Értékelés a virágágyásra - segítség a virágágyásra
A legfontosabb szabály.
Ha van egy zöld szalagod, akkor jó úton haladsz. A cél a 100-as szám.
1. Milyen az új minősítés?
Az ügyfelek többsége szürke minősítést jelent - ez azt jelenti, hogy nincs elég adat a felhasználóról, mint eladóról.
2. Mitől függ a minősítés?
A képen látható, hogy a minősítés figyelembe veszi:
- jó felülvizsgálatok száma;
- a megerősített megrendelések száma;
- az üzenetekre adott válaszok gyakorisága;
- az üzenetekre adott válasz (a munkaidő figyelembe vételével).
Ezenkívül figyelembe vesszük az eladó által küldött parcellák számát (az Ukrposhta és a Novaya Pochta üzenetek számában).
3. Mit jelent a minősítési szám?
A minősítés minősítése megmutatja, mennyire megbízható az eladó. Minél magasabb a szám, annál megbízhatóbb.
A megrendelések száma befolyásolja a minősítés számát a fent felsorolt mutatókon felül. Az értékesítő 90 nap alatt három értékesítése alacsonyabb lesz, mint egy 30 értékesítővel rendelkező eladó.
A szín az eladó minőségét jelzi. 4 lehetőség közül választhat:
- zöld - ez azt jelenti, hogy az eladó minden tekintetben jó,
- sárga - ez azt jelenti, hogy valami az eladó munkájában aggasztó (például ritkán reagál, és nem erősíti meg a megrendeléseket),
- a piros azt jelenti, hogy két vagy több paraméter nyilvánvalóan rossz - sok rossz értékelés, meg nem erősített megrendelések stb.
- szürke - azt jelenti, hogy az eladónak nincsenek adatok semmilyen paraméterre vagy elégtelen adatra (például kevesebb mint 3 visszajelzés 90 napra).
5. Hogyan felel meg az ábra a színnek?
Ezek egymástól függnek, de nem 100% -osan. Például 50-es, zöld színű lehet. Ez azt jelenti, hogy az eladó 4 paramétert (megrendeléseket, válaszokat, sebességet és véleményeket) teljesít, de valami más kérdéses lehet, vagy csak nincs elég adat.
Ha a sárga 50-es és a zöld 50-es eladó között választás van, akkor jobb, ha a zöld 50-et választja. Ha egy eladó zöld 50 és a másik zöld 90-ből van szó, ez azt jelenti, hogy mindkét eladó teljesíti mind a 4 paramétert, csak a másodiknak több adata van, több parcellát stb. ezért megbízhatóbbnak tartjuk adatait.
6. Mi a helyzet a korábbi véleményekkel?
A Klumba munkájának évekig tartó összes megjegyzés maradt a helyén. A vásárlók láthatják, hol voltak. De csak az elmúlt 90 nap információi vesznek részt a számításban.
7. Miért tettük mindezt?
A vélemények, még egy megerősített ügylet esetén sem garantálják az eladó munkájának minőségét.
Sok esetben az eladók szándékosan nem erősítik meg a megrendeléseket. Ezután csak azokat erősítse meg, amelyekre biztos, hogy jó lesz a felülvizsgálat. Egy rész - nem erősíti meg, és az elégedetlen vásárlók nem akarnak időt tölteni a probléma megoldása révén.
Vannak olyan eladók, akik 5-10 vásárlásra és eladókká váltak - rosszul dolgoznak, vagy akár csalókká válnak. Most ez nem fog megtörténni.
Az eladók gyakran nem frissítik az árakat, hivatkozva az ugró dollárára (amely már hat hónap, mivel nem változik). Most a minősítésük veszélybe kerül. Meg kell erősítenie a megrendelést, és megfelelő áron eladnia az árut. Vagy negatív visszajelzést kaphatnak a csalásért. Egy meg nem erősített megrendelés sújtja a minősítést.
Az is előfordul, hogy rendelést teszel, vagy írsz egy kérdést, de nincs hosszú válasz. Néha hetek. Most a minősítés mutatja az érdeklődést az eladó.
8. Hogyan növelheti a minősítést?
Minden egyszerű: gyorsan válaszolnia kell a kérdésekre, erősítenie kell a megrendeléseket, kellemesnek kell lennie az eladóval való kommunikációban, jó visszajelzést kell kapnia. Mindezt rendszeresen, nem egyszer hat hónapon belül kell elvégezni.
9. Mi van akkor, ha a minősítés nem tisztességes?
A minősítés objektív paramétereken alapul. Szükséges, hogy segítsen a vevő több tucat eladót választani. Ezért, mielőtt a moderátorhoz panaszkodna, győződjön meg róla, hogy minden objektív paramétere rendben van: válaszol a kérdésekre, gyorsan végezze el, erősítse meg a megrendeléseket. ha mindezekért a minősítés alacsony - ez azt jelenti, hogy az adatok mennyisége nem ad lehetőséget arra, hogy garantáljuk a vevőt, hogy megbízható eladó vagy. Mert a jó teljesítmény, például 100 megbízás a megbízhatóságot mutatja. És a három beteljesülés mégis. Ezért ebben az esetben továbbra is jól kell működnie.
Leggyakrabban ezt a kérdést kapjuk:
"87-es minősítésem volt, és a 75. napban lettem - miért?" és az a lehetőség, hogy a kérdés "volt egy zöld minősítés, de szürke lett." Mit tegyek? "
Mindkét kérdésre a válasz ugyanaz.
Például nincs sok eladása az egész időszakra. Mondd, 10. És a legöregebbek pontosan 90 nappal ezelőtt történtek. Ez azt jelenti, hogy ha nincs új eladása ma, akkor a minősítés kissé csökken holnap. Mivel részt venni a rangsor nem lesz 10, de 9 megrendelések. Ugyanakkor a minősítés meglehetősen zöld marad.
Ha az időszakos értékesítés nagyon kicsi volt, például 3, akkor holnap - 2 marad. És a zöld minősítés szürke lesz, mert nagyon kevés adat lesz rólunk, mint egy SELLER. Ebben az esetben 50 pozitív visszajelzést kaphat, mint vevőt. De a minősítésben ezeket nem veszik figyelembe.
Ezen kívül sokan értékelik az aukciós eladásoknál. És ha 90 nap múlva pénteken lesz, amelyen 15 terméket értékesített, majd nem ad el semmit - a minősítésed nagyban megrázódik.
Ami fontos. A minősítés zöldről szürére történő megváltoztatása nem rossz. Ez csak egy nyilatkozat arról a tényről, hogy kicsit elad, és nincs elég adat ahhoz, hogy eladóként értékelje.
A minősítés változása zöldről sárgára rosszabb, mert a munka minőségi romlásáról beszél. Hát, vörös, ez katasztrófa.
Ezért ismét felhívom a figyelmet arra, hogy a minősítés nem állandó érték. 24 óránként újraszámolódik. A napi értékesítéssel rendelkező értékesítők stabilabbak, mint a ritka értékesítésekkel rendelkező eladók.
Ha bármilyen kérdése van - írjon a [email protected] címre