Titkos vásárlók miért végeznek ellenőrzéseket, blog létrehozása
A munkatársai hatékonyan és lelkiismeretes módon dolgoznak-e, képesek-e megbirkózni feladataikkal? Annak érdekében, hogy igazán naprakész és pontos információkat kaphasson a munkatársak munkájáról, próbálja meg felvenni a kapcsolatot a titkos ügynökökkel. Azokról, akik ilyen titkos vásárlók és hogyan befolyásolhatják vállalkozását, megmondjuk a cikkünkben.
Ki a "titkos vevő"?
Először is derítsük ki, hogy ki a "titkos vevő" és mi a munkája. Általános szabály, hogy szakmailag képzett személyt hívnak le az ellenőrzés elvégzésére, aki közönséges fogyasztó. Így a munkavállalók véleménye szerint a szokásos vevővel kommunikálnak, valójában alapos rejtett ellenőrzésen mennek keresztül, amelynek során független értékelést végeznek munkájuk minőségéről és az ügyfélszolgálat színvonaláról.
A szolgáltatás „Mystery Shopper” széles körben használják a BTL és megoldani sok problémát: például, kapsz egy kiváló lehetőség, hogy objektíven értékelni a képzett munkavállalókat és hibákat nem csak a személyzet, de a képzési rendszer. Szintén nagyszerű módja annak, hogy ösztönözze az alkalmazottakat: ösztönözze, vagy fordítva, de a személyzetet, attól függően, hogy az ellenőrzés megtörtént-e vagy sem. Többek között növelheti a fogyasztók érdeklődését a márkanévben, és ösztönözheti az értékesítés növekedését egy adott outlet-en, figyelembe véve azokat a részleteket, amelyek - ahogy korábban úgy gondoltam - nem befolyásolják az értékesítést.
A titkos ügyfelek igénybevétele után a legmegbízhatóbb információkat kaphatja munkatársai munkájának minőségéről
A fő szabály - egy kvalitatív vizsgálat és a valós eredmények független csak akkor lehetséges, ha a vevő sikerült titokban tartani az azonosítást. A vizsgálat jobban bízik az emberek, akik speciálisan képzett és képesek megfelelően jár el az utasításokat, miközben inkognitóban. Szakmai titok vevő először elő forgatókönyvet, de a folyamat lehet, hogy a különböző nem szabványos helyzetek és ügynökök gyakran kell improvizálni, tekintettel a körülményekre, de mégis, a viselkedésük nem kell semmit eltér a szokásos tevékenysége a rendes fogyasztói.
Az ellenőrzési forgatókönyvben fel kell tüntetni a titkos vevő viselkedését a ponton és hogyan érdemes felmérni a személyzet munkájának minőségét. A fejlesztéshez először meg kell kezdeni az olyan konkrét paraméterek meghatározását, amelyeken az értékesítés függ. Ezek lehetnek a vevő üdvözlése, promóciók, bónuszok vagy más hűségprogramok említése, valamint a kapcsolódó anyagok értékesítése.
A professzionális titkos vevő nem különbözik a közönséges fogyasztótól, ami lehetővé teszi, hogy valóban felmérje munkatársainak minőségét
Készítsen egy kis kutatást és fordítson figyelmet arra, amit a fogyasztók mondanak a termékéről, milyen kifogásokkal és azokkal, amelyekre különös figyelmet fordítanak. Ha eldönti, hogy milyen kritériumokra van szüksége a sikeres értékesítéshez, írja meg ezeket a pontokat az utasításokban. Most az a feladata, hogy ellenőrizze, hogy minden alkalmazott hűen teljesíti-e ezeket a követelményeket, és ebben a szakaszban általában a titkos vásárlók kapcsolódnak a munkához.
De mi a helyzet a költségekkel? Túl drága?
A legérdekesebb az, hogy ez a módszer a monitoring munkatársak felhasználható csekély vagy semmilyen további zatrat.Ustanovite rendszer bónuszok és szankciók az alkalmazottak, és akkor képes lesz arra, hogy szervezzen egy titkos teszt rovására depremirovaniya személyzet. Például, néhány vállalat használja, mint a fizetési módot szolgáltatások Mystery Shopper árak, amelynek mérete függ a több azonosított narusheniy.V Ebben az esetben az érdeke próbavásárló alaposabb ellenőrzést az alkalmazottak, és továbbra is független és megvesztegethetetlen.
A fő célja e vizsgálatok célja, hogy javítsa a minőségi ügyfélszolgálat és ha a munkavállalók ilyen vizsgálat rendben van, azt mondta, hogy ezen a ponton a munkatársak dolgoznak teljes kapacitással, ami azt jelenti, hogy a termék kapható lesz a lehető leghatékonyabban. Segítségével a titkosszolgálatok a vevő, akkor nem csak javítja a szolgáltatási szint, hanem menteni a gátlástalan alkalmazottak, akik nem kívánnak működik teljes kapacitással, vagy nem tesz eleget az a minőségi előírásoknak.
Az alkalmazottak motiválása bónuszok és büntetések rendszerén keresztül az ellenőrzés eredményétől függően
Hogyan szakszerűen bemutathat egy terméket és elkerülheti a tipikus hibákat?
Meglepő módon egyszerű megoldások a globális problémák megoldására
Sokan azt hiszik, hogy a kitűzött célok elérése érdekében a BTL szuper bonyolult eszközöket és zseniális vezetőket igényel, de mi van, ha nem így van? Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg azokkal a szabályokkal, amelyek nagyban megkönnyítik a szakember munkáját, és segítenek a promóció hatásának jelentős növelésében.
Néhány egyszerű szabály a vonzó szórólapok létrehozásához