Utazásbiztosítás Ki kell hibáztatni, és mit tegyen
Utazási biztosítás: ki az a hibája, és mit kell tennie
Az egyének vonzottak az egzotikusakra
Az utazási biztosítás piaca (elsősorban a külföldi utazások és balesetbiztosítások orvosi költségeinek fedezése) közvetlenül függ az idegenforgalom áramlásától és a lakosság jólétének szintjétől. És - természetesen - a piac minden irányzata, elsősorban az ukrán állampolgárok jólétének köszönhető.
Szakértők szerint: Ukrajna hatalmas turisztikai potenciállal rendelkezik - de eddig ez a lehetőség marad. A statisztikák szerint az ukránok több mint 10% -a rendszeresen utazik. Míg Európában ez a szám eléri a lakosság 60-70% -át. Így teljesen természetes, hogy az ukrán turisztikai biztosítási piac problémái megszűnnek, ahogy az állampolgárok életszínvonala nő.
Ugyanakkor az egzotikus úti célok és az európai országok növekedése "megakadályozta" a hagyományos tömegközlekedés turistainak - Törökország és Egyiptom - számának csökkenését.
"Tavaly az ukránok körében, mint korábban, Törökország és Egyiptom népszerű volt, bár a korábbi évekhez képest a turisták áramlása ezekkel az országokkal 10-15% -kal csökkent. Ez a változás nagyrészt az európai válsághelyzetnek köszönhető, amely a görögországi, spanyolországi és bulgáriai szállodák árcsökkenéséhez vezetett. Ezért tavaly az Európa déli részének, a Földközi-tengernek az irányvonala lett az egyik legnépszerűbb. Szintén érdemes megjegyezni, jelentős növekedés az érdeke ukránok egzotikus országokban - Sri Lanka, Vietnam, Kambodzsa, India (Goa), „- mondja Paul caracal vezetője, utasbiztosítás biztosító” Uniqa”.
Egy hasonló helyzetben van tartva és Natalia Bogomolov, vezető szakember a tanszék a munkát irodák SC «Allianz Ukrajna”, megjegyezve, hogy az újraelosztás jelenlegi turisztikai flow tömegturizmus Európa országaiban és számos egzotikus országban.
Biztosító, legyen kész!
A piac újraelosztása az egzotikus országokkal és az EU-val, az egyre növekvő számú egyéni utazókkal szemben, maga is kihívást jelent a biztosító társaságok számára. Az elmúlt 20 év során az Egyesült Királyság nyereségének fő forrása az utazásszervezőkkel kötött szerződések - a csomagcsomagok keretében értékesítették a standard csomagokat. Egy változat, amikor egy utazó, egy csomagtúra vásárlását választotta a biztosítási fedezet egyik opciójának közül, még nem vették figyelembe. Most, az egyéni utazók rétegének növekedésével, a biztosítótársaságoknak egyre többet kell küzdenünk az ügyfél számára. Végül is, egy ilyen ügyfél nem kapcsolódik az utazási iroda egyetlen csomag túra - tudja (és lesz) függetlenül válassza a biztosítási.
"Nemrégiben a turisták, akik kívülről utaznak, igyekeznek biztosítani magukat, függetlenül attól, hogy a befogadó ország követeli-e vagy sem. Megértik, hogy a külföldi orvosi ellátás nagyon drága "- mondta Galina Bobyr, a NASTA biztosítótársaság jegyzési és módszertani igazgatóhelyettese.
Pavel Karakay megjegyzi, hogy az ügyfelek egyre növekvő számával (mind a valódi, mind a potenciális) egyre növekszik a kérelmek; a turisták egyre alaposabban tanulmányozzák a közelgő utazás részleteit, beleértve az utazási biztosítás árnyalatainak érdeklődését is.
Az ukránok nem csak drágábbak, hanem olyan ügyfeleket igényelnek, akik mindent - beleértve a biztosításokat is - magas színvonalon szeretnének megkapni. Ezért a biztosítótársaságok egyre inkább a töltési szerződések minőségére összpontosítanak - a versenyt pontosan a nyújtott szolgáltatások nyújtják.
