A szálloda személyzete a megjelenés és a szolgáltatás színvonalát

megjelenés

A szállodai alkalmazottak megjelenésére vonatkozó követelmények meglehetősen magasak, de ez teljesen indokolt. A szálloda személyzete, a gyönyörűség, a mozgás, a beszélgetések korlátozása, mindez tükrözi a kultúra szintjét, és bizonyos mértékben kiegészíti a teljes esztétikai benyomást.

Vállalati (egyenruha) ruházat

A személyzet egyik feladata, hogy az egyenruhában a munkahelyen legyen, amely meghatározza annak szakmai körhöz való tartozását. A ruháknak meg kell felelniük a munkavállaló státusának és pozíciójának, legyenek diszkrétek, de stílusosak, szabadon vághatók, kényelmesek a munkaerő-tevékenység végzéséhez. Az öltöny tetejének bal oldalán kötelező a személyes ikonokat viselni. Nyakkivágás nélküli ruhák, kis nyakkivágással, térdhosszal.

Frizura és smink

A női munkás frizurája hossza elfogadható a gallér alsó szélének vonaláig vagy gumi sávokkal vagy tűkkel szúrták. Make-up visszatartva, közel természetes. A férfiaknál a haj rövidre vágott, rövidebb, mint az ing gallérja, a bajusz jól ápolt, a szakálla nőtt.

ékszerek

A szálloda alkalmazottai számára bizonyos ékszereket kell viselniük. Nők - nem több, mint két gyűrű és diszkrét fülbevalók, a férfiak díszei csak egy eljegyzési gyűrűt.

A szállodai alkalmazottak cipőinek feketenek, zártnak és tisztanak kell lennie. Harisnya vagy vékony harisnyanadrág a nők lábán - ezenkívül szükséges a megjelenés kultúrájának jele, a férfiak számára - a fekete zokni jelenléte. A női cipők sarka nem magas, legfeljebb 5 centiméter.

A testápolási termékek használata

A kézi munkát végző személyzetnek zuhanyozni kell és dezodorokat kell használni, de mérsékelten. Erős és irritáló szagok nem megengedettek.

Ügyfélszolgálat

Előretekintés és előretekintés

A megbízás pontos és teljes végrehajtása

A vendégeknek minden információt közölniük kell a szolgáltatások elérhetőségével, és teljesíteniük kell az ügyfelek elégedettségét.

A szolgáltatás gyorsasága

A személyzetnek bármikor készen kell állnia arra, hogy segítséget nyújtson a vendégeknek, és teljesítse kérelmeit és megrendeleteit. Minden követelményt haladéktalanul meg kell fontolni, és teljesíteni kell a vendégek búcsúságáig.

attentiveness

A vendégek nem érzik "láthatatlanok". Nem számít, mennyire elfoglalt a szálloda alkalmazottja, a megjelenéséig mindenkire figyelnie kell a vendéget. A vendégnek tudnia kell, hogy látja őt, és kérését a következő néhány percben teljesítik.

udvariasság

A szálloda személyzetétől 8 méteres sugarú körön belül egy mosoly minden látogató számára, és a szemekkel való érintkezés az udvariasság első megnyilvánulása. A szállodai alkalmazottnak el kell kezdenie a beszélgetést a vendéggel, amikor megközelítik a 2 métert. A beszélgetés udvarias és egyenletes hangzása, a beszéd kultúrája, a hallgatás nélkül képes hallgatni - ezek a személyzet számára a jószívűség kritériumai.

E szabályokat követve nem lesz nehéz a vendégszeretet, a pszichológiai kényelem és a jóakarat légkörét teremteni.