Miért kell az autógyártóknak visszavonnia a kampányokat?
Az esetleges üzemzavarokkal küszködő autók áttekintése a bevett gyakorlat a civilizált országokban. Oroszországban azonban a fogyasztók gyakran érzékelik a márkaképviselet megbízhatóságát jelző szolgáltatási kampányokat. Ezért a külföldi autógyártók néha inkább nem tájékoztatják az orosz gyülekezetek visszahívásáról szóló információkat, mivel sokan még mindig rosszabbnak tartják őket, mint az importáltakat. Azonban a közelmúltban megváltozott a helyzet.
b_1319604306
Az AUTOVAZ visszahívja
Kapcsolódó anyagok
Amint azt az AVTOVAZ megjegyezte, az ilyen részvények világméretű gyakorlatok. amely rendszerint pozitívan befolyásolja a márkaképet. "Az AVTOVAZ továbbra is bemutatja a korszerű járművizsgálati technikákat, hogy azonosítsa és megszüntesse a megjegyzéseket a bevezetés legkorábbi szakaszában. Azonban lehetetlen figyelmeztetni a 100% -ot, amint azt a világ vezető gyártói nagyszabású visszahívási kampányai mutatják be - mondta a cég sajtóközpontja.
Bár AvtoVAZ értékeléseket gyakran tekintik alkalom viccek minősége felett VAZ autók, szakértők szerint a figyelmet a cég, amely törődik az ügyfelek és a intézkedések hatékonyságát. Idővel ez lehetővé teszi a Volga Automobile Plant termékeinek továbbra is tartósan negatív kilátásait. „A kép a márka Lada befolyásolja pozitívan, mint a vélemény mondani járművek hazai márkák erősítése a minőség-ellenőrzés gyártott gépek, - mondta igazgatója értékesítési osztálya” Arkan „Peter Kostikov. "Ezenkívül az orosz fogyasztó érzékenyebb az autóiparban a globális minőségellenőrzési szabványokra nézve."
Szerint a vezető szakértő a Btk „Finam Management” Dmitry Baranov, vélemények AvtoVAZ eladott jármű tökéletesen illeszkedik a stratégia, hogy átalakítsa a cég egy gyártó a klasszikus nyugati stílusú - részt csak az összeszerelés, rendszeresen frissíti felállás, ügyelve az ügyfelek. "A növény valóban törődik hírnevével, nem számít, hogy a Lada autók jelenlegi és jövőbeli tulajdonosaként érezze magát. A vállalat részvényesei és alkalmazottai tökéletesen megértik, hogy az ilyen tevékenységek növelik versenyképességét - mondja a szakértő.
b_1319604456
A hírnév drágább, mint a pénz
Kapcsolódó anyagok
Motoros bemutató "Toyota Center Yasenevo"
Egy másik japán vállalat - a Mitsubishi - az elmúlt évben emlékeztetett az orosz ASX és Outlander autókra. Amint azt a sajtó szolgálatában „MMC Rus”, szolgáltató cégek válni a nagy autógyártók a világ minden tájáról, akik értékelik a jó hírnév és a munka egy szem hosszú távon. „Ez azt jelenti, hogy a gyártó gondosan figyeli a termék minőségét működés közben, és így gyorsan reagálni a feltárt problémák” - mondta a sajtó-szolgáltatás „MMC Rus”.
Ki hibáztatható és mit tegyen?
Az autógyártók számos okból emlékeztetnek az autókra - ez mind a fejlesztők hibáit, mind az alkatrészek minőségét jelenti. "A világ tapasztalatai azt mutatják, hogy leggyakrabban az autó felülvizsgálatának okai hibák az összeszerelésben vagy az alkatrészek minőségében. A tervezők és a fejlesztők hiányosságai az autók visszahívásának az okai az utóbbi időkben ritkák, mondta Rosstandart sajtószolgálatában. - Az oroszországi visszahívási kampányok leggyakoribb műszaki problémái az elektronikus vezérlőegységek szoftverében, a kopás és a fék- és kormányberendezések alkatrészeiben jelentkező hibák voltak. "
A visszacsatolás lehetőségének megakadályozása érdekében a termelési folyamat során folyamatos minőségellenőrzést kell végezni, átfogó tesztvizsgálatokat kell végezni és aktívan be kell fektetnünk a K + F-be. "Leggyakrabban a szolgáltatás-felülvizsgálatok oka az automatikus alkatrészek minősége. A lehetséges visszacsatolás elkerülése érdekében az autógyártóknak erősíteniük kell az alkatrészek minőségellenőrzését és tesztelését "- mondta Peter Kostikov.
Az autógyártó azonban nem tudja teljesen kiküszöbölni a visszavonható kampányok kockázatát. „Még ha feltételezzük, hogy a tervezés, a gyártás alkatrészek és összeszerelni az autó csak robotok, és lovagolni őket lesz ember, akkor is lehetséges előfordulása az ilyen helyzeteket, a következő tényezők, amelyben valami az autóban sikertelen lesz, és meg kell egy válasz, - állítja Dmitrij Baranov. "Ezért mindazok, amiket az emberek ebben a helyzetben tudnak megtenni, az, hogy megértsék a felülvizsgálatokat, és kövessék a termelők összes ajánlását, beleértve a visszahívási programban való részvételt is."
Motoros bemutató "Toyota Center Yasenevo"
A fogyasztó gondozása
Eközben az orosz fogyasztók többnyire úgy vélik, a nyilatkozat visszavonása mentő jel a megbízhatatlanság a márka, hanem aggodalom a biztonság. Pyotr Kostikov szerint gyakorlatilag nem végeznek szolgálati kampányokat Oroszországban, míg Nyugaton ez a gyakorlat meglehetősen gyakori. „Tekintettel arra, hogy az orosz fogyasztók felé ezt a gyakorlatot nem használják, akkor nézze meg a visszavonható kampányok, különösen abban az esetben a külföldi márkák, nagyon fontos, tekintettel arra, hogy számos külföldi autók még mindig a minőségi színvonal,” - mondja.
De a Mitsubishi azt állítják, hogy az orosz vásárlók a szolgáltatási kampányok már megtanulták, hogy reagálni nyugodtan és megfelelő módon. „Autósok, mint, hogy a gyártó támogatja őket a nehéz helyzetekben, és nem célja, hogy a maguk szavaival élve,” csak eladni az autót, és felejtsd el a tulajdonos „- mondta a sajtó szolgálatában” MMC Rus”. "Ez is az ügyfélszolgálat színvonala lesz." A tulajdonosok hűsége az ilyen márkák számára csak erősödik. "
Azonban az autótulajdonosok, akiket a javítási munkák viselésére szolgáló szervizközpontokban hívnak meg, nem mindig reagálnak erre a meghívásra. Ahogy Dmitry Baranov úgy véli, figyelembe véve néhány jellemzője a nemzeti mentalitás különösen fatalizmus és támaszkodás „talán”, akkor lehetséges, hogy része az autó tulajdonosok ebben az országban nem vesznek részt a felülvizsgálati programot. „Magyarázat az ilyen viselkedés lehet több: nincs idő, lehet az oka visszavonása megjelenik nekik egy kisebb, még javítani a hibát magad, nem akarnak fizetni a pénzt, bár szinte mindig végzett felülvizsgálatot a gyártó által” - mondja a szakértő.