Hogyan szervezzen egy telemarketing osztályt?
Főoldal »Cikkek» Cikkek »Hogyan szervezzen egy telemarketing osztályt?
Többször is azt mondtuk, hogy a munka értékesítési részlegénél minden ügyvezetőnek nagy terhelése van a jelenlegi feladataival (saját vagy korábban szállított ügyfeleinek kiszolgálása). És vonakodva részt vett "hálátlan" "hideg" hívásokon. Különösen akkor, amikor a vállalat a mennyiségi elosztás növelésével foglalkozik, aktívabb hozzáférést biztosít a régiókhoz. Amit kifejezetten az értékesítési vezető felelősségi körébe tartozó felelősségek jelentenek.
Pontosan ez az a helyzet, amikor a vállalkozás frissítésének feladata az egész csapatra esik, és nem csak a felső vezetőkre. A vonalbeli alkalmazottak bevonása stratégiai üzleti feladatokba nagyon pozitívan tükröződik a munkatársak csapatszellemében és hűségében. Általában a területi terjeszkedés feladata a régiókban tett üzleti utakon keresztül megoldódik. De ez a megközelítés nem szabályos, és az emberi erőforrással kapcsolatos korlátozások vannak. Tehát ki lehet ezt a stratégiai feladatot felvenni (területi kiterjesztés), ha az értékesítési részleg főbb harcosai elfoglalják a jelenlegi funkciókat?
Nyilvánvaló, hogy a telemarketingen (hívásokon) keresztül az ügyfelek vonzása egy külön egységgel végezhető el. De egy válságban a vállalatok nagyon nehézek az új álláshelyeken. A probléma a szakemberek allokálásával, akik intenzív telefonhívásokat folytatnak: nem naponta 15-20, de sokkal több - a következőképpen lehet megoldani. Ez a csoport magában foglalhatja az alapvető értékesítési készségekkel rendelkező munkavállalókat, vagy akár olyan tanulókat is, akik rövid leírást adhatnak a termékről (USP). Az ilyen "harcosok" nem foglalkoznak a választék kiválasztásával, mint egy értékesítési vezető. Feladatuk az, hogy frissítsék a kapcsolatot, és gyűjtsék össze a potenciális ügyfelek potenciáljára vonatkozó kezdeti információkat. Technológiánk szerint a csengőhang nem kínál semmit, hanem összegyűjti az előzőleg elkészített kérdőívre vonatkozó információkat. Azok a kérdések, amelyek teljes mértékben megfelelnek az értékesítési grid mezőknek. A szokásos beszélgetési mintát, a csengőhangok szerveződését részletesen az előző anyagban ismertetem.
Röviden ismertetem a fejlesztési csoportban dolgozó alkalmazottak kiválasztását és képzését.
Csoportot hozhat létre egy ideig (ha csak azért, mert a csengetési partnerek valamikor véget érhetnek). Aktívan használtuk a város hallgatói tanácsait. Megegyeztem a prezentációról, amely során beszéltünk a cégről és a munkamódszerről. Ezután a kérdőíveket továbbküldték az érdeklődőknek. És később az irodából hívtuk az érdeklődőket.
Az egészséges "improvizációról"
Külön-külön a tesztnapon
Minden eltolás általában négy óráig tart (úgy gondolják, hogy több mint négy óra intenzív beszélgetés válik nehézségessé - a csengőhangzás hatékonysága csökken). Ezért, amint a csengőhangok első csoportja befejezi a váltást, a friss "harcosok" szünet nélkül cserélik le. Az ilyen alkalmazottak száma nem annyira a költségvetéstől függ (a diákok olcsóbbak, mint a menedzserek, akik jelentős felsőrészeket és bónuszokat igényelnek, és azonnal). Ezenkívül a fejlesztőcsoport (hívás) fiataljai figyelmeztetnek arra, hogy ez egy projektmunkát jelent, amely egy idő múlva véget ér (az előrejelzett eredmények kiszámítása az első konverzió eredményei alapján történik). A legjobb csengőhangok átvihetők egy vonzó menedzser pozíciójára, amelynek feladata általában a fejlesztőcsapat által átadott kérdőívek "doge" -je ("meleg kapcsolatok").
Remélem, hogy a fenti technikák segítenek a vállalatnak túlélni az esést.
És végül adok egy Step-by-Step algoritmust a Sales Upgrade-nek, amely az Értékesítési Költségvetéssel kezdődik és egy telemarketing csoportot hoz létre (olvasd el az intelligens kártyát az óramutató járásával megegyező irányban).