"A biztosítótársaságok már egyre aktívabban küzdenek egy utazási biztosítási kötvényt vásárló ügyféllel szemben, és a támogatás minősége növekszik. Miután az ügyfelek egyre nagyobb igénybevételre tesznek szert, arra törekszik, hogy minél több minőségi turisztikai terméket kapjon, tekintve így, hogy a biztosítás az utazás szerves részét képezi "- hangsúlyozza Paul Karakaj.
Natalia Bogomolova úgy véli továbbá, hogy az idegenforgalmi biztosítási piac fejlődését elsősorban az ügyfelek növekvő tudatossága határozza meg. Biztos abban, hogy a jövőben jobb turisztikai termék megszerzésének vágya pozitívan befolyásolja a külföldi utazók hazai biztosítási piacát.
"A kirándulók és a velük megtörtént biztosítási események kezdetén alaposabban tanulmányozták a biztosítási szerződések feltételeit. A változások következményei nyilvánvalóak: a szolgáltatások piacának javítása a segítségnyújtáshoz és a biztosítási feltételek javításához. Bár egyes vállalatok megtagadják ezt a fajta biztosítási okok miatt, "mondja Natalia Bogomolova.
Ugyanazok a vállalatok, amelyek stratégiai irányvonalakként tekintik a külföldi biztosítási tevékenységet, további termékeket és lehetőségeket kínálnak ügyfeleinek.
Különösen a beszerzési politikát külföldi utazás keretében az „Elite” ügyfél a biztosító társaság „Uniqa” többet kap a lefedettség és a költségtérítésre ilyen esetekben, mivel a veszteség dokumentumok, poggyász késése, késés vagy járattörlés, a szakma egzotikus sport. Ezek a lehetőségek, hogy befolyásolja a biztosítási költségek jelentéktelen - a tartomány 10-15% - azonban lehetővé teszi, hogy az ügyfél a legjobb védelem az utazás alatt külföldön.
Hasonló termékeket kínálnak más cégeknél, különösen az "Allianz Ukraine" és a "Universalna" -ban. Tehát a Universalna biztosító társaság három fő termékkel rendelkezik a külföldre utazó turistáknak: prémium (maximális töltés), turista (közepes tartalom), látogatás (minimális kitöltés).
Egy másik érdekes tendencia a turisták biztosítéka az interneten keresztül. Becslések szerint az elmúlt évben a számos politika eladott turisták a hálózat nőtt 7-8%. „Biztosított végez turisztikai cég, amely a szerződés turisztikai szolgáltatások, és a biztosított nyomtatási szerződés a helyszínen” - mondta a rendező a jegyzési személyes biztosítási típusok biztosító társaság „uralkodása VIG” Victoria Raspopov. Azonban a fejlesztés ezen a területen korlátozza azon országok listája, ahol az egyik kell beállítani a szerződés mérete (különösen a schengeni országok), valamint a nem egyértelmű jogi szabályozás az e-kereskedelem Ukrajnában.
Most a biztosítási kötvények költsége a külföldre utazó turisták számára olyan hagyományos rendeltetési helyeken, mint Törökország vagy Egyiptom, UAH 31-től. (7 nap) és 77 UAH. (14 nap). Egzotikus országok esetében a biztosítási költségek 55 UAH-ról indulnak. (7 nap) 154 UAH. (14 nap), 30 ezer dolláros biztosítással (az UNIKA biztosító adatai).
"Van egy közös probléma az összes biztosító számára - a külföldre utazó turisták biztosításának nagyon alacsony díja," mondja Irina Novikova, az Alfa Biztosító turisztikai biztosítási részlegének vezetője.
Érdemes megjegyezni, hogy a legtöbb biztosító társaság elismerte: a külföldi utazók politikáinak emelkedése elkerülhetetlen, de most nem fogják felemelni a költségeket. Egyrészt a biztosítási piac ezen szegmense még nem rendezett, és sok résztvevő hajlandó fizetni a vásárlói hűségért. Ráadásul a külföldi utazók biztosítását a biztosítók mindig képorientáltnak tekintették - nem annyira profitáltak, hanem a célközönség iránti hűségért.
Ukrajna az ukránok számára?
Natalia Bogomolova és Andrei Gontarenko megjegyezni egy újabb kíváncsi tendencia: a biztosítók aktívabbak voltak abban, hogy biztosítást nyújtsanak Ukrajnában utazó turistáknak. Azonban ez a fajta biztosítás még nem megy keresztül "harcolni a keresztség." Miközben friss és pozitív a tendencia, a biztosítótársaságok túlnyomó többsége nem értékesít az ukrán utazókra vonatkozó irányelveket, amelyek közé tartozik az orvosi segítségnyújtás is.
Ennek egyik oka, hogy az önkéntes egészségügyi biztosítás az utazás területén Ukrajna nem a kereslet: a turisták az országban nincs probléma a hívás „mentő” vonatkozásában a szükséges orvosi segítséget és az orvosi ellátás. Mivel azonban az a tény, hogy az orvostudomány már régóta fizetett Ukrajna beteg ember sokkal fontosabb, hogy a pénzügyi kompenzációs költségek merülnek fel, hogy ez eredményeként betegség vagy sérülés.
Valóban, Ukrajnában egy beteg ember számára, a probléma nem annyira az orvosi ellátás, mint a kezelés költségeinek kompenzációja. Azonban az igazi ok, amiért a legtöbb vállalat nem kínál ügyfelei utazási biztosítási termékek Ukrajnában hiánya minőségi segítséget. Ugyanazok a vállalatok, amelyek ilyen segítséggel rendelkeznek, inkább az önkéntes egészségbiztosítási programok (vagyis hagyományosan jóval magasabb) biztosítási ügyfelek számára nyújtanak segítséget.
Ebből a szempontból a baleset következtében a legtöbb vállalat által kínált biztosítás szinte az egyetlen kompromisszumos válasz a turisztikai piac kérésére. Baleset esetén kompenzáció könnyen kap: az ügyfél kéri, a biztosító társaság, számolt be a baleset történt, a hívás rögzítésre kerül a contact center, majd néhány hét után iratokra az orvosi intézmény ügyfél kap egy biztosítási fizetés. A költség, egy ilyen politika, érvényes 2 hét, kezdődik a 12 UAH.
VÉLEMÉNY: A belföldi turizmus biztosításának problémája - orvosi segítségként
Biztosító társaság "Universalna" kínál ügyfeleinek termék utazási Ukrajnában "Mandryvnik" két program - optimálisan töltött és minimálisan töltött.
Az ukrán utazási biztosítás legfőbb problémái elsősorban az egészségügyi ellátás szervezésének minőségére korlátozódnak számos régióban. A Universalna Biztosító Zrt. Számos nemzetközi segítő társasággal és egészségügyi intézménnyel együttműködik, amely lehetőséget nyújt a biztosítási ügyek jobb kiszolgálására és azonnali elszámolására a versenytársakkal szemben, amelyek többsége egy segítséget nyújt.
VÉLEMÉNY: A turisták tudata fel fogja ébreszteni a piacot
Az idegenforgalmi biztosítási piac főbb problémái az olyan orvosi szolgáltatások árazásával kapcsolatosak, mint például Törökország vagy Egyiptom (gyakran ezek túlértékeltek, és újraértékelik a biztosított állapotának súlyosságát). És a turisták rossz ismerete a szerződési feltételekről és a biztosítási piac számos szereplőjének tisztességtelen voltáról.
A problémák megoldása elsősorban az ügyfelektől függ - az utazási biztosítási szolgáltatások fogyasztói. Szükséges, hogy rájöjjenek, hogy ez a politika nem csak egy papír, amely nélkül nem lehet külföldre menni, hanem olyan eszköz, amely sok pénzt megtakarít, ha egészségügyi problémák vannak az utazás során.
Ezért fontos, hogy a turisták ismeri a feltételeket a biztosítási szerződés, amely következtetni és megérteni, hogy egy olcsó politikai tartalmaz sok kivételek, de egy kis megtakarítás a költsége ez vezethet néhány száz dollár vagy euró többletköltséget utazás.