Rd1001 - tudásbázis - rutoken dokumentációs szerver

Hiba esetén, amelynek megoldását nem találja meg, a probléma okának gyors megtalálása érdekében a naplókat és rendszerfájlokat a következő módszerek egyikével kell összegyűjteni:

1. Automatikus módon gyűjteni a szükséges fájlokat

Ez a segédprogram összegyűjti a probléma tanulmányozásához szükséges összes fájlt. Mentse az archívumot az "asztalra", vegye ki a tartalmat és futtassa az RD1001, exe fájlt.

Ui Ne felejtse el csatolni a képernyőképet a hibáról!

2. A szükséges fájlok összegyűjtésének kézi módja

1) A VEZETŐK TELEPÍTÉSE

- rt_000_rtDrivers.x64.msi_rollback.log - létrehozása nem telepíthető (visszaállítás)

A fájlnevek végén a telepítés dátuma és ideje a kényelem érdekében jelennek meg: YYYYMMDDHCMMSS

Az ebben a mappában található összes telepítési naplót csatolni kell a levélhez.

A SetupApi.dev.log a C: \ WINDOWS \ INF \

(Windows XP esetén: a fájl neve SetupAPI.Log)

3) RENDSZERI INFORMÁCIÓ

A rendszerrel kapcsolatos információkat a következő módon gyűjtjük össze: "Start" -> "Run" -> msinfo32 -> "File" -> "Save"

A képernyő képernyőképének (kép) mentéséhez használhatja a PrintScreen (PrtScr) vagy az "Olló" eszközt. Részletes információ a képernyőkép készítéséről itt.

5) A TELEPÍTETT ALKALMAZÁSOK JEGYZÉKE

A telepített alkalmazások listáját tartalmazó fájl a következő módon állítható össze:

"Start" -> "Run" -> cmd Kattintson a jobb egérgombbal a megtalált elemre és válassza a "Futtatás rendszergazdaként" parancsot a helyi menüben,

A megnyíló ablakban írjon be két parancsot egymás után:

Ha ezt a listát egy szöveges fájlba szeretné menteni, adja meg a következő parancsot:

/output:D:\installedapps.txt termék neve, verziója

Most meg kell nyitnia a D lemezt (természetesen megadhat egy másik tárolási útvonalat), és meglátja ott egy installapps.txt szöveges fájlt, amely tartalmazza az összes telepített program listáját.