Hogyan kereshetünk hűséges ügyfeleket
Ezt mondta az üzleti coach Artyk Kuzmin
Kazahsztánban a vállalkozók még nem tanulták meg egyedülálló ügyfél-élmény létrehozását, vagyis egyedi élményeket és benyomásokat hoztak létre a fogyasztók számára. Ezt a pénzügyi klubban a tanácsadó az Ügyfélszolgálat menedzsment és stratégiai menedzsment, az üzleti coach, az Executive Consulting igazgatója, Artik Kuzmin, a Kapital.kz üzleti portál tudósítója bejelentette.
Szerinte jelenleg sok szolgáltatás és termék nem rendelkezik egyértelműen kifejezett egyediséggel, ezért az üzleti vállalkozásoknak más karok rovására kell versenyezniük. Például a vállalatnak egyedi tapasztalatokat kell létrehoznia ügyfelei számára, amely után az ügyfél nem tud összpontosítani az áruk költségére. A vállalat különféle gyengeségek miatt képes jelentőséget tulajdonítani, mint az inferioritás érzését. A beszélgető partner példaként említette Nagy-Britannia egyik bankját, amely két év alatt sikerrel nyerte meg a londoni kiskereskedelmi piac 20% -át.
Kuzmin szerint a bank nem csak kiküszöböli az azonosított hiányosságokat, hanem néhány szolgáltatását is módosította. "A bank minden asztal kezdett elhelyezni a szervezők, tele van fogantyúval. A bank arra a következtetésre jutott, hogy ha minden háziasszony konyha márkájú fogantyúval rendelkezik, akkor a háziasszony egy pillanatra megvizsgálja, hogy hová költi meg a kölcsönt, figyeli a tollat, és a döntés önmagában fog megtörténni. A bank mûködési módja a kutatás után is megváltozott. A bank hétköznapokon hétfõig 20 óráig kezdõdött. Kazahsztánban a bankok fokozatosan elfogadják ezt a tendenciát. Még a londoni bankban a tulajdonos kutyája is figyelmet szentelt, egy bizonyos helyet kapott a bankfiókban és egy cukorcsontban. Így a tulajdonos a kutya érezte kényelmes, jön a bank, "- mondta Kuzmin.
A Damu Alap támogatásával tartották meg a pénzügyi klub Artyk Kuzminrel tartott találkozóját. A pénzügyi klub azért jött létre, hogy növelje a pénzügyi műveltséget. A klub küldetése: maximális információ nyújtása, hogyan lehet keresni, megtakarítani és növelni a pénzét. A klub a "Családi költségvetés" projekt alapján jön létre. A "csak bonyolult" formátumban mesterkurzusokat, szemináriumokat és megbeszéléseket tartanak. A klub alapítója Sophie Baesh, újságíró.