Hírnév a boltból, az online áruház jó hírnevének kezelése, Zeksler
Mire kell reagálnom
Ahhoz, hogy a dühös ügyfeleket a rendszeres vevőként alakítsa át, majd új ügyfeleket generáljon, fontos, hogy időben reagáljon visszajelzésükre és a különböző helyszíneken feltett kérdésekre. Meghatározzuk azokat a kulcsfontosságú erőforrásokat, amelyekkel nyomon követhetjük a boltban lévő információk megjelenését és gyors válaszolást:
Gyorsan reagálunk
A visszajelzések (pozitív és negatív visszajelzések) létrehozása és közzététele a vállalat formájának természetes és egyértelmű, szigorú koncepciójához vezet. A részletek finomításával képkoncepciót alkotunk. Ez magában foglalja:
- erős és feltételesen gyenge oldalai (pl. "minőségi anyag, de unalmas csomagolás", "időbe telt, de nincs telepítve")
- a versenytársak teljes listája - a játékot használjuk!
- Cégnév - egyszerűsített márkaépítés
- a megoldások részletes leírása természetes példákkal - a visszacsatolás meggyőzőbbé tétele érdekében
Új áttekintések és hivatkozások elhelyezése a szegmens kulcsfontosságú webhelyein
- Profilunkat a visszajelzésekre és a tematikus erőforrásokra hoztuk létre
- Az információs kampányt 3-5 felülvizsgálattal kezdjük. idővel elosztva
- Teljes körű választ adunk a vállalat nevében ezekért a véleményekért
Napi tanulmány a felhasználói tevékenység manifesztációjáról az Ön és a versenytársak számára
Minden nap nyomon követjük az üzletünket. a versenytársak tevékenységét tanulmányozzuk, figyelembe vesszük a róluk szóló cikkek megjelenését a harmadik fél erőforrásain.
- A visszavonható helyszíneken és a tematikus katalógusokban végzett tevékenység nyomon követése az Önnel kapcsolatos válaszok megjelenéséről
- Az információs tevékenység felügyelete (ZEKSLER technológia) harmadik fél webhelyein és a társadalommal kapcsolatban. hálózatba
- A felhasználó tudatosító tevékenységeinek figyelése a versenytársak minden irányában
Szintbeállító és fejlesztése az áruházakról
Az áruház minden egyes felmérése vagy megemlítése a SERM-menedzserünk a stratégia alapján tanulmányozza és válaszol, lezárja a negatív visszajelzést és támogatja a pozitív eredményeket. Válaszolunk a versenytársak visszavonható tevékenységére, hivatkozva az üzletére.
A felső keresés biztos a kompetenciáján
Az interneten történő értékesítés növekedésével a keresések kezdete egy olyanfajta keresésben kezdődik: "valódi értékelések", "Vélemények a.", "Valódi ügyfelek" stb. Mindegyik ilyen kérést összegyűjtjük és feldolgozzuk a pozitív válasz szempontjából.
- Minden hírnévre vonatkozó felmérést gyűjtünk önről és a versenytársakról
- Javaslati oldalakat állítunk fel a reputációs kérdésekre
- A legmagasabb keresési eredményekben 10 sor jelzi, hogy megbízhatóak lehetnek
Vélemények a témákban fórumok hitték
- Kiválasztjuk a legfontosabb tematikus és visszavonható erőforrások listáját, és regisztráljuk őket
- Az erőforrások aktívak vagyunk, és a felhasználók-ügynökök iránti bizalmunk megszerzése a szolgáltatásaink szállításában
- Vezessük a beszélgetés menetét és csatlakozzunk a már létrehozott, így a vásárlás lehetőségét a boltban
Hogyan segít majd nekem eladni ezt a terméket?
A statisztikák szerint a potenciális ügyfelek 90% -a, egy termék megvásárlása vagy egy szolgáltatás megrendelése előtt megvizsgálja az áruház jó hírnevét az interneten. nem korlátozódik a tanulmány vélemények az ugyanazon a helyszínen, mint a szabály, tanult TOP 10 legtöbb bizalmatlan (körülbelül 20%), 50% -a felhasználók figyelni, hogy az információ felkerül a második oldalon a keresési eredményeket. Ha a boltban nincs pozitív vélemény az interneten, akkor a felhasználó arra a következtetésre jut, hogy ez egy egynapos bolt, vagy nincs kereslet a boltban lévő termékekre.
A hírnév kezelése lehetővé teszi, hogy visszajelzést hozzon az ügyfelekkel. Az ügyfelek véleményének nyomon követésével tanulmányozzuk a célközönség problémáit, és ennek eredményeképpen módosíthatja a munkát a termék minőségének javítása érdekében. Az áruház nevében a minősített ajánlások elérhetősége növeli a szolgáltatás színvonalát, következésképpen pedig az üzlethez való lojalitást.
Miért kell ezt tennie, ha a boltomnak van internetes véleménye?
Még akkor is, ha a kulcsfontosságú visszacsatoló oldalakon jelenleg pozitív visszajelzések vannak a boltodról, ez nem jelenti azt, hogy "értékesíteni fognak". Régi értékelések (több mint egy hónap (különösen egy év!) Vissza) nem befolyásolják a fogyasztót a kívánt szinten.
Hozzon létre egy pozitív vásárlási nehéz jó hírnevét, de még nehezebb fenntartani azt a kívánt szintet, ezért folyamatos ellenőrzést tesz szükségessé a kulcsfontosságú lehívható források és tematikus területek azonosítása érdekében fogyasztói panaszok, valamint a munka frissítésével profilja a boltban „friss” pozitív tevékenység, kitolja a potenciális vásárló rendelni.