Hogyan védekezhet a fekete pr az interneten - digitális
Fekete PR - olyan módszerek és intézkedések, amelyek egy vállalat vagy egy személy jó hírnevének aláásását célozzák.
A rossz dolog az, hogy a fekete PR módszerei, amelyek gyakran hamis vagy torz információra épülnek, aláássák az üzleti tevékenységet. És a fekete technológiák következményeivel való küzdelem teljesen a vállalkozó vállára esik.
Később kiderült, hogy a lányt egyszerűen megjegyezték a fotón, ahol egy másik személyt ábrázolták. És a gép, amelyre a fényképet vették, egy másik fuvarozóhoz tartozott.
A légitársaság sajtószolgálata félreérthetetlenül reagált, és a bloggerre a következő választ írta: "Megtetted, megelégedtünk a vágyaddal." Ez nyilvános felháborodást okozott, és a kampány vezetését nem a legjobb fényben tette.
A cég sajtószolgálatának téves reakciója a fekete PR-nek.
Ilyen reakció akár ilyen jelentéktelen, első pillantásra az események jelentős károkat okozhatnak a vállalatnál. Mit mondhatunk a versenytársak súlyosabb támadásairól?
Milyen fekete PR-eszközök vannak a leggyakoribbak az interneten?
A veszélyeztető és megtévesztő információk hírneve és terjesztése érdekében leggyakrabban a következőket használják:
Mi van akkor, ha a hálózatnak olyan információi vannak, amelyek veszélyeztetik a vállalatot?
- Ne pánikoljon és ne reagáljon haraggal. Fontos, hogy dolgozzon ki cselekvési tervet, hogy ne törje le a tűzifát.
- Próbálja meg azonosítani ellenfeleit. Véletlen sértett ügyfél vagy hasonló a tervezett PR kampány ellened.
- Tanulmányozza a követelés lényegét. Az információ valóban megbízható-e, vagy teljesen hazugság.
- Határozza meg, mennyi elterjedt a negatív.
Ha a díj nyíltan megtévesztő, érdemes emlékeztetni a vádló arra a jogára, hogy felelősségre vonható legyen a hamis jelentések terjesztéséért. Sok esetben elegendő a további támadások megállítása.
Más kérdés, hogy a díj olyan komoly feltételezéseken alapul-e, amelyek meggyőzőek lehetnek egy külső megfigyelő számára. Ebben az esetben megbízható információkon alapuló reagálást kell készíteni.
Fontos, hogy a válasz nem tűnik kifogásnak. Tehát csak megsérted magad. Ezért ügyelj rá, hogy megértsd a helyzetet. A válasznak meggyőzőnek kell lennie: tartalmaznia kell megerősített tényeket, számokat, hivatalos statisztikákat. Az érdemeid, a vállalati minősítések és még az elégedett ügyfelek is a kezedbe kerülnek.
Ne féljen elnézést kérni, ha a hiba történt! Ez az első dolog, amit ebben az esetben kell tennie. Nagyon kívánatos, hogy a bocsánatkérést nem titkár vagy rendes alkalmazott, hanem a cég vezetője vagy elnöke hozza. Először is meggyőző és hatékony. Másodszor, így a sértett ügyfél önbecsülése elégedett lesz. De csak egy bocsánatkérés nem elegendő. Biztosítania kell a közönséget, hogy megtesz minden lehetséges intézkedést annak megakadályozására, hogy ez ismét megtörténjen.
Mi mást tehetek?
Fontos, hogy ellenőrizzük, milyen eredményeket talál az első felhasználók a keresőmotorban, amikor keresik a vállalatot. Egy változat akkor is lehetséges, ha az ártalmatlanok, kérésre "a vállalat vezetője", "az eladott áruk", "a vállalat neve" támogatják a negatívot.
Ha ez megtörténik, be kell töltenie az ilyen kérésekhez szükséges információkat. A jó SEO szakértők minden probléma nélkül megbirkózni fognak ezzel a feladattal.
Amikor csak lehetséges, hozzon létre pozitív tartalmat a cégedről
Veszély belülről
A versenytársak fekete PR-je mellett van még egy egyszerű módja annak, hogy megöljön egy üzletet, és elveszti hírnevét. Ez nem szándékos (bár lehetséges és szándékos provokáció) fekete PR a cég alkalmazottai.
Példák? Igen, kérem.
Egy évvel ezelőtt az Omsk Trade House "Chees" híres volt Oroszországban. A vállalati munka során az alkoholistól felmelegített munkavállalók úgy döntöttek, hogy megmártanak a tejfürdőben. Miután tejbe költöztek a kádba, fotózást szerveztek.
A rendező megpróbálta igazolni magát, mondván, hogy a munkások nem az övéi, és nem is egyáltalán tej, hanem egy csatorna. A kifogások nem segítenek.
A gyár sajtjai már nincsenek keresve. A kereskedelmi hálózatok megtagadták az árut. A negativitás hulláma eljutott a Rospotrebnadzorhoz, amely egy csekket végzett, és számos megsértést azonosított az iparágban. Néhány nappal később az üzemet bírósági határozat zárta le.
Lehetséges-e az üzlet megmentése ebben a helyzetben? Lehetséges, hogy igen. De a jó hírnév helyreállításához sok erőfeszítést kell tennie. Így érkezett a Domino Pizza pizzéria hálózat menedzsmentje ebben a helyzetben.
Hogyan reagált a vállalat vezetősége?
Általánosságban elmondható, hogy olyan helyzetek, amikor a vállalat hírnevét a személyzet kár érinti, nem ritka. A legrosszabb az, hogy az ilyen helyzetek költségeket okozhatnak a vállalkozásoknak. Ezért olyan fontos, hogy figyelmeztessük őket, mint hogy megszüntessük a következményeket.
Hogy ne ölje meg vállalkozását?
1. A munkavállalók tevékenységeivel kapcsolatos reputációs kockázatok elkerülése érdekében minden társaságnak rendelkeznie kell magatartási szabályokkal, utasításokkal és ajánlásokkal arról, hogyan viselkedjen egy adott helyzetben.
Vagy a javaslatok a cég „Sky Link”, „Ne engedd meg magadnak, hogy sértéseket, trágárság, állampolgárságon alapuló hátrányos megkülönböztetés, nemi, faji, vallási vagy egyéb jellemzőit.”
A folytatás helyett
Figyelje figyelemmel a vállalat minden negatív hivatkozását, és azonnal reagáljon rájuk a helyzet alapján. Ne hagyja ki a botrányt.
A hírnév helyreállításában a legértékesebb a hatékonyság és a nyitottság. Gyors és helyes reakciója le fogja állítani a pletykákat, de a csend, éppen ellenkezőleg, arra kényszeríti a fogyasztókat, hogy gondolják, hogy a cég csontvázzal rendelkezik a szekrényben.
Együttműködjenek a SEO szakértőkkel, és pozitív tartalmat generáljanak a vállalatánál.
Fejlesszen dolgozói magatartási szabályokat és belső utasításokat. Tartsa nyomon a megvalósításukat.
A copywriting osztály vezetője.
Több mint 15 éves tapasztalat az értékesítésben. Személyes rekord - eladása 3 apartman központjában Dnepropetrovsk egy hónap. Teljesíteni megrendeléseket Interpipe cégek, FONDITAL (a hivatalos képviselője az olasz cég 70 éves múltra tekint vissza), Berghoff, Vinzer, Luminarc, dolphinarium „Nemo” és mások.