Határozza meg, hogy ki az üzleti folyamat tulajdonosa
Az üzleti folyamat tulajdonosa az, aki teljes mértékben felelős az egész folyamatért. Ez azt jelenti, hogy a tulajdonos nem csak az eredmény, hanem a folyamat terméke, hanem végrehajtásának előrehaladása és az ügyfelek elégedettsége szempontjából is felelős.
Már beszéltem arról, hogy miként határokat határoznak meg és rajzolják meg a fő folyamatokat. Tehát már foglalkoznia kellett az üzleti folyamatok tulajdonosainak meghatározásával (legalábbis a kezdeti szinten) és a folyamatcsapat kidolgozásával. De a legvalószínűbb, hogy spontán módon történt, bár teljes mértékben értelmesnek és elfogadhatónak kell lennie.
Mint mondtam, az üzleti folyamat tulajdonosa teljes mértékben felelős a folyamatért. De figyeljen, a felelősség nem lehetséges a hatóság felügyelete nélkül. Nem lehet csak egy felelős személyt kijelölni és várni az eredményre. Annak érdekében, hogy az eredmény legyen, szükséges, hogy a felelős személy is beavatkozzon a folyamatba, és saját módján változtassa meg. Természetesen fel kell hatalmazni a felelősség és a felelősség kereteit, de ez külön kérdés.
Először is, és a legnehezebb megérteni, hogy a folyamat tulajdonosa NEM a funkcionális egység vezetője. Pontosabban, ez nem feltétlenül így van. A részleg vezetője (részleg, osztály) lehet a folyamat tulajdonosa, és nem lehet ilyen. Megmutatom neked egy példát.
Az üzleti folyamat tulajdonosának meghatározására szolgáló módszerek
- A "termék értékesítése". Ez a módszer a legjobb, ha a folyamat termékét "külső" vagy "belső" vásárlónak kell értékesíteni. Ebben az esetben az üzleti folyamat tulajdonosának olyan személynek kell lennie, aki felelős az eladás eredményéért. A legnyilvánvalóbb példa az, hogy a "Gyártási" folyamat tulajdonosa köteles "eladni" a folyamat termékeit az "értékesítési" folyamat tulajdonosa számára. Ie ha az előállított termék nem felel meg az értékesítési vezetőnek, ennek minden felelőssége a gyártásvezető. Ez az elv a leginkább ügyfélorientált. De pontosan egy ilyen elv a legnehezebb megvalósítani.
- A legtöbb művelet folyamatban van. E módszer szerint a folyamat tulajdonosa az a vezető, akinek felelősségi körében a tranzakciók többsége folyamatban van. Példánkban valószínűleg az ilyen tulajdonos lesz a termelési menedzser. A műveletek előállításánál több, mint a csomagoláson, ami azt jelenti, hogy a termelési menedzser szélesebb körű felelősségi körrel rendelkezik.
- A célok megfelelősége. Akinek a működési célja megfelel a folyamat célkitűzéseinek - ő és a tulajdonos. Például a "késztermékek előállítása" folyamat célja a késztermék beszállítása. Kinek a működési célja a késztermékek szállítása? Igaz, a csomagolás vezetője, mert az ő folyamatából "késztermékek" jön be. Így lesz az üzleti folyamat tulajdonosa. Érdemes megjegyezni, hogy a megfelelés érdekében meg kell fontolni azokat a vezetőket, akiknek a célja a fő, és nem sok a sok közül. Például egy műszaki igazgató ugyanazt a célt szolgálja a késztermékek szállításában, de ez csak egy a sok cél közül, ezért ne határozza meg a folyamat tulajdonosa. Nem foglalkozik a folyamat operatív irányításával. És a csomagolás fejét kell és lesz.
- A hatóság jelenléte. A módszer sok tekintetben ellentétes az előzővel. Ezzel a módszerrel a menedzser lesz a folyamat tulajdonosa, amely jelenleg rendelkezik elegendő jogosultsággal a folyamat irányításához. Ez a módszer a legáltalánosabb - az üzleti folyamatok tulajdonosai kijelölik ezeket vagy más igazgatókat. Ez azonban a leggyengébb módszer is. Az a tény, hogy egy nagy menedzsernek általában sok feladata van, és ő, a fej, nem tud foglalkozni az operatív menedzsmenttel. Ez a módszer azon alapul, hogy mi van, nem pedig mi legyen. De ebben az esetben a változások eljutnak a mihez és nem ahhoz, ami kell. Itt az ilyen irónia. Erősen nem javasoljuk, hogy ezt a módszert alaposan és alaposan mérlegelje a potenciális folyamat-tulajdonosok aktuális és szükséges hatásköreivel, céljaival és feladataival.
- A legnagyobb költségek. Az üzleti folyamat tulajdonosa az a felelős, amelyik a folyamat legköltségesebb művelete. A módszer hasonló a megosztás elvéhez a folyamat legtöbb művelete esetében. Természetesen a legtöbb művelet nem jelenti azt, hogy a legnagyobb pénzügyi terhet viseli. A jogi személy védelmének biztosítása érdekében a folyamat tulajdonosának a legnagyobb költségek alapján történő kinevezése szükséges. Például az "összeolvadás és beszerzés" folyamat tulajdonosa a megfelelő jogi hatóság vezetője. Általában ez egy általános vagy pénzügyi igazgató.
- A legnagyobb átalakulás. Az, aki felelős az olyan műveletekért, amelyekben a köztes termékek legnagyobb vagy legjelentősebb átalakulása történik, és az üzleti folyamat tulajdonosa lesz. Például egy steak főzése során a legnagyobb átalakítás a sütés következtében alakul ki. Ez azt jelenti, hogy a művelet után a termék teljesen módosul, és nem térhet vissza az előző állapotba. Tehát a folyamat tulajdonosa lesz az, aki felelős a műveletért.
Az üzleti folyamat tulajdonosának meghatározásakor valószínűleg többféle technikát használ. Ez teljesen normális. A legfontosabb az, hogy megértsük, miért választja ezt vagy így. Jobb lesz, ha a folyamatok tulajdonosainak kijelölésénél megadja az Ön által választott okokat. És ne felejtsük el, hogy a folyamat tulajdonosa nem csak felelős, hanem jogosult a változtatásra. Képesnek kell lennie arra is, hogy teljes mértékben gyakorolja erejét. Más szóval, ha nincs lehetősége arra, hogy az operatív irányítással foglalkozzon, akkor jobb, ha a folyamat másik tulajdonosát találja.
[maxbutton id = "1"] [maxbutton id = "2"]
Megosztás:
A HATÉKONY MENEDZSMENT SZERVEZETE
A vállalat munkájának fő iránya az operatív tevékenységek és fejlesztési folyamatok optimalizálása. Különböző cégekkel dolgozunk - a hatókör, a méret, a szerkezet és a bevételek tekintetében. Ügyfeleink néhány tucat ember kisvállalatai, valamint világvállalatai. Ugyanakkor minden vállalat ugyanolyan szintű szolgáltatásokat kap. Csapatunk szakembergárda. régóta megérdemelték a szakterületek területét. Lépjen kapcsolatba velünk, és megoldást találunk a problémára.
Make a Make. A barátságos kisvállalkozói webhelyépítője.