Kibocsátunk egy kártyát a Priorbankban

Főoldal / Hírek / Hírek / Készítünk kártyát a Priorbankban. A rövidített érvényességi idejének

Tovább folytatjuk bankjaink munkáját a "Consumer Experience" projekt keretében. Ezúttal megyünk Priorbanknak, minden osztálytársaim álmodoztak az ország egyik vezető banki egyetemén. És nézzük meg, mennyire jó a Priorbank a magánszemélyek kiszolgálásában, és milyen típusú betéti kártyákat kínál. És mint mindig, a kutatásunk a kapcsolatközpontba érkező felhívással kezdődik:

- Jó napot, Victoria ügynök, hallgatom.

- Hello, Szeretnék egy bankkártyát kibocsátani. Milyen lehetőségeket javasolna?

Aztán a lány megkérdezett néhány tisztázó kérdést:

- Mondja meg, szeretne betéti vagy hitelkártyát?

- És milyen célra?

Megmagyaráztam, hogy szükségem van egy kártyára az üzletek településeiben és a pénz átutalására egy másik Priorbank kártyára. Az interneten található kártyákon is lehetséges számítások.

- És milyen pénznemben szeretnél kártyát?

- Rendben van. E kritériumok alapján elkezdheti a VisaVector kártyát. Ez egy nemzetközi kártya, és külföldön és az interneten is fizethető. Ezt a kártyát 4 évre bocsátják ki chipekkel és mágnescsíkkal. Mondja meg, van-e bankja a bankjában?

Tovább a lány nagyon részletesen (de nagyon hosszú!) Mondta a változatai regisztráció kártya Visa Electron. Nem írom az egész hosszú monológot, csak azokat a főbb pontokat fogom feljegyezni, amelyeket Priorbank kártya elkészítésekor meg kell tudnod tudni:

1. A Priorbank oldalán a kártya kibocsátása olcsóbb, mint az irodában. Valószínűleg ez a módszer segít a banki fiókok kirakodásában, és egyes ügyfelek távoli kiszolgálását eredményezi.

1. Két lehetőség van a kártya fizetés szerinti feldolgozására. Az első lehetőség az egyszeri kifizetés. A kártyát csak egyszer kell fizetnie a kártya érvényességi idejének lejártáig. A Visa Electron kártya szerint ez a befizetés 13 rubel 4 évre, ha kártyát rendel a webhelyen. A második lehetőség egy kártya megnyitása egy szolgáltatáscsomagban. Ebben az esetben kártyát kapsz ingyen, de minden hónapban a Priorbank által nyújtott szolgáltatásokért fizetnek bizonyos összeget (amikor Visa Electron-t ad meg - havonta 1 db 65 kopecke). A lemondás csak akkor történik, ha a kártya pénz.

Ugyanakkor a szolgáltatáscsomag SMS-tájékoztatással és diszkonttal rendelkezik a Visa Classic PayWave, a MasterCard Standard PayPass és a "Boomerang" kártya megtakarítási számla kiállítására. Nem hallottam több előnyt.

1. Ha kártyát készít egy szolgáltatáscsomaggal, akkor a banki fióktelepen Internet bankot ad ki, ha szolgáltatási csomag nélkül, akkor be kell jelentkeznie egy internetes bankra a weboldalon keresztül. Így és így az internetes bank ingyen csatlakozik.

1. Ha kártyát készít egy szolgáltatáscsomag nélkül, akkor jutalék nélkül jutalékot - a Priorbank, a Belagroprombank, a BPS-Savings Bank és a postahivatal ATM-jeiről. Más bankok ATM-jein a jutalék 2,5% lesz. Ha kártyát ad ki egy szolgáltatáscsomaggal - mindezek ellenére csak a készpénz visszavonására vonatkozó jutalék 2,5%, de 2%.

A Visa Classic kártyáról (a kártya költsége, a szolgáltatáscsomag és a kártya költségének különbsége a banki weboldalon és az irodában történő feldolgozáskor) - a különbség 5 rubel volt.

- Rendben van. És mondja meg nekem, hogy mennyi időt töltött a kártya?

- A kártya körülbelül 3-4 napos.

- És értesíti velem, mikor kész a kártya?

- Bemutatni fogjuk az SMS tájékoztatást a kártya készenlétéről, de eddig ez a szolgáltatás nem áll rendelkezésre. Meg tudja tisztázni a kártya készenlétét ezen a számon, ANYTIME személyzet megmondja, ha készen áll a kártya.

- Van minden nemzetközi kártyád? Vagy van egy helyi? Belcard például.

- Igen. Belcard szabványos kártyákat is kiadunk. A kártya 2 évre szól. Ezt a kártyát csak Fehéroroszországban és fehérorosz oldalon lehet használni.

- Ha ilyen kártyát készít egy szolgáltatáscsomag és a webhelyen keresztül, akkor 3 rubel. Ha egy szolgáltatáscsomaggal rendelkezik, a havi kifizetés 40 kopeckát fog eredményezni.

- Rendben van. És mondja meg, van-e mobiltelefonja a bankodnak?

- Igen. Mobilalkalmazás. És a program majdnem ugyanaz lesz, mint a számítógépen.

- Helló, bankkártyát szeretnék kiadni. Melyiket ajánljátok?

A lány, akinek szüksége van egy kártyára, azonnal felajánlotta nekem a Belcard kártyát (a lehető legoptimálisabb választási lehetőséget az én kéréseimhez), valamint a kártyák egyéb lehetőségeiről (és azok tervezési lehetőségeiről). Az információ egybeesett a kapcsolattartó központban kapott információval.

- Több kártyára van szükségem. Valószínűleg Belcard. Szolgáltatási csomag nélkül. Mondja, de ma kaphat egy kártyát?

- Igen. Nem nevezhető kártya lesz. Azonnal megadom neked.

Hogyan és hol Fehéroroszország, hogy pénzt vonzzon egy külföldi kártyáról?

- Van fizetési korlátozás?

- Nem, nem az. Nincs korlátozás.

- Drágább lesz ilyen kártya?

- Rendben van. Akkor Belkart névtelen.

- Rendben van. Vesszük ezt a lehetőséget.

És a lány elkezdte megtervezni a kártyát. Nem kellett sokáig várnom, és 10 perc elteltével megkaptam a kártyámat.

- Most meghívják a pénztárba, ahol fizetni lehet a kártyára. A szakértő azonnal aktiválja a kártyát. Ezt követően azonnal használhatja.

- Rendben van. Köszönöm. Viszontlátásra.

A várakozás nélkül meghívták a pénztárosba. Tehát azonnal fizettem a kártyát, bekapcsoltam, és már használhatnám.

A levelező személyes véleménye

Nagyon elégedett voltam a Priorbank szolgáltatásminőségével. Teljes információt kaptam, rögtön választottam a legoptimálisabb megoldást, és a kártya kialakítása elég gyorsan volt. Attól, amit nem tetszett (és nem tetszett nekem - elég nagy szó), csak egy nagyon nagy információáramlást tudok kiemelni egy kapcsolattartó szakembertől. És a lány nagyon udvarias volt, minden részletesen elmondta, minden információ helyes. De valamikor a párbeszéd egy monológává változott, melyben a harmadik pillanatban valahol nem láttam az információkat;)

Kapcsolatközpont válaszideje a vonalon -1 perc 35 másodperc - 3 pont

A Kapcsolatközponttól kapott információk teljessége 5 pont:

• javasolt kártya variációk - igen - 1 pont
• tisztázta a regisztrációs költségeket - 1 pont
• elmondta, hová menjen (munkahely és idő) - 1 pont
• udvariasak voltak - 2 pont

Várakozási idő a bank soraiban (összegezzük a várakozási időt a szakember és a pénztárnál - 1 perc 30 másodperc - 4 pont.

A regisztrációs sebesség (összefoglaljuk a szakértőnél eltöltött időt, a pénztárnál és a kártya megszerzésére fordított időt) - 16 perc 30 másodperc - 5 pont.

A kártya kiadásának sebessége - ugyanazon a napon - 5 pont.

Az információ teljessége - 11 pont:

• fizetési rendszer (magyarázat) - 1
• BELKART - igen - 2 pont.
• gyártási idő - 1
• gyártási költség - 1
• szolgáltatási költség - 1
• helyi vagy nemzetközi - 1
• a bankok és ATM-ek visszavonására vonatkozó jutalékról - 1
• az internetes banki szolgáltatások (IB) és a mobil banki szolgáltatások (MB) - igen - 1 pont
• az IB és az MB összekapcsolási folyamatáról elmondták -1 pontot
• az informatikai biztonság és az MB költségét 1 pontban jelentették be

A szolgáltatás kényelme - 4 pont:

• javítás a helyiségben - 1 pont
• tiszta - 1 pont
• elektronikus soros eszköz - 1 pont
• vállalati ruházati stílus egy szakember számára - 1 pont

Személyi arány - 5 pont:

• A bank dolgozója üdvözölte - 1 pont
• a bank dolgozó jóindulatú - 3 pont
• bank dolgozója elbúcsúzott - 1 pont

A CBU No. 109/1 Priorbank látogatásának eredménye 50 lehetséges közül 42

Értékelési kritériumok a "Consumer Experience" versenyen. A kártya regisztrálása »

A kapcsolattartó központban megtudhatjuk, hogy lehetséges-e kártya kibocsátása a bank érdeklődési körében. De előzetesen nem jelentkezünk be - az általános rendbe jutunk.

Kiszámíthatja mind a terhelést, mind a takarékkártyát.

Várakozás ideje a Contact Center válaszára a vonalon (maximum 5 pont):

skála
0 pont - több mint 3,5 perc
1 pont - 3,5 perc
2 pont - 3 perc
3 pont - 2 perc
4 pont - 1 perc
5 pont - kevesebb, mint 30 másodperc

A Contact Centertől kapott információk teljessége (legfeljebb 5 pont):

• Kártya opciókat kínált - 1 pont
• tisztázta, hogy a regisztrációs költség - 1 pont
• megmondta, hol kell alkalmazni (munkahely és idő) - 1 pont
• udvariasság (igen / nem) - 2 pont

A banki sorban várakozási idővel összefoglaljuk a szakember és a pénztáros várakozási idejét (legfeljebb 5 pont)
skála
1 pont - 20 perc
2 pont - 15 perc
3 pont - 10 perc
4 pont - 5 perc
5 pont - kevesebb, mint 1 perc

A regisztráció sebessége (összefoglaljuk a szakember által eltöltött időt, a pénztárnál és a kártya megszerzésére fordított időt)
skála
1 pont - 40 perc
2 pont - 35 perc
3 pont - 30 perc
4 pont - 25 perc
5 pont - 20 perc (regisztrációs 15 és 5 fogadás)

Kártya kibocsátási sebessége (maximum 5 pont)
skála:
1 pont - több mint 7 nap
2 pont - több mint 5 nap
3 pont - 3-5 nap
4 pont - legfeljebb 3 nap
5 pont ugyanazon a napon

Az információk teljessége (legfeljebb 11 pont)

• fizetési rendszer (magyarázat) - 1
• BELKART-2
• gyártási idő - 1
• termelési költség - 1
• a szolgáltatás költsége - 1
• helyi vagy nemzetközi - 1
• bankok és ATM-ek visszavonásának díja - 1
• az Internet banking (IB) és a mobil banki szolgáltatások (MB) elérhetősége - 1
• Az IB és az MB-1 csatlakoztatásának folyamata
• az információbiztonság költsége és MB - 1

ha a bank értesíti a kártyát, akkor 5 pontot, ha nem - 0 pontot adunk hozzá.

Használhatóság (legfeljebb 4 pont)

• Beltéri javítások - 1 pont
• tisztaság - 1 pont
• elektronikus sor - 1 pont
• vállalati ruházati stílus és jelvények a munkavállalóknak - 1 pont

A személyzet hozzáállása (legfeljebb 5 pont):
• A bank dolgozója üdvözölte - 1 pont
• a bank dolgozó jóindulatú - 3 pont
• A bank dolgozója elbúcsúzott - 1 pont

A maximális pontszám 50 pont