Visszajelzés a kommunikációban
A kommunikáció összetett, sokoldalú folyamat az emberek közötti kapcsolatok kialakításában és fejlesztésében, amelyeket a közös tevékenységek igényei generálnak, és amelyek az információcserét, az egységes kommunikációs stratégia kialakítását, egy másik személy észlelését és megértését foglalják magukban, ami visszacsatolásra utal.
Kommunikáció egymással, mindannyian végezzük ezt a beszédet vagy azt a beszédet.
Meg lehet különböztetni az ilyen típusú beszédaktivitást, mint a beszéd és az írás, a hallgatás és az olvasás.
Az életünkben való hallgatás nem kevésbé fontos, mint mondani: a meghallgatáson keresztül az ember a körülötte lévő összes információ mintegy 25% -át kapja meg.
Az emberek különféle célokra hallgatnak valamit. Először is, új szemantikai információkat akarnak kapni. Ez egy előadás, jelentés, rádió és televízió információ, egy üzleti partner meghallgatása stb. Gyakran hallgatnak és érzelmi, esztétikai információkat kapnak. Ilyen a költészet, a próza hallása.
Egy kiviteli alak szerint kétféle meghallgatások: diffúz, passzív (nem reflexív), amikor egy személyt megzavart valamit, és koncentrált, aktív (reflektív), amikor a legnagyobb szereplő mechanizmusok figyelmet.
A hallgatáshoz való hozzáférés az egyik legösszetettebb kommunikációs jelenség, amely közvetlenül kapcsolódik a kommunikáció kultúrájához.
Nem reflexív hallgatás nem mindig megfelelő. Végtére is, a csend a beleegyezés jele lehet. Ezért őszintén szólva haladéktalanul megszakítja a beszélgetőt, nyíltan fejezze ki véleményét a félreértések elkerülése érdekében.
A reflexív hallás a társalgás beszédében való aktív beavatkozás, segítve a gondolatait és érzéseit abban, hogy kedvező feltételeket teremtsen a kommunikáció számára.
A meghallgatás egyik legfontosabb pillanata a visszacsatolás pillanatának minősül, amelynek köszönhetően a beszélgető fél azt az érzést kelti fel, hogy nem ürességről beszél, hanem olyan élő személlyel, aki hallgatja és megérti. És minden állításban legalább két tartalomszint van: az információ szintje és az érzelmi szint. Ebben az esetben a visszacsatolás kétféle lehet: az információ visszaverődése és a hangszóró érzéseinek visszaverődése.
A visszajelzés olyan üzenetre reagál, amely segít a feladónak, az információforrásnak, hogy meghatározza, hogy a rájuk küldött információt megkapják-e.
A következő hallgatási módok különíthetők el.
1. Süket csend (nyilvánvaló válaszhiány).
3. "Echo-reaction" - a beszélgető partner utolsó szavának megismétlése.
4. "Tükör" - a beszélgető fél utolsó mondatának ismétlése a szavak sorrendjének megváltozásával.
5. "Parafraázás" a partner kifejezés tartalmának más szavakkal való átadása.
7. A kérdések tisztázása.
8. Vezető kérdések.
9. Értékelések, tanácsadás.
10. Folytatás (amikor a hallgató beszédbe süllyed és megpróbálja befejezni a mondatot, a szavakat kéri).
A tárgyaláson általában 3 intézkedés van:
A támogatás során a fő cél: lehetővé tenni egy személy számára, hogy kifejezze pozícióját, a hallgató releváns reakcióit ebben a szakaszban - csend, poddakivanie, "echo", érzelmi "kíséret".
A cél tisztázása során: annak biztosítása érdekében, hogy helyesen értettétek meg a beszélgetőpartnert, erre egyértelmű, szuggesztív kérdéseket kaptunk, parafrázzunk.
Az alábbi típusú hallás kiemelkedik: passzív hallgatás, aktív hallgatás, empátikus hallgatás.
Az élen való aktív hallgatás az információ tükörképe. Az aktív hallgatásra jellemző leggyakoribb módszerek az állandó tisztázása annak a megértésnek a helyességéért, amelyet a beszélgetőpartner a tisztázó kérdéseket használ fel.
Az empátikus hallgatás lehetővé teszi, hogy ugyanazokat az érzéseket tapasztalja meg, mint a beszélgetőpartner tapasztalatai, tükrözik ezeket az érzéseket, megértik a beszélgetőpartner érzelmi állapotát és osztoznak. Ha az empátiás hallásról nem kap tanácsadást, ne törekedjen arra, hogy felmérje a beszélőt, ne erkölcstelenítse, ne kritizálja, ne tanítsa. Empatikus meghallgatás szabályai:
1. Szükséges a meghallgatáshoz igazítani: ideiglenesen felejtsd el a problémáidat, szabadítsd meg a lelket a saját tapasztalataidból és próbálj meg elmozdulni a beszélgetőpartnernek a kész hozzáállásról és előítéletektől.
2. Az adott válaszában a szavakat a partner van, hogy pontosan tükrözi a tapasztalat, érzés, érzelem mögött a nyilatkozatok, de erre, hogy megmutassa, hogy az ő közvetítője értelemben, hogy nem csak a helyesen értelmezett, hanem az Ön által elfogadottnak.
3. Szüneteltetni kell. A válasz után a társalgónak általában csendesnek kell lennie, gondolja. Ne feledje, hogy ezúttal hozzá tartozik, ne tegye meg a további megfontolásokkal, tisztázásokkal, tisztázásokkal.
4. Emlékeznünk kell arra, hogy az empátikus hallgatás nem értelmezése a viselkedésének rejtett indítékairól, amely el van rejtve a beszélgetőtől. Csak egy partner érzelmeit kell tükrözni, de nem szabad elmagyarázni neki az érzés okait.
5. Az empátiás hallás módszere értelemszerűen csak akkor alkalmazható, ha a személy önmagát kívánja megosztani néhány tapasztalattal.
A nonverbális kommunikáció (a latin verbalis szóbeli és latin co-mmunicatio kommunikációról) olyan viselkedés, amely jelzi a kommunikációs egyének kölcsönhatásának és érzelmi állapotainak jellegét. Ez egy további információforrás a szóbeli kommunikációhoz.
2. Para- és extra-nyelvi;
3. a kommunikatív folyamat térének és idejének szervezése;
4. vizuális kapcsolat.
Ezen alapok összessége a következő feladatok ellátására lett kifejlesztve: beszéd kiegészítés, beszédcsere, partnerek érzelmi állapota a kommunikatív folyamatban.
Optikai-kinetikus jelrendszer közé gesztusok, arckifejezések, pantomim. Általában az optikai-kinetikai rendszer úgy tűnik, mint egy többé-kevésbé világosan érzékelhető a közös tulajdonsága, mozgékonyságát különböző testrészek (kéz, és akkor mi van gesztusok, az arc, és akkor mi van arckifejezések, testtartás, és akkor mi van pantomim).
A jelzések paralinguisztikus és extralinguisztikus rendszere (néha prozódia néven is említve) szintén a szóbeli kommunikáció "adalékanyaga".
Paralinguistics - a hangadás rendszer, azaz hangminőség, a tartomány, hang. Ezek a jellemzők hozzájárulnak a kifejezés a hang kommunikátor érzelmi állapot (düh kíséri növekedése erő és pályán a hang, hangzáskép szomorúság, épp ellenkezőleg, - a csökkenés az erő, magasság, hangzásvilága hang), valamint néhány jellemzőjét a személyiség (életerő, meghatározás vagy bizonytalanság). Hangnem gyakran társul egy szép, művelt ember.
Extralinguisztika - beszédszünetek, egyéb zárványok bevonása (köhögés, sírás, nevetés, beszédzavar, szünet). Mindezen megnyilvánulások szemantikailag szignifikáns információkat növelnek, de nem a beszéd beszűrődései, hanem a "circumoral" technikák révén.
A kommunikatív folyamat helyének és idejének szervezése szintén egy speciális jelrendszer, a szemantikai terhet hordozza a kommunikatív helyzet egyik összetevőjeként. Így például a partnerek szemtől szemben történő elhelyezése segít létrehozni egy kapcsolatot, szimbolizálja a figyelmet a hangszóróra, míg a hátsó kiáltásnak is van egy bizonyos negatív értéke.
A proxémia, mint a kommunikáció térbeli és időbeli megszervezésére vonatkozó normákkal foglalkozó speciális terület, most nagy kísérleti anyaggal rendelkezik. Jelenleg a proxikia problémái szerepelnek a pszichológia speciális területén, az úgynevezett "ökológiai pszichológia" vagy a "környezet pszichológiája". Többek között a kommunikációban résztvevők optimális elhelyezkedésének normái, a beszélgetőpartnerek megközelítése, a "személyes tér" sajátosságai stb. 580]
Szemmel való érintkezés hajt végre számos funkciót. Információ-CIÓ kereső, a vágy, hogy elrejtse vagy találja meg a „I” jel a go-kész támogatni, és továbbra is kommunikálni, és bemutatják a mértéke pszicho-logikai közelség stb Mint minden non-verbális eszközökkel, szemkontaktus kiegészítése érték szóbeli kommunikációhoz. És mint a nem verbális kommunikáció egyéb eszközei, manifesztái különböző kultúrákban változnak. Így a szoros megjelenés elfogadhatóságának mércéje - "szem a szemeké" - például Nagy-Britanniában és Japánban különbözik, mint egy másik jelenség, mint a villogás.
A nem verbális kommunikáció mind a négy rendszere esetében van egy közös módszertani kérdés. Mindegyikük saját karakterrendszerét használja, amely egy speciális kódnak tekinthető. Amint már említettük, minden információt kódolni kell, és így a kodifikációs és dekódoló rendszer ismerete minden kommunikációs folyamat résztvevőinek. De ha a konkrét esetben a beszéd, ez a kodifikációs rendszer többé-kevésbé on-scheizvestna, akkor a nem-verbális kommunikáció fontos minden esetben meghatározható, öntsük mit gondolnak a kódot, és ami a legfontosabb, hogyan lehet biztosítani, hogy a más kommunikációs partner tulajdonában ez ugyanaz kódot. Ellenkező esetben a leírt rendszerek nem adnak jelentős növekedést a verbális kommunikációnak.