Könnyű módja annak, hogy ügyfelei elhagyják a versenytársakat, az értékesítők klubját
Cikkek összesen 3101
Új fórum témák
Összesen 2480
Új blogbejegyzések
Új munkák
Összesen 2789
Közelgő események
minden
Legközelebbi webinar
Hogyan lehet értékesíteni anélkül, hogy az ügyfeleket szemügyre venné a tranzakciót
minden
Kövessen velünk
Egyéni címkék
Nem titok, hogy az ügyfél nem kap sok mindent, ha először eladja. Ha nincs egyszeri eladása, mint egy esküvői szalon, akkor meg kell őriznie az ügyfelet is, hogy hirtelen ne menjen el a versenytársakhoz, amikor erre egy lehetőség (akció, eladás, csak egy közeli hely stb.) Fog megjelenni.
Ennek különböző módjai: diszkont kártyák, klubok, lottó nyeremények stb. Van azonban sokkal egyszerűbb módja - és ugyanakkor senkinek sem fordul elő sokat.
Miért fordulnak vissza az emberek az ugyanazon eladóhoz, amikor szükségük van arra, amit elad?
Az ügyfél már megvásárolta, tudja, mi a minőség, elégedett velük, többet vásárolni.
2. Nem kell többször nehéz döntést hozni sok versenytárs között.
És a legtöbb ember számára az alternatívák választása valóságos kínzás, mivel mindig gyanú merül fel, hogy a választás, amelyen tartózkodik, nem a legjobb megoldás. Sokan csak ezt az elképzelést suttogják.
Nem a legfontosabb tényező. Több szerepet játszik abban az esetben, ha az áruk vagy szolgáltatások meglehetősen hasonlóak.
Néha az árak sokkal fontosabbak, mint az árak. Az emberek szeretik, ha minden gyorsan megy, anélkül, hogy felesleges kérdéseket vinnénk, a legmagasabb szinten, mosolyogva az utcán. És gyakran hajlandó túlfizetni egy jelentős összeget annak biztosítására, hogy a szolgáltatás jobb volt, mint a standard.
5. Kapcsolat az ügyféllel.
Ezt a tényezőt gyakran alábecsülik. De talán az egyik legfontosabb. A második a bizalom után, vagy akár egyenrangú vele.
Nem csoda, hogy "jó szót és macskát kedvelnek". A személyzet tiszteletteljes hozzáállása az ügyfelekhez nagymértékben megvesztegetett. Jó hozzáállás az ügyféllel az ügyvezetés megvesztegetése miatt.
Ha valaki nem csak a cégével foglalkozik, hanem olyan emberekkel, akik dolgoznak a vállalatnál, akkor úgy vélheti, hogy az egyik hűséges ügyfelünk van.
És nézze meg, mi történik. Az első két ok (ha nem csorbul, dolgozik érted). A fennmaradó három csak akkor, ha erőfeszítéseket teszel.
De ahhoz, hogy az ügyfeleket áron lehessen kielégíteni, akkor vagy csökkentenie kell, elvesztenie kell a nyereséget, vagy hozzá kell adnia bizonyos bónuszokat és ajándékokat, amelyek szintén pénzt költenek. A szolgáltatás minőségének javítása érdekében gyakran csatolmányokat igényel. Néha jelentős.
És hogy jó hozzáállást mutasson az ügyfélnek, sokat nem szükséges. Elég, hogy megmutassam egy személynek, hogy nem csak a pénztárcájában, hanem az önmagában is aggódik.
Hogyan reagálna, ha ...
... az autószolgáltató vezetőjének felhívása, hogy lássa, minden rendben van-e az autóval, egy hetet, miután elvégezte a javításokat?
... egy levél visszaadott borítékkal és egy kérdőív az étteremből azzal a javaslattal, hogy hagyja el a megjegyzéseit és kívánságait a menüben és a szolgáltatásban?
... köszönöm a képeslapot a boltból, ahol pár napja vásárolt öltönyt?
Teljesen más viselkedés lenne ehhez a céghez, igaz? Úgy tűnhet, hogy az ilyen "vásárlás utáni megérintések", akkor valami olyasmi elégedetlenséggel szembesülhetsz, és ezt az elégedetlenséget ki kell javítani. De látod, ez az elégedetlenség létezik függetlenül attól, hogy azonosította-e vagy sem.
És még akkor is, ha valamit ki kell javítania, csak növelni fogja a rapport, a hűséget, a vevői elégedettséget és ismételt vásárlást okozhat. Ezenkívül mindig tudatában lesz annak, hogy mit kell javítania vagy hozzáadnia annak érdekében, hogy ösztönözze az ügyfél vásárlását, majd továbbra is vásároljon tőled.
Végül a gazdálkodó munkaköri leírásához még egy elemet kell hozzáadni a vásárlást követő egy héttel a vásárlás után. A lényeg az, hogy ellenőrizze, hogy ez az elem teljesül-e :)