a válság, vagy ahogyan most hívják, az "új gazdasági valóság" ... Most a vállalat vezetőinek és vállalkozóinak fő eszköze az ügyfélbázis. Megőrzése és a vele való megfelelő munka lett a vállalat elsőbbsége. Végül is ez segíteni fogja a túlélést és a növekedési lehetőséget.
Ha megfelelően dolgozik az ügyféllel:
- nem veszít egyetlen ügyfélnek, amire szükséged van,
- többet kereshet a meglévő ügyfelektől.
Bizonyos vállalkozók, üzletemberek és szakemberek megtanulják ezt tenni, de intuitív módon, nem szisztematikusan és sok módszerrel még nem tudják.
A programban csak gyakorlat, egy gyakorlat, nincs elmélet.
Csak eszközök, technológiák, technikák és chipek.
Elkezdheti alkalmazni mindazt, amit megtanulsz, közvetlenül a mesterosztály után (és a leginkább türelmetlenek már a mesterkurzus alatt).
Hogyan ne veszítsék el az ügyfeleket?
- Az ügyfél életcélának kiszámítása: olyan megközelítés, amely megváltoztatja munkavállalóinak gondolkodását, és szeretetteljes szemekkel néz ki az ügyfeleket.
- Küzdelem a kiáramlással: egyszerű és erőteljes technika a "lyukak / okok / problémák" megállításának technikájával, amely rövid idő alatt csökkenti az ügyfelek visszavonását a cégtől szinte nullaig.
- Záró programok az ügyfelek számára: 6 munkaterület, így az ügyfélnek sem lesz lehetősége elhagyni.
- Hűségprogram: 9 munkaterület, amely növeli az ügyfelek iránti lojalitást.
- Visszajelzés: Új módszer az ügyfelek meghallgatására és meghallgatására, és a legjobb választásukra (ne feledje: a jól hallgatható vállalatok ne menjenek el).
- NPS Index: Három mágikus (túlzás nélkül) kérdések, amelyek megváltoztatják az ügyfelekkel és a munkavállalókkal fennálló kapcsolatot, segítenek kiszámolni az ügyfelek elégedettségét és megjósolni a jövőbeli bevételeket vagy veszteségeket.
- Ügyfélközpontú program: üzleti folyamatok, termékek és alkalmazottak. Hogyan lehet megteremteni a megfelelő ideológiát, amely a vásárlók iránti szeretetre hangolódik?
Még mindig elvesztette az ügyfelet. Hogyan helyesen térjék vissza?
- Az ok az elvonás az ügyfelek: tudjuk, figyelembe vesszük.
- A "Visszatérők" program: mennyire könnyű és költségvetés nélkül visszaadja a megfelelő ügyfelet.
Hogyan működik megfelelően az ügyfélbázis és a kliens szál?
- Felosztjuk a figyelmet az ügyfelekkel és az ügyfelekkel való munkavégzésre.
- BDCH: az ügyfeleknek többet, gyorsabb, drágább és gyakrabban adunk el.
- Többet árulunk: csomagok, cross-selling, képzés, motiváció, átlagellenőrzés, szokás, manipuláció, "extra" értékesítés, "figyelemrészesedés" és "tárca megosztása" növekedése.
- Gyorsabban értékesítjük: automatizálás / technológia, személyes példa, irányítás, motiváció, sebesség, érték, üzleti folyamatok optimalizálása.
- Mi többet árulunk: dolgozzunk kifogással, emeljük az árakat (igen, meg lehet csinálni - megmondom, hogyan), értéket teremtünk, nem szabványos árképzést, mutatványokat.
- Gyakrabban árulunk el: használjuk a kopást, a trendeket, a divatot, a szokásokat és a szükségességet.
- Kivételek: olyan helyzetek, ahol kevésbé, lassan, olcsóbban és ritkábban kell értékesíteni